搞定會員管理！藥店怎么刷出存在感？

添加日期：2017年6月16日 閱讀：1618

近年來，隨著人們對健康需求的增加，藥店也在不斷地完善會員管理與會員增值服務(wù)等內(nèi)容。在歷經(jīng)了會員積分兌換、會員專享優(yōu)惠、會員體檢、會員講座等階段發(fā)展后，藥店在維系會員方面已經(jīng)開始放棄價格優(yōu)惠模式，而逐漸地靠近“健康管理”的領(lǐng)域。

因為目前，消費者對藥店服務(wù)的要求已經(jīng)不只停留在買藥、咨詢用藥等需求層面上，而是期待能夠在藥店得到更專業(yè)的健康管理及服務(wù)，所以藥店會員服務(wù)向?qū)�業(yè)健康管理靠近是行業(yè)的發(fā)展趨勢，也是會員的真實需求。那么，藥店該怎樣開展會員專業(yè)健康管理服務(wù)呢?

普及健康知識，從解決健康問題開始

很多藥店抱怨開展會員專業(yè)健康管理服務(wù)非常難，尤其是藥店費盡心思搞活動，會員卻不領(lǐng)情，不是不關(guān)注，就是不喜歡，十次會員活動，能夠讓會員滿足一次都很難!之所以出現(xiàn)這樣的結(jié)果，是因為你不了解你的會員，不了解他們的需求，設(shè)計的活動并不是他們想要的，所以會員才不會喜歡。

筆者認為，會員服務(wù)首先要有出發(fā)點，也就是藥店做這些工作的目的是什么，這就要談及藥店行業(yè)的特性——“藥店是老百姓身邊*近的健康機構(gòu)”，不僅可以為消費者提供豐富的健康產(chǎn)品及藥品，而且還能為消費者提供完善全面的專業(yè)健康服務(wù)。所以，藥店會員服務(wù)的核心就是“根據(jù)會員的健康需求，提供相關(guān)專業(yè)健康管理服務(wù)”，只要明白這個，藥店人便可以在開展會員服務(wù)這項工作上找到“北”了。

有了方向，接下來就是以此為目的，將目光聚焦在會員身上，以“專業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)”掃描會員身上的“缺陷”，如尋找他們對健康的需求、遇到的健康問題、錯誤的生活習(xí)慣等，然后再做匯總分類，將普遍存在的問題如：慢病預(yù)防、用藥、保健方面的需求;生活習(xí)慣導(dǎo)致的健康隱患;濫用藥物，不懂得清理家庭藥箱等問題一一做專題性知識講座，向會員普及健康知識。試想，一旦你提供的健康知識能切實地幫助會員解決健康問題，他們能不喜歡，不積極參加嗎?

反復(fù)推廣宣傳，持之以恒是成敗的關(guān)鍵

普及健康知識是開始，后繼的“管理服務(wù)”是執(zhí)行，而持之以恒的堅持才是成敗的關(guān)鍵。任何好的活動如果沒有好的宣傳，其效果也不會好。所以，藥店在開展一項新的會員健康服務(wù)時，一定要利用一線門店做好宣傳，在終端抓住大部分會員。其次就是利用撥打邀請電話、發(fā)信息、印制DM宣傳單等方式持之以恒地做好宣傳，**不要因為起初的參與度不高，而放棄對會員健康管理服務(wù)的推廣。

只要你的服務(wù)項目是根據(jù)消費者的健康需求而設(shè)計，你就一定要對這個項目有信心，要相信只要通過宣傳，被有需求的會員得知后，他們都會積極參與其中。

刷出“存在感”，提高會員粘性

只讓會員配合會員活動是不夠的，還要提高會員的粘性，讓會員們喜歡并依賴藥店提供的會員服務(wù)。想要會員認識你、喜歡你、信賴你、離不開你，就需要時刻出現(xiàn)在他們身邊，刷出“存在感”。很多藥店會對此困惑，何為時刻出現(xiàn)?誰又能做到?

筆者認為，藥店想要做到這一點，首先就是要把會員當(dāng)成家人，例如每當(dāng)一場流感來襲的時候，我們第*時間都會想到自己家人的安慰，擔(dān)心家人的健康，會為家人準(zhǔn)備相關(guān)的藥物;每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有什么壞的生活習(xí)慣會影響我們的健康時，我們都會馬上告知家人，幫助家人改掉這個壞的生活習(xí)慣;每當(dāng)節(jié)日來臨時，我們都會準(zhǔn)備禮物或者帶家人出游，讓家人感受到節(jié)日的氛圍等等。

假如，我們能將會員當(dāng)作家人，在以上的“特殊時刻”都想到他們，他們怎么會不感動，不喜歡你，不信賴你呢?

當(dāng)藥店以這種情感設(shè)計會員活動時，一定會抓住能啟動會員情感關(guān)注的“按鈕”，讓會員在活動、關(guān)愛中慢慢的“依賴”你們。比如，在流感來襲之時為會員免費提供用藥咨詢，尤其是關(guān)注兒童用藥，邀請兒科專業(yè)醫(yī)師向家長們傳授兒科防范流感侵襲的健康知識和患病后的看護、用藥方案等;在五一來臨之時，選擇那些知名品牌的藥品廠家，帶著會員走進藥企工廠進行參觀，來一場健康之旅，讓會員們在愉快的旅游中更加了解藥品制作的嚴格，藥店采購藥品的正規(guī)，與自身健康的重要。就是這樣，每一個小活動，不費力氣，投資不大，就可以在會員心中“刷出存在感”的同時，并讓他們深深地信任你!

綜上所述，藥店會員健康管理服務(wù)其實沒有什么竅門，沒有什么花招，只要藥店從實際出發(fā)，走到消費者中去，尋找到切實的需求，再針對需求做服務(wù)，*終一定會在堅持不懈的宣傳中得到會員朋友的追捧和稱贊，與此同時，再配合“長情”的陪伴，忠實粉絲也會如潮水一般源源不斷!

責(zé)任編輯：田月華 www.pndqq.cn 2017-6-16 13:45:41

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