網(wǎng)上經(jīng)營藥店的技巧及問題分析

添加日期：2015年2月10日 閱讀：2418

    2005年12月29日，京衛(wèi)大藥房網(wǎng)上藥店通過了由國家食品藥品監(jiān)督管理局、北京市藥品監(jiān)督管理局組織的現(xiàn)場驗收，獲得由北京市藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》（京C20050001號）。這是目前國內(nèi)**獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營許可的企業(yè)，標志著我國藥品營銷尤其是B2C（網(wǎng)上藥品零售）開始步入互聯(lián)網(wǎng)時代，下面分享幾個網(wǎng)上藥店經(jīng)營的技巧供大家參考。
    重慶**網(wǎng)上藥房“康E福網(wǎng)”由重慶賽絡爾科技公司負責開通，網(wǎng)站正在進行測試中。已經(jīng)拿到重慶藥監(jiān)部門的運營牌照。共有8家本地連鎖藥房與該公司合作。*遲今年5月1日開始營業(yè)。
    業(yè)內(nèi)認為：網(wǎng)上藥店的市場大約在1000萬元左右，但國內(nèi)具有連鎖、配送等開設網(wǎng)上藥店資質(zhì)的只有50家，市場空間是很大的。
    以美國為例，美國醫(yī)藥界已進入因特網(wǎng)交易的新時代，形成平均1700億美元的市場規(guī)模。在美國，網(wǎng)上藥店有1000多家。據(jù)預測，美國網(wǎng)上藥品零售、批發(fā)的規(guī)模在未來兩年內(nèi)將超過傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場。
    近期，美國連鎖藥店公司紛紛發(fā)展網(wǎng)上售藥。例如美國*大的連鎖藥店之一CVS（擁有4200家分店，為5千5百萬患者提供2億8**的處方量），1999年投資3000萬美元，收購了著名的soma.com網(wǎng)開始開展網(wǎng)上售藥。
    2、消費者選擇網(wǎng)上購藥的利益?足不出戶的患者和遠離藥店的人可以得到更多的藥物；在許多站點中進行比較而容易找到*合理的價格和產(chǎn)品；更多的便利性和更豐富的產(chǎn)品；?相對于傳統(tǒng)藥店方式，更加容易獲得產(chǎn)品書面說明信息和參考資料；可以在家中更加隱蔽地購買藥品和與醫(yī)師進行咨詢。
    3、網(wǎng)上售藥的準入門檻?申請進行網(wǎng)上售藥的企業(yè)需同時具備連鎖藥店零售資質(zhì)及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息發(fā)布資格。
    ?目前網(wǎng)上只能進行非處方藥（OTC）品的銷售，范圍大大受到限制。
    4、網(wǎng)上藥店經(jīng)營管理存在的難題目前網(wǎng)上售藥還存在許多局限和缺陷：
    1.網(wǎng)上藥店可以逃避安全防范措施。傳統(tǒng)的售藥方式中有幾種安全措施確保消費者利益不受非安全用藥的侵犯，其中包括：藥品只能通過有效處方得以銷售；新的處方必須通過身體檢查才能開出。通過因特網(wǎng)，沒有職業(yè)道德的醫(yī)生可以非法在網(wǎng)上給從未見面的患者開出處方。
    2.虛假的網(wǎng)上藥店使網(wǎng)上消費者冒更大的風險。在網(wǎng)上，消費者沒有辦法判別一家網(wǎng)上藥店是否合法經(jīng)營。從非法網(wǎng)上藥店購買處方藥的消費者，會面臨以下風險：一是藥品不對癥，二是某些藥品之間可能拮抗作用，三是藥品可能在儲運郵遞過程中被污染。另外，患者可以很容易地通過提供的虛假信息獲得藥物，所以存在嚴重濫用藥物的可能性。
    3.聯(lián)邦訴訟權(quán)利受限，處罰力度不夠（以美國為例）。因為對聯(lián)邦權(quán)利上的限制，F(xiàn)DA對某些違法者很難采取行動。例如，網(wǎng)上醫(yī)院雇傭那些不問患者既往病史、不考慮藥品潛在相互作用的執(zhí)業(yè)醫(yī)生。而且，即使FDA有權(quán)提起訴訟，在許多案例中，處罰力度不夠或不足以威懾此類欺詐案件的發(fā)生。
    第*：支付問題我國的網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)上支付難度還比較大，方便性和安全度都有問題；在美國的支付情況大體如下：
    1.用戶在網(wǎng)上藥店開設一個帳號，提交信用卡和保險信息。網(wǎng)上藥店必須持有執(zhí)照可在何州經(jīng)營，在何州銷售處方藥，有時需要跨州的執(zhí)照。
    2.在建立完帳號后，用戶必須提交一個有效的處方。醫(yī)生可以通過電話，或者用戶用傳真或信函傳遞給藥店。
    3.一些網(wǎng)上藥店從其業(yè)務中心配送藥品，而其它一些網(wǎng)上藥店允許客戶在當?shù)氐乃幍昴盟帯Ｌ幏剿幰话銇碇v要在**之內(nèi)送到，一般是免費的。如果付額外的費用許多站點將連夜送貨。
    4.網(wǎng)站應該有這樣一種典型機制：允許用戶通過E-mail或免費電話向藥劑師問問題。
    根據(jù)藥店設計、客戶服務、藥物咨詢等內(nèi)容的評比，美國排前5名的網(wǎng)上藥店是：Plane Rx.com、Dragstore.com、Your pharmacy.com、CVS.com及Rx Universe.com。
    第二：網(wǎng)上售藥的公眾安全問題一是處方藥銷售的混亂，目前不少網(wǎng)上藥店一是沒有經(jīng)過國家審批認證，二是網(wǎng)上售藥目錄中處方藥也在公開銷售，三是藥品質(zhì)量保證問題，假冒偽劣可能流入老百姓的手中，四是過時或者即將到有效期的藥品的處理問題，有些人把自己用不完的藥拿來在網(wǎng)上出售。因此網(wǎng)上售藥的安全問題，對于監(jiān)管部門也提出了很大的挑戰(zhàn)。
    第三、網(wǎng)上藥店的贏利問題不管是什么類型的藥店，通過什么途徑賣藥，贏利才是根本，網(wǎng)上藥店也不例外，并非是為了圖個新鮮，京衛(wèi)網(wǎng)上藥房總經(jīng)理盧實剛表示，網(wǎng)上藥店的價格也將比京衛(wèi)實體藥店低10%以上，達到目前平價藥店的價格水平。同時，在配送方面，京衛(wèi)大藥房就推出了免費送貨服務，四環(huán)以內(nèi)滿50元即可1小時內(nèi)送貨上門，低價要贏利較難，因此就有個前提：患者購藥的客單價要達到50元才能送貨。這樣就是消費者購藥的準入門檻提高了，因為一般消費者客單價20元就算是較高了！
    第四：網(wǎng)上售藥的配送安全問題由于消費者買藥不象在藥品大賣場或者藥店買藥，數(shù)量肯定不會大，自建配送隊伍肯定不花算，借助第三方物流，如何保證藥品在配送途中的破損、調(diào)換問題。我們可以給出一個假設，第三方配送人員不慎弄壞或者丟了貴重藥品，有不想受懲罰，以次充好怎么辦？如果有不法分子利用這一渠道謀財害命就更麻煩了！藥品網(wǎng)絡營銷真的不同于當當網(wǎng)上書店，書和吃進肚內(nèi)的藥品畢竟有差異。因此這一離開藥店途中的安全問題誰來負責。
    第五：目標消費群來源問題盡管目前我國網(wǎng)民已近一個億，但是絕大多數(shù)是年輕人，而年輕人不是藥品的主力消費群體，藥店的注意目標顧客群是中老年人，而這部分人多為“網(wǎng)盲”，或者不整天泡在網(wǎng)上。因此，不可能指望一下子有較大的營業(yè)額。網(wǎng)上藥店只能在短期內(nèi)起到展示藥店形象，宣傳藥品知識的作用。
    第六：監(jiān)管問題網(wǎng)上銷售由于其天生的隱蔽性，很容易避開監(jiān)管之門。資格合格性監(jiān)管、銷售藥品的質(zhì)檢管理、銷售過程的監(jiān)管。藥監(jiān)部門有無人力和技術(shù)去監(jiān)管網(wǎng)上藥店。目前包括一些發(fā)達國家在內(nèi)，全球?qū)�網(wǎng)上藥品交易的監(jiān)管都顯得力不從心。
責任編輯：楊海靜    www.pndqq.cn    2015-2-10 15:10:59

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