新藥店如何留住回頭客？

添加日期：2017年9月22日 閱讀：2285

當(dāng)今藥店行業(yè)并購激烈，很多連鎖都在緊鑼密鼓地新開門店來占領(lǐng)區(qū)域市場(chǎng)。但對(duì)于區(qū)域性中小型連鎖而言，面臨的頭號(hào)問題是開店速度過快，而盈利周期較長(zhǎng)，如何扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?

筆者認(rèn)為，做好以下幾點(diǎn)，可以縮短門店的盈利周期，加快盈利速度：

占領(lǐng)顧客心智，發(fā)展?jié)撛陬櫩?



消費(fèi)者需要飲料會(huì)更傾向于便利店，而不會(huì)選擇旁邊的大型商超;提到個(gè)人洗護(hù)用品，大部分人腦海中就會(huì)想起“屈臣氏”。

同樣的，藥店在顧客心理市場(chǎng)中的地位決定了他會(huì)去哪家店;大部分消費(fèi)者心理市場(chǎng)中*多能容納第*位和第二位兩個(gè)同樣功能的事物，從第三位往后的概念都趨于模糊，就像提到?jīng)霾�，人們�?huì)聯(lián)想到王老吉和加多寶;而提到藥店，如何讓顧客第*個(gè)想到我們的藥店，做好門店品牌影響力的滲透是關(guān)鍵!

方法一：充分利用線上宣傳

可以充分利用當(dāng)?shù)氐膹V播傳媒、貼吧、微博、企業(yè)公眾號(hào)、商圈內(nèi)社區(qū)業(yè)主群等線上渠道，宣傳新開門店。

方法二：有計(jì)劃的線下宣傳

線下宣傳可分為門店宣傳和戶外宣傳，門店宣傳利用好店外的LED、音響設(shè)備、櫥窗、店外場(chǎng)地等進(jìn)行宣傳，宣傳內(nèi)容可以是新店的活動(dòng)方案、企業(yè)簡(jiǎn)介、會(huì)員權(quán)益、養(yǎng)生常識(shí)等);同時(shí)店內(nèi)做好美化陳列，營(yíng)造好賣場(chǎng)氣氛，拿出優(yōu)惠商品進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng);戶外宣傳需要走出去，走進(jìn)商圈內(nèi)的社區(qū)、廣場(chǎng)、公園等，通過為消費(fèi)者做免費(fèi)的血壓血糖檢測(cè)、派送禮品或代金券、辦理會(huì)員卡等方式，擴(kuò)大新店在周邊社區(qū)中的知名度，通過門店品牌影響力滲透市場(chǎng)。

培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提高專業(yè)素養(yǎng)

門店品牌滲透做好了，顧客進(jìn)店了，但是顧客能否成為藥店的忠實(shí)顧客，還要看藥店在顧客心中的認(rèn)知是什么樣的。

通常顧客對(duì)藥店的認(rèn)知可以分為五個(gè)方面：藥店的環(huán)境好(裝修、陳列讓人感覺賞心悅目);藥店的商品好(見效快、療效明顯);藥店的商品優(yōu)惠多，價(jià)格低;藥店是當(dāng)?shù)氐拇筮B鎖，值得信賴;藥店的店員服務(wù)好，專業(yè)水平高。

以上的五個(gè)方面是大部分顧客成為忠實(shí)顧客的關(guān)鍵因素，但環(huán)境、商品、價(jià)格、優(yōu)惠及連鎖規(guī)模均是客觀原因，藥店人能夠改善的方面只有專業(yè)和服務(wù)，因此，拋開客觀原因，提高門店員工的專業(yè)素養(yǎng)是留住顧客的主攻方向。



責(zé)任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2017-9-22 15:00:40

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