如果你的員工不專業(yè),藥店人一定要看!

    添加日期:2017年7月31日 閱讀:4280

    一、假如你不夠?qū)I(yè)……

    1、假如你不夠?qū)I(yè),就會失去你的顧客

    現(xiàn)在的門店,有沒有覺得主動推薦自有品牌、強勢銷售越來越困難?情感銷售換來的是慢慢地降低了感情?85、90后成為市場主體,他們對專業(yè)知識的渴求很高,他們對資訊的獲取很迷茫,他們對網(wǎng)絡(luò)和電商有莫名的或多或少的熱愛,他們對品牌有了較高的認識和主見……

    這個時候,用什么去贏得顧客的認同?去維系顧客的關(guān)系?實現(xiàn)更好地服務(wù)?

    沒有顧客想要的專業(yè)知識,沒有顧客不懂的搭配技巧,沒有顧客認同的營銷理念,沒有良好的服務(wù)能力,顧客終究會喪失對我們的信任,進而離我們遠去!

    2、假如你不夠?qū)I(yè),就會害了你的老板

    也許你不會發(fā)現(xiàn)生意下滑的真實原因,甚至你還在抱怨生意冷清,獎金減少,老板摳門,進店率下降,產(chǎn)品賣貴了,沒有網(wǎng)上劃算,老板管得太嚴,促銷品不讓送,公司沒有售后回訪等,但你一定要知道,老板請你來是幫他解決問題的,不是來制造問題或單純地反應(yīng)問題,更不是請你來抱怨問題的。

    假如你不夠?qū)I(yè),顧客信任度就會降低、客流量就會相應(yīng)減少、成交率和客單價也會降低,你計算下營業(yè)額怎么算的?

    營業(yè)額=客流量*成交率*客單價\利潤=營業(yè)額*毛利率-成本

    目前房租、人工成本上升,毛利率下降,勢必利潤減少甚至虧損,這樣的門店還會好好地生存下去嗎?唇亡齒寒,管中窺豹,老板在利潤減少的驚訝之余蒙受了損失,或者等他反應(yīng)過來,做出整改,那已經(jīng)浪費了太多的時間和資金了。

    也許你會認為,這跟你沒有關(guān)系,但仔細想想,難道就真的沒有關(guān)系嗎?

    3、假如你不夠?qū)I(yè),就會淘汰了你自己

    銷售型導(dǎo)購要不到五年就會失靈,而服務(wù)型導(dǎo)購則是會繼續(xù)存在,而且綻放出更多的價值,這個觀點跟筆者不謀而合,但這個服務(wù)型導(dǎo)購如何定義呢?筆者認為,核心是專業(yè)水平,只有具備一定的專業(yè)水平才能有更好的服務(wù)。

    而缺乏了專業(yè),無法與受眾良好對接和服務(wù),無法融于整個藥店向前發(fā)展的大潮,無法展現(xiàn)自己的價值,自然而然會被淘汰掉,而這丟失的可不僅僅是工作……

    試想,這樣的后果你想到了嗎?你又愿意看到嗎?多少你入職時還在的大姐離開了門店,多少你覺得還不錯的姐妹離開了門店,難道僅僅就因為工資少了?不開心了?

    競爭激烈,你不專業(yè),誰能保你高薪?誰又能讓你開心?

    二、該如何變得專業(yè)?

    1、心態(tài)和意識上:

    藥店人年輕化趨勢明顯,有較多還是職業(yè)生涯的起點,在工作上要有職業(yè)生涯的概念,不是打工掙錢那么簡單,而是未來二十年、三十年甚至四十年工作的起點,是一個開始,需要良好的沉淀,需要鍛煉自己的能力和專業(yè)技能,為以后從門店一線銷售人員到績優(yōu)到店長到管理者,或者轉(zhuǎn)行的技能保障,要有所長,融入團隊,對團隊有正向作用,主動做事,積極做事。

    學(xué)好了知識,變得專業(yè),體現(xiàn)出價值,拿到高薪,得到晉升,這時藥店人應(yīng)該有思想,而不是投機取巧,得過且過。

    2、技能和專業(yè)上:

    對于藥店人而言,總會遇到新問題,但是良好的知識儲備是基本功,需要掌握產(chǎn)品知識、搭配知識和陳列技巧,具備良好的溝通能力、親和力和同理心以及銷售技巧,對門店產(chǎn)品具備良好的掌握,尤其是核心產(chǎn)品和主推產(chǎn)品。

    3、溝通和維護上:

    與顧客一定要將心比心,做好溝通,以朋友相稱、相處,彼此關(guān)照,了解客戶的情況,從了解客戶的角度去做銷售服務(wù)工作,通過需求的發(fā)掘和了解去做產(chǎn)品的銷售和建議,同時登記好顧客資料,無論成交與否都需要登記,部分顧客還需要自己留下聯(lián)系方式,加微信等維護。

    4、學(xué)習與堅持:

    在店里,即使工作了一兩年,但還是感覺在打基礎(chǔ)做沉淀,覺得要學(xué)的東西太多,專業(yè)性有待提升,這是好事,至少知道了自身的不足。但同時也說明,門店專業(yè)性較高,需要了解和掌握的很多,比如之前說的技能和專業(yè)。這里給大家?guī)c建議:

    A、抓住每一次的培訓(xùn)學(xué)習機會,做好筆記并課后回顧:

    有些藥店人一聽說培訓(xùn)就心煩意亂,但有些藥店人一聽說培訓(xùn)就激動不已,這會通過實踐沉淀出巨大的差距。

    筆者的建議是公司安排的外出培訓(xùn),公司組織的廠家培訓(xùn)或內(nèi)部培訓(xùn),都是學(xué)習的好機會,充分記好筆記,并做好課后回顧,看有哪些知識點不清晰的好咨詢解決。哪些掌握牢靠的能加深印象。比如產(chǎn)品賣點、銷售案例、銷售技巧、溝通話術(shù)等。

    B、抓住與門店優(yōu)秀導(dǎo)購、店長的交流機會

    每個門店都有“老師”,積極拜師學(xué)藝,了解門店產(chǎn)品、門店分區(qū)、銷售技巧、溝通話術(shù)、常見病和常用藥知識、客訴處理知識、成功案例的分享,具體顧客的銷售行為分析,遇到的難點問題咨詢解決等。

    C、堅持自主學(xué)習

    通過品牌的包裝以及宣傳單頁等總結(jié)產(chǎn)品特點和亮點,關(guān)注秋友健康會微信公眾平臺學(xué)習銷售技巧!


    責任編輯:趙帥超 pndqq.cn 2017-7-31 15:53:20

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