讓顧客*舒服的10句藥店銷售話術(shù)！

添加日期：2017年5月24日 閱讀：3806

在解讀一句話銷售之前，我們一定要了解營銷的含義：簡(jiǎn)而言之，營是經(jīng)營，過程;銷是銷售，是結(jié)果;猶如用槍打鳥，舉槍瞄準(zhǔn)是營，打到鳥兒是銷。

了解了營銷的本質(zhì)，那么一句話銷售自然就成了一句話式的營銷，所以這一句話當(dāng)中一定既要含有過程性的要素，同時(shí)還要有達(dá)成結(jié)果性的要素在里面。

零售藥店作為銷售關(guān)乎顧客健康的商品，他的一句話銷售更應(yīng)該含有專業(yè)、有親和力、有愛心、有承諾的措辭，才能更有說服力。

1、專業(yè)型

員工，要了解*基本的常見病的病因、疾病的顯性與隱性表現(xiàn)、疾病的發(fā)展及預(yù)后;要了解常用藥品的適應(yīng)癥或功能主治、不良反應(yīng)、禁忌、服用方法等。

需要強(qiáng)調(diào)的是：要達(dá)到這種效果，需要藥店專業(yè)人士在日常銷售中通過對(duì)疾病與藥品的了解積累提煉總結(jié)。

實(shí)戰(zhàn)一

顧客購買小兒氨酚黃那敏來治療孩子感冒，我們知道大多數(shù)的感冒由病毒引起，那么此時(shí)我們就要和顧客講：感冒大多是病毒引起的，給孩子吃感冒藥一定要含有抗病毒成分，效果才*好!

簡(jiǎn)評(píng)：此一句話營銷里面要求員工對(duì)疾病病因了解、銷售的藥品成分及功能的掌握。這里面的一句話就可能達(dá)成含抗病毒成分金剛烷胺的復(fù)方氨酚烷胺藥物的銷售，或者可以達(dá)成顧客同時(shí)購買抗病毒的中西藥產(chǎn)品銷售。

實(shí)戰(zhàn)二

一位老年人來購買維U顛茄鋁膠囊，我們知道該藥其中的不良反應(yīng)之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易發(fā)人群;我們采用的一句話方式是：大媽您大便情況怎么樣?無非三種情況——干燥、正常、大便不成形;設(shè)若是前兩種，我們即可提示顧客：您不要吃這個(gè)藥啦，它會(huì)……您*好用……

簡(jiǎn)評(píng)：此一句話銷售里面要求了解了藥物的不良反應(yīng)與顧客顯性疾病表現(xiàn)外的大便的隱性表現(xiàn)而使用。

實(shí)戰(zhàn)三

一位患有帶狀皰疹的顧客來買阿昔洛韋片，具備藥學(xué)常識(shí)的店長店員都應(yīng)該知道“帶狀皰疹的并發(fā)癥是神經(jīng)痛與皰疹愈后的可能后遺神經(jīng)痛”，因此，不妨跟顧客說：“您一定要吃些VB，可以*大程度減輕疼痛和將來的后遺神經(jīng)痛。”

簡(jiǎn)評(píng)：此一句話需要了解顧客并發(fā)癥和可能的愈后情況。

2、親和力型

實(shí)戰(zhàn)一

熟悉的顧客一進(jìn)門，店長店員就*好的打招呼方式就是：“您好張大爺，*近怎么樣……”

簡(jiǎn)評(píng)：這種接待顧客的招呼聲，會(huì)制造和諧融洽的銷售溝通氛圍，同時(shí)會(huì)給我們的顧客制造將來更大的回頭幾率，甚至于轉(zhuǎn)客戶的介紹!當(dāng)然這需要我們的銷售員工平時(shí)下些許功夫來記住一些�？偷男畔ⅲ�諸如姓名、生日、家庭住址等信息。

3、承諾暗示型

這個(gè)話術(shù)，是在了解了顧客疾病表現(xiàn)和藥品性能后，為了推薦目標(biāo)商品而針對(duì)猶豫不決型顧客使用。

實(shí)戰(zhàn)一

“您就用這個(gè)外用洗液吧，用上以后您的瘙癢**會(huì)減輕的!”

簡(jiǎn)評(píng)：如果給顧客推薦的藥物是對(duì)癥的，完全可以用**承諾肯定的語氣打消顧客對(duì)商品的效果顧慮。

實(shí)戰(zhàn)二

當(dāng)一位母親要為自己的孩子買藥品/營養(yǎng)補(bǔ)充劑時(shí)，不妨說：“大姐，這個(gè)XX劑型的藥物*適合給孩子用，**水果口味，一點(diǎn)都不苦的!”

簡(jiǎn)評(píng)：“**”與“一點(diǎn)都不苦”就是承諾與暗示措辭的使用。

4、愛心型

實(shí)戰(zhàn)一

“您這潰瘍一定要足療程用藥，否則這病會(huì)穿孔或大出血那就難治療啦�！�

簡(jiǎn)評(píng)：屬于基于愛心提示的基礎(chǔ)上談疾病的預(yù)后與發(fā)展提示顧客療程用藥，對(duì)于大多數(shù)慢性病適用該類措辭。

實(shí)戰(zhàn)二

“您如果一直有服用阿司匹林的習(xí)慣，一定加點(diǎn)胃舒平，要不您的胃受不了的�！�

簡(jiǎn)評(píng)：在提示中，為降低藥品帶來的不良反應(yīng)提示顧客，聯(lián)合用藥。



責(zé)任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2017-5-24 14:47:33

文章來源：