銷售這樣“說”，客戶才心動(dòng)！

添加日期：2017年6月5日 閱讀：1616

俗話說：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏。” 




可以說，擁有一副好口才與一個(gè)銷售員的業(yè)績直接掛鉤，那些銷售主管、銷售總監(jiān)都是非�！皶�(huì)說”的人。 




為何很多銷售員也常常滔滔不絕，口若懸河，但是客戶偏偏就不買賬？越能說的銷售，客戶就越想跟他保持距離，不信任感從中作祟，就會(huì)拒銷售員于千里之外。 




“心急吃不了熱豆腐”，很多銷售急于向?qū)Ψ酵扑]產(chǎn)品，忽視了客戶的狀態(tài)和感受，生怕說得慢了，說得少了，銷售機(jī)會(huì)就流失了，殊不知，如果不能把話說到客戶心里去，一味展現(xiàn)口才結(jié)果只能適得其反。




美國的“超級(jí)銷售大王”弗蘭克·貝特格說過：“交易的成功，往往是口才的產(chǎn)物�！币粋�(gè)高明的銷售往往善于運(yùn)用口才掌控客戶，抓住說話的時(shí)機(jī)，尋找*合適的話題，從而制造良好的銷售氛圍，*終實(shí)現(xiàn)成交。




一個(gè)“心機(jī)”開場白，勝過萬語千言 




小王作為一名銷售新人正在試用期苦苦煎熬，他所在的廣告公司要求每個(gè)新員工在一個(gè)月之內(nèi)搞定一個(gè)客戶并完成訂單，沒完成任務(wù)的就會(huì)被辭退，眼看著一個(gè)月的期限就要到了。 




小王開始焦慮、慌張，心情很低落，然而，在臨近期限的前兩天，時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，小王竟然意外地談成了一個(gè)項(xiàng)目。 




到底是什么情況？ 




這天，小王來到一家公司陌拜，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)主管的辦公桌上放著一個(gè)姓名牌——萬俟喬磊，這種名字不太常見，正在好奇之際，小王突然來了靈感。 




他想起自己在讀小說的時(shí)候，曾經(jīng)碰見過這個(gè)名字，當(dāng)時(shí)還特意查了一下，“萬俟（mò qí）”是源于鮮卑族的復(fù)姓，北魏時(shí)期十大貴族之一，既然自己知道，何不以此為開場白呢？




于是，小王熱情地打招呼：“萬俟先生，您好，我是XX公司的銷售員小王�！� 




這個(gè)主管馬上帶著吃驚地語氣說：“很少有人知道我這個(gè)姓氏的，你還能發(fā)出正確的讀音啊�！� 




小王馬上解釋道，自己曾在讀一些歷史小說的時(shí)候看見過，他還十分準(zhǔn)確地說了一番這個(gè)姓氏的淵源，并稱贊這位主管是名門貴族出身，不簡單。 




這位主管沒想到他懂這么多，還句句說到了自己的心坎里去，不住地點(diǎn)頭，笑呵呵地說“你太客氣了！想不到你年紀(jì)輕輕，知道的還不少�！� 




隨后，兩人很自然地就把話題過渡到了業(yè)務(wù)上來，在這樣輕松愉快的氣氛中，小王與這位主管聊得很投機(jī)，*終，對方也順利地答應(yīng)了小王提出的項(xiàng)目合作。 




很多銷售初次與客戶見面，不知如何展開一個(gè)有效的開場白，如果能向小王一樣善于觀察，找到開場切入點(diǎn)，讓客戶感覺投緣，產(chǎn)生共鳴，對銷售人員而言，往往能達(dá)到事半功倍的效果。




找準(zhǔn)話題，拋磚引玉 




我的朋友L是一名業(yè)績非常不錯(cuò)的銷售員，所在公司主營空氣清潔器，許多在別人眼里很難搞定的客戶基本都能被他一一攻克。他的高明之處是在銷售過程中善于把握客戶喜好，尋找話題，拉近彼此距離，*終贏得客戶信任。




*近他發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，公司附近的幾家連鎖店寧愿增加交通成本去更遠(yuǎn)的地方采購，也不選擇他們公司進(jìn)貨，看著一輛輛貨車接連從自家店面前駛過，他倍感苦惱，決定登門拜訪，扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀。




次日，他找到連鎖店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，開場便是：“您好，趙經(jīng)理，都說‘遠(yuǎn)親不如近鄰’，作為鄰居，我們很久沒坐在一起聊聊天了！” 




趙經(jīng)理也客氣回應(yīng)：“‘無事不登三寶殿’，今天您來不知道有何指教呢？” 




L說：“您太客氣了，我今天來可不是為了推銷我們產(chǎn)品的，就是想跟您交流一下經(jīng)營連鎖機(jī)構(gòu)方面的知識(shí)，您在這方面可是行家呀。我們公司正準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，對于新店到底采取哪種經(jīng)營模式還是一頭霧水呢，所以特來向您請教，您可不許小氣��！”




趙經(jīng)理大笑著說：“不敢當(dāng)，我必定知無不言�！� 




L深知趙經(jīng)理在連鎖機(jī)構(gòu)經(jīng)營方面頗有研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)欲也很強(qiáng)，經(jīng)L一夸贊，更是侃侃而談，就這樣，話匣子一打開，兩個(gè)人的溝通十分順暢，不知不覺就過去了2個(gè)小時(shí)。




趙經(jīng)理聊得很高興，L起身準(zhǔn)備告辭，趙經(jīng)理隨即表態(tài)，你們公司既然在擴(kuò)張規(guī)模，證明經(jīng)營有方，效益應(yīng)該不錯(cuò)，下個(gè)季度的機(jī)器我們可以先預(yù)定一下，如果客戶體驗(yàn)不錯(cuò)，我們可以考慮長期合作嘛。




就這樣，L憑借一次讓客戶很“爽”的聊天搞定了一個(gè)大客戶，還為公司帶來了可觀的收入。 




想釣魚，就要先知道魚吃什么魚餌。找準(zhǔn)一個(gè)能引起客戶興趣的話題能為雙方的順暢溝通制造良好的契機(jī)，這將有利于*終銷售愿望的達(dá)成。相反，一旦溝通進(jìn)入僵化狀態(tài)，或者冷場不斷，這樣的銷售結(jié)果也很難有什么期待。




銷售行業(yè)內(nèi)流傳有這樣的比喻：“會(huì)說話，銷售就如坐電梯；不會(huì)說話，銷售就如爬樓梯。”銷售員如果能把握好客戶的心理，抓到一個(gè)能引起客戶表達(dá)欲的話題，那么，打開銷售局面就是順理成章的事了，當(dāng)然，這需要銷售員在實(shí)踐中不斷探索、總結(jié)和發(fā)現(xiàn)。




高明的銷售善于“掌控”客戶，他們注重在口才方面進(jìn)行合理地發(fā)揮和運(yùn)用，很多銷售看起來口才了得卻業(yè)績平平，關(guān)鍵還是沒有說到點(diǎn)子上，溝通有道，習(xí)慣將一些死氣沉沉的話術(shù)當(dāng)成令箭，注定會(huì)讓客戶不痛不癢了。

責(zé)任編輯：芳芳    pndqq.cn    2017-6-5 16:55:00

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