轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)藥店如何更有型

添加日期：2015年11月25日 閱讀：1471

　　11月19日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》)，作為在醫(yī)藥行業(yè)深耕多年的人士，筆者馬上眼前一亮——雖然這不是一份針對醫(yī)藥或者藥店行業(yè)的專門文件，屬于針對所有第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)性意見，但從中不難看出零售藥店在其中的重要性。
　　《指導(dǎo)意見》中的十大任務(wù)中有三大與醫(yī)藥零售業(yè)具有直接的聯(lián)系，包括健康服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和批發(fā)零售服務(wù)。當(dāng)醫(yī)藥分開的呼聲日趨強(qiáng)烈，藥店作為健康商品和服務(wù)的提供終端，健康服務(wù)的大部分任務(wù)將由藥店來承擔(dān)。當(dāng)老齡化社會(huì)到來，養(yǎng)老服務(wù)不可避免地需要藥品和藥學(xué)服務(wù)的支持。作為藥品零售的主要終端之一，藥店在深入社區(qū)的功能上將越來越重要。
　　我們經(jīng)常會(huì)抱怨很多政策性文件停留于空洞無物，但本次《指導(dǎo)意見》中的很多提法都非常明確、具有實(shí)際的指導(dǎo)性作用，尤其對傳統(tǒng)藥店的轉(zhuǎn)型提出了方向性的指引。
　　首先，《指導(dǎo)意見》指出，國民收入水平的提高擴(kuò)大了生活性服務(wù)消費(fèi)新需求。傳統(tǒng)藥店滿足的是病患買藥的需求，隨著國民收入水平的提高，正常健康人群同樣有進(jìn)店需求，而且進(jìn)藥店的消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅是買藥這一個(gè)需求就能滿足的。
　　從美國、日本、歐洲的經(jīng)驗(yàn)看，藥店除了銷售藥品以外，把更多的經(jīng)營空間留給了非藥商品。在日本，藥妝能讓愛美人士光顧;在歐洲，保健食品能滿足健康人群的膳食補(bǔ)充;在美國，生活便利品讓家庭主婦能夠進(jìn)行“一站式”購物，多元化的商品結(jié)構(gòu)才能滿足多元化的新需求。難道我們的藥店不應(yīng)從這簡要的一句話看到發(fā)展方向嗎?
　　其次，《指導(dǎo)意見》指出，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷突破拓展了生活性服務(wù)消費(fèi)新渠道。馬云們一直在創(chuàng)造奇跡，“雙11”當(dāng)天，僅天貓就創(chuàng)造了912億元的天文數(shù)字，說明電腦和手機(jī)的普及、互聯(lián)網(wǎng)的加速運(yùn)用，正不斷改變著消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣。傳統(tǒng)的藥店等客上門，覆蓋半徑不超過1公里，已經(jīng)很難滿足龐大數(shù)字化生存方式消費(fèi)人群的需求，必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)、融入互聯(lián)網(wǎng)、利用互聯(lián)網(wǎng)，以此來改變我們的健康商品和服務(wù)提供方式，把傳統(tǒng)藥店面向的中老年消費(fèi)人群改變成所有需要健康的人群，包括年輕人。
　　再次，《指導(dǎo)意見》提及，新型城鎮(zhèn)化等國家重大戰(zhàn)略實(shí)施擴(kuò)展了生活性服務(wù)消費(fèi)新空間。傳統(tǒng)藥店的分布重城市輕郊區(qū)，隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn)，很多農(nóng)村變成了新型城鎮(zhèn)，當(dāng)舊城區(qū)被改造后，很多城市變成了人口密度不大的休閑商務(wù)區(qū)。傳統(tǒng)藥店的分布需要及時(shí)改變策略、調(diào)整方向，向著能夠覆蓋更廣大人群的新型城鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)結(jié)合部發(fā)展。
　　僅以上海為例，曾經(jīng)不可一世的盤踞在*繁華商業(yè)街的一些大藥房如今地位岌岌可危，反觀曾經(jīng)被市區(qū)藥房看輕的那些郊區(qū)連鎖，現(xiàn)在蒸蒸日上、風(fēng)華正茂。上海浦東新區(qū)的發(fā)展讓浦東**堂這樣的區(qū)域性連鎖不斷發(fā)展壯大，人口的快速導(dǎo)入?yún)^(qū)松江區(qū)中的余**藥房蓬勃發(fā)展、令人羨慕。國家新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略將改變?nèi)丝诘姆植迹�零售藥店必須跟隨這一國家戰(zhàn)略，只顧埋頭拉車的后果將非常嚴(yán)重。
　　另外，《指導(dǎo)意見》還明確，人民群眾對生活性服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高。雖然放在*后，但同樣重要。筆者幾乎走遍了全國各地方的藥店，看到的現(xiàn)象幾乎是一致的，那就是傳統(tǒng)藥店幾乎沒有服務(wù)，傳統(tǒng)藥店只是藥品的交易場所，停留在“市場”這一詞語的第*層次概念。
　　我們要清楚地知道，藥店屬于第三產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)，如果我們不提供任何像樣的服務(wù)，怎么好意思稱自己為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)呢?連服務(wù)內(nèi)容都沒有，就沒法談服務(wù)品質(zhì)了，所以這方面是傳統(tǒng)藥店*為缺乏、*需要提升的。看看行業(yè)外的企業(yè)海底撈，硬是依靠服務(wù)將一個(gè)沒有太多技術(shù)含量的餐飲細(xì)分行業(yè)做得生龍活虎。再看看大洋彼岸的Walgreen，便利服務(wù)、醫(yī)學(xué)服務(wù)、藥學(xué)服務(wù)、信息服務(wù)等應(yīng)有盡有，讓消費(fèi)者的健康需求得到一站式的滿足。
　　說了這么多，總結(jié)一下，傳統(tǒng)藥店的轉(zhuǎn)型方向就是健康商品多元化、零售技術(shù)信息化、門店布局城鎮(zhèn)化、藥店服務(wù)品質(zhì)化。
　　很多時(shí)候，我們不太重視中央各部委的各類紅頭文件，好像離得非常非常遙遠(yuǎn)，通過《指導(dǎo)意見》的研讀，至少我本人改變了對政府發(fā)文的看法，政府發(fā)文并不遠(yuǎn)離市場、并不遠(yuǎn)離群眾，這讓我再一次領(lǐng)悟了“開卷有益”的含義。
責(zé)任編輯：楊海靜    www.pndqq.cn    2015-11-25 15:02:38

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