OTC銷售：卓越“賣藥人”的五個黃金標準

添加日期：2017年3月20日 閱讀：2190

能夠在OTC藥品銷售行業(yè)中存貨下來的銷售人員，幾乎都是有共性的，*優(yōu)秀的OTC銷售人員一定是那些產品知識*豐富，態(tài)度*好，服務*周到，*勤奮和*有銷售技巧的人。

產品知識*豐富

*優(yōu)秀的OTC銷售人員，他們一定是產品知識*豐富的。

對于自己操作的產品，他們一定清楚自己銷售著那些產品，并時刻尋找著替代競品的機會;一定都熟練掌握了自己銷售的每一個產品的產品知識，這里的產品知識除了產品說明書上記載的所有內容，還包括與產品相關的病理知識，藥理知識等。他們**能夠客觀的評價自己的產品，并能將他們的產品與競品區(qū)別開。

對于競品的情況了如指掌，除了關注競品的價格，連競品的產品知識甚至產品的作用機理也要學習，還要關注競品的市場人員的表現情況以及促銷活動的情況。他們有一套自己的銷售話術并能夠靈活的運用，他們**不允許客戶提出產品知識的時候自己答不上來或者支支吾吾。他們永遠給客戶是*專業(yè)的形象。

對于自己不銷售的產品，他們也時刻留心，因為他們知道，儲備這些知識，可能為他們的拜訪或者客情維護帶來話題和機會。

態(tài)度*好

對待客戶，態(tài)度*好不是委曲求全，一定是不卑不亢。因為他們深知，客戶是我們的上帝，但我們是客戶的財神爺，誰都可以離開誰，但誰都不希望離開對方，因為大家都想獲利。與客戶產生了矛盾，一定是主動認錯，先處理情緒才處理事情，為了長久的獲利，在不違背原則的情況下低頭道歉，吃點小虧也是常有的事情。

對待工作，態(tài)度*好是謙虛上進。他們不會因為自己有一點銷售業(yè)績就驕傲自大，目中無人。他們懂得感恩，知道自己取得的成績和拿到的高薪與公司搭建的平臺有莫大的關系，所以他們一定是遵守公司的規(guī)章制度，尊重領導，團結自己的同事。

對待自己，態(tài)度*好是自信。他們總是和優(yōu)秀的銷售人員為伍，充滿正能量，永追第*，從不抱怨，從不找借口來掩蓋自己的業(yè)績不佳，因為在他們看來，銷售是憑能力吃飯的活兒，抱怨除了證明自己無能，沒有什么有用的東西。

服務*周到

工作層面上，他們總是有詳細的拜訪計劃，他們總是會記錄下客戶的訴求，他們總是會在第*時間或者承諾的時間內解決客戶的問題。他們總是有一個原則，要想自己爽，得先把客戶搞爽。

工作層面外，他們也會服務好客戶。幫客戶干一些力所能及的事，比如給一些藥店經營的建議，給客戶的小孩買一些玩具，GSP檢查幫客戶整理資料和貨品等等。從簡單的合作關系上升到朋友關系。

*勤奮

很少會見到那些優(yōu)秀的銷售人員在工作日會閑的無聊，他們總是把工作的內容安排的比較充足，不是在拜訪客戶就是在拜訪客戶的路上，你**不會聽到，工作日他們在家臥床休息的消息。

不僅是腿上的勤奮，他們的腦袋也勤奮。他們不會停止思考，他們擅長總結經驗和教訓，總是想著如何把事情做得更高效，更完美。如何取得跟好的業(yè)績。

*有銷售技巧

光勤奮而沒有銷售技巧的銷售，會讓人做的很累。*優(yōu)秀的銷售人員，一定是有豐富的銷售技巧的人。他們擅長“察言，觀色，攻心”。他們總是能夠高效率的解決事情，是因為他們積攢了豐富的銷售技巧。這些技巧除了他們用勤奮的大腦總結的自己的，還有一部分來源于他們學習到的。他們擅長學習銷售技巧，他們讀有關OTC銷售的書籍，文章，他們與優(yōu)秀的OTC銷售同行為友，像優(yōu)秀的人學習，他們經常廠家培訓，盡管他們很優(yōu)秀，但他們始終明白，只有學習，才能讓他們立于不敗之地!

各位OTC銷售人員，對照一下你身邊的優(yōu)秀的OTC銷售人員，再看一看自己，就知道，自己離優(yōu)秀的OTC銷售人員還有多遠，離一個掙錢的OTC銷售人員還有多遠。個人愚見，僅供各位同行參考。

責任編輯：田月華 pndqq.cn 2017-3-20 14:44:56

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