銷(xiāo)售技巧之銷(xiāo)售時(shí)該如何掌握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)

添加日期：2016年8月3日 閱讀：1751

當(dāng)我們?nèi)ス浣值臅r(shí)候，都會(huì)有這樣一種感覺(jué)，喜歡自由觀(guān)看，不喜歡導(dǎo)購(gòu)在旁邊一直介紹。但是如果進(jìn)去沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)理你，又會(huì)覺(jué)得他們不熱情，自己像是不受歡迎一樣。所以店員既不可以太過(guò)熱情，又不可以太過(guò)于冷淡，適度為好，而我們做醫(yī)藥銷(xiāo)售也是如此，銷(xiāo)售是建立在相互之間的交流上的。那么，我們就要選定時(shí)機(jī),巧妙接近顧客。

當(dāng)顧客進(jìn)入店門(mén)之后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)怎么接近顧客，從而展開(kāi)銷(xiāo)售活動(dòng)呢?

1、當(dāng)顧客突然在商品前停住腳步時(shí)

在店內(nèi)邊走邊瀏覽商品的顧客，突然停下腳步看著某一商品的時(shí)候，是店員與其打招呼的*好時(shí)機(jī)。在這一階段，店員一定要留意顧客注視著哪件商品，然后趁熱打鐵地針對(duì)此商品的優(yōu)點(diǎn)、特征做一番說(shuō)明，如此才能收到好的效果。

2、當(dāng)與顧客的眼神碰撞時(shí)

顧客光臨商店或是在瀏覽商品的過(guò)程中，與店員目光相對(duì)的時(shí)候，店員應(yīng)主動(dòng)地向顧客輕輕點(diǎn)一下頭，說(shuō)“歡迎光臨”、“你好”之類(lèi)的話(huà)，以表示重視顧客。

緊接著，若觀(guān)察這位顧客的眼光游離不定，只在店內(nèi)逛來(lái)逛去，慢慢翻看各種商品，那么此顧客是暫時(shí)不需要做初步接觸，這類(lèi)顧客大多是：沒(méi)有特別想買(mǎi)的，只是隨便逛逛，看看有什么可以讓她心動(dòng)的。此時(shí)的店員應(yīng)暫退一旁，細(xì)心但不過(guò)分地觀(guān)察，等待再次打招呼的機(jī)會(huì)。

這樣做可以表現(xiàn)出店員應(yīng)有的禮貌，給顧客留下極好的初步印象，當(dāng)顧客有需要時(shí)，肯定會(huì)主動(dòng)找這位店員的。

3、當(dāng)顧客進(jìn)店后，到處打量，像在尋找什么時(shí)

如果顧客一走進(jìn)商店，左顧右盼好像在尋找什么時(shí)。這時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)要趕快走過(guò)去向顧客打招呼：“您好，您需要什么嗎?”這種情況的接觸要越快越好，因?yàn)檫@樣可以替顧客節(jié)省很多尋找的時(shí)間，顧客也會(huì)因?yàn)榈陠T這樣熱情而感到高興。

4、當(dāng)顧客的目光落在某一商品一段時(shí)間時(shí)

這個(gè)時(shí)候正是打招呼的良機(jī)。因?yàn)�，顧客花很長(zhǎng)時(shí)間只看某一商品，說(shuō)明他對(duì)此商品是很感興趣的。

5、當(dāng)顧客駐足并開(kāi)始仔細(xì)了解時(shí)

當(dāng)顧客看到自己滿(mǎn)意的商品時(shí)，必定會(huì)留下來(lái)仔細(xì)查看，進(jìn)行更詳細(xì)的了解，店員可以稍微等一下，從側(cè)面走過(guò)去，輕聲地招呼顧客。如果有必要，店員代表不妨給顧客一些動(dòng)作上的暗示，然后再借機(jī)與之搭訕，而招呼的內(nèi)容也不必說(shuō)一些客套話(huà)，應(yīng)視顧客觸摸的商品做適當(dāng)、簡(jiǎn)單的商品說(shuō)明。

6、當(dāng)顧客抬頭看時(shí)

當(dāng)顧客注視商品或翻看商品一段時(shí)間后，突然把頭抬起來(lái)的原因有兩個(gè)：一是不再感興趣了，想要離去;二是面向經(jīng)營(yíng)者或店員方向張望，想進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)某個(gè)商品的有關(guān)事宜。

所以，把握好初步接觸的時(shí)機(jī)，不僅可以挽留住想離去的顧客，增加其購(gòu)買(mǎi)商品的機(jī)率，還可以從傾聽(tīng)顧客不想購(gòu)買(mǎi)商品的理由，為店鋪積累寶貴的顧客反饋信息，以便于后期更好地工作。

7、當(dāng)顧客主動(dòng)詢(xún)問(wèn)商品事宜時(shí)

顧客主動(dòng)提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)有關(guān)商品的情況，說(shuō)明他對(duì)此商品已經(jīng)非常感興趣了，店員在回答時(shí)應(yīng)詳細(xì)地展開(kāi)介紹。



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