藥店營銷需掌握三點

添加日期：2015年3月24日 閱讀：1901

    顧客在購藥時，藥店營業(yè)員不但要把藥品拿給顧客看，而且還要能將藥品本身的情況做簡單清楚的介紹，以提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。而顧客渴望了解藥品的內(nèi)容是多方面的，具體操作時應當注意下列三個方面：
    一、推薦藥品有側重點
    1.讓顧客了解藥品的基本狀況。
    顧客在購買藥品之前，是非常想知道某個藥品的療效、價格等一系列情況的。因此，藥店營業(yè)員一定要想方設法多向顧客介紹這方面的情況，其中包括藥品的種類、使用方法、性能、功能、售后服務等。其實這個過程也就是藥店營業(yè)員在做藥品展示過程。展示的目的是為了使顧客看青藥品的特點，減少挑選的時間，引起其購買興趣。藥品展示的方法，要依據(jù)不同藥品的特性來決定。
    2.盡可能鼓勵顧客自己觀看藥品的說明。
    由于藥品展示是在顧客由“興趣”向“購買”發(fā)展的心理過程中營業(yè)員所提供的服務，所以，藥店營業(yè)員在做藥品展示時，一定要盡量給顧客以直觀的印象。因此，藥店營業(yè)員不僅要將藥品解釋給顧客聽，更要拿藥品的說明書給他看，充分調(diào)動顧客的多種感官，以達到刺激其購買欲望的目的。
    讓其觀看說明有兩大功效：一是看過后，顧客會覺得虧欠營業(yè)員一份人情，不買有點難為情；二是準顧客很難抗拒說明書上所描繪的那些神奇功效。這兩點對促進成交有很大的幫助，因此，藥店營業(yè)員不要為了防范那些只看不買的少數(shù)顧客，而失去想買的大多數(shù)顧客。應鼓勵顧客多接觸、翻看，使顧客對藥品有一個真實、全面的感受。
    3.讓顧客感受到藥品的價值。
    對一件藥品來說，不管它的價格高低，藥店營業(yè)員都要非常小心的去對待、要輕拿輕放，**不可馬馬虎虎、亂扔亂放。如果顧客看到導購人員對藥品十分愛護、珍惜，就會從心理感受到此藥品可能有較高的價值，值得去買。
    讓顧客了解藥品的價值，除了藥店營業(yè)員在對待藥品方面要認真仔細以外，還可以通過藥品的陳列展示來顯示其價值。如名貴藥材柜臺為了表現(xiàn)出其價值，特別注重周圍環(huán)境的襯托，在櫥柜里鋪上一層紅色絲絨，然后將其整齊地擺在上面，再用柔和的燈光照射，顧客一看就已經(jīng)可以知道他們的價值了。
    4.讓顧客看到復數(shù)以上的藥品。
    顧客在購買藥品時都喜歡采用“比較”的方式，在許多同類藥品中挑選出一件他*中意的藥品。所以，當顧客要藥店營業(yè)員拿藥品給他看的時候，藥店營業(yè)員不應當只拿顧客所指的一種藥品，而應將不同品牌的同類藥品按價格高、中、低不等介紹2～3種供顧客自由選擇，以滿足顧客的欲望。營業(yè)員幫助他們從中選擇一般以2～3種為宜，并對其中一、二種進行推薦。但*終介紹哪種合適，還是要靠營業(yè)員見機行事。
    5.讓顧客從藥品的低價格看到高價格。
    藥品價格是顧客*關心的話題。藥店營業(yè)員在給顧客介紹藥品時，應該先介紹較便宜的藥品，然后再慢慢地從低到高一一介紹。如果營業(yè)員在不知道顧客想買什么檔次的藥品時，就介紹高價位的藥品，會讓大多數(shù)顧客認為是在強硬推銷。對于那些只想買低價位藥品的顧客來說，會以各種借口來挑藥品的毛病，然后借機走掉，因為他們不好意思開口要便宜一點的，藥店也因此而失掉此類顧客。
    二、用銷售行情做比較
    顧客都有從眾心理，他認為是好的藥品，那么大部分的顧客自然地會認為是好的藥品。藥店營業(yè)員在藥品提示時，也可以簡單介紹藥品在市場上的銷售行情，因為，在購買行為中，顧客看重的是相對使用價值和相對購買量。
    1.市場銷售情況
    藥店營業(yè)員可以向顧客提供同類藥品在市場上還有哪些商家在銷售，他們的銷售情況如何？有哪些活動？有哪些保障措施？相比之下，自己所在的藥店有什么優(yōu)勢？及時地提示事實情況，可以幫助顧客做購買比較的決定，讓顧客自己意識到在此家藥店購買*合適。
    2.價格行情
    價格行情是*有力的說服證據(jù)。藥店營業(yè)員多了解同類藥品在競爭藥店的價格情況，可有助于提高成交率。
    三、用質量信譽保證
    藥店營業(yè)員在介紹藥品時，如果用“我們公司的產(chǎn)品是*好的”、“我們這個牌子的產(chǎn)品大家都喜歡”、“我們的產(chǎn)品全國質量第*”這樣的語句，會給顧客王婆賣瓜的感覺。要證明藥品好，要讓顧客相信，就得提供證據(jù)來證明。這時，可以引用的證據(jù)有：獲得某項榮譽的證書、質量認證的證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、**評論、廣告宣傳情況、報刊的報道情況等等。除此之外，以往其他顧客使用藥品的情況、體驗與評價，都能作為說服顧客購買藥品的重要依據(jù)。
責任編輯：楊海靜    pndqq.cn    2015-3-24 10:22:34

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