銷售*需解決的八個(gè)問(wèn)題和破解方法

添加日期：2016年8月1日 閱讀：1726

1、找不到客戶群怎么辦?

2、見(jiàn)不到客戶的面怎么辦?

3、見(jiàn)面不知道說(shuō)什么怎么辦?

4、搞不定客情關(guān)系怎么辦?

5、客戶已有固定供應(yīng)商怎么辦?

6、產(chǎn)品價(jià)格高無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力怎么辦?

7、客戶無(wú)需求怎么辦?

8、客戶玩命殺價(jià)公司又不同意降價(jià)怎么辦?

破解思路：提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題

1、找不到客戶群怎么辦？

方法：

1.不管什么產(chǎn)品，百度、阿里巴巴、慧聰、行業(yè)網(wǎng)站、論壇、QQ群都是不錯(cuò)的搜索平臺(tái)。

2.在一些銷售群、采購(gòu)群里，和群友交換客戶資源。

3.向公司老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教，或者查查公司合同，看看你們產(chǎn)品銷售排名前三的都是哪幾個(gè)行業(yè)，然后你首先在這三個(gè)行業(yè)開(kāi)拓客戶。道理簡(jiǎn)單，同行采用你們家設(shè)備，多好的說(shuō)服力呀，尤其是那些簽約上**大單的客戶，一定是行業(yè)翹楚，他們是標(biāo)兵，示范作用不可小視。

4.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶群來(lái)確定自己的目標(biāo)群。*常見(jiàn)的做法是自己偽裝客戶或采購(gòu)，打電話到競(jìng)品的銷售那里，咨詢他們的產(chǎn)品，問(wèn)問(wèn)他們的使用客戶群，年采購(gòu)量等等。

在中國(guó)，很多行業(yè)都是供大于求，要想取得更多的業(yè)績(jī)，只能挖競(jìng)品的墻角(虎口奪食)。

5.一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)必然有對(duì)應(yīng)的客戶群，一般是新手才會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，解決辦法：向公司老業(yè)務(wù)員請(qǐng)教，查公司產(chǎn)品銷售合同，客戶都是哪類的。了解競(jìng)品的客戶，競(jìng)品客戶也是你的準(zhǔn)客戶。

2、見(jiàn)不到客戶的面怎么辦？

見(jiàn)不到客戶面無(wú)非這幾種情況：

1.保安阻擋

2.文員拒絕

3.客戶推脫拒見(jiàn)

1.保安的阻擋是*容易解決的。第*次去客戶那里，遞給保安煙之類的東西，把自己姿態(tài)放低點(diǎn)(一定要把姿態(tài)放低點(diǎn))，和他們先建立初步良好印象。蠅頭小利很好解決保安。跟他們混熟了，他們可以告訴我們很多內(nèi)幕信息。(記住，高手都是這么做的。)

2.針對(duì)文員，和保安差不多，給他們買(mǎi)些新奇的糖果，零食、小盆栽，并且不要直接表明你的意圖，模糊你的意識(shí)，就說(shuō)是你隨手帶的，或者你自己有很多，經(jīng)常送人，只為交朋友。目的，建立信任和感情。男人，要學(xué)會(huì)搞定女人。

總結(jié)：保安和文員，是要把他們變成自己的內(nèi)線。

3.客戶拒見(jiàn)，說(shuō)明沒(méi)有信任感，或者是確實(shí)不想見(jiàn)，或者其他什么原因(很復(fù)雜)。

要找內(nèi)線，引薦或者是旁敲側(cè)擊。

搞定客戶=人情做透+利益驅(qū)動(dòng)!!!

好，知道了問(wèn)題點(diǎn)，那就從做客情關(guān)系開(kāi)始(內(nèi)線必不可少)。

3、見(jiàn)面不知道說(shuō)什么怎么辦？

見(jiàn)面分為初次見(jiàn)面和多次拜訪。

1.對(duì)于初次見(jiàn)面。

①背話術(shù)，*起碼準(zhǔn)備一套十五分鐘的說(shuō)辭。

②見(jiàn)面時(shí)，稍微聊一下產(chǎn)品就好，然后轉(zhuǎn)移話題，多拉家常。目的是為了初次見(jiàn)面建立良好的印象和信任基礎(chǔ)。(如果一個(gè)銷售員，初次見(jiàn)面，就喋喋不休地講產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)覺(jué)得很煩?)

③如果確實(shí)不知道說(shuō)什么，那就先給客戶問(wèn)問(wèn)好，讓客戶放松警戒，經(jīng)過(guò)一小段時(shí)間的暖場(chǎng)之后，轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)方面。

總結(jié)：初次見(jiàn)面=拉近與客戶之間的關(guān)系

2.對(duì)于多次拜訪：

1.那每次就該有所準(zhǔn)備了�？梢月�慢的從客戶的穿著，精神狀態(tài)講起。(強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：初次拜訪完客戶后，可以記錄下客戶的穿著、打扮、喜好，甚至家庭信息。方便下次拜訪時(shí)，可以提前對(duì)這些信息做一些準(zhǔn)備。)

2.可以提前準(zhǔn)備一個(gè)大眾話題，如果冷場(chǎng)的話，拋出來(lái)。。。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。。。

3.和男客戶聊，軍事新聞，體育運(yùn)動(dòng)等;和女的聊服裝、皮膚保養(yǎng)、娛樂(lè)等等�？傊�，知識(shí)面廣，琴棋書(shū)畫(huà)，化妝美容，名星達(dá)人，政治軍事，三角八卦都要了解一些。(不要覺(jué)得這些很難，你記住一些后，同一個(gè)話題可以跟很多客戶聊。聊多了，就熟練了。)

小結(jié)：不管是初次見(jiàn)面還是多次拜訪，核心目的：建立良好的客情關(guān)系。

搞定客戶=人情做透+利益驅(qū)動(dòng)!!!

4、搞不定客情關(guān)系怎么辦？

關(guān)鍵詞：數(shù)量級(jí)拜訪+關(guān)心客戶

1.拜訪客戶，1次，2次，10次，甚至20次。很多生意都是聊出來(lái)，感情也是在堅(jiān)持中破冰融化的。

2.你關(guān)心過(guò)你的客戶嗎?他家有幾個(gè)孩子?多大?生日?客戶籍貫?客戶生日?個(gè)人喜好?過(guò)往經(jīng)歷?性格特征?等等等等。

做好客情關(guān)系，就是要對(duì)客戶進(jìn)行攻心。

每周兩次的關(guān)心短信，平時(shí)過(guò)節(jié)，送上祝福(持續(xù)三個(gè)月以上);客戶小孩放學(xué)，你能去接;客戶過(guò)生日，你能提前送去蛋糕;客戶老婆喜歡什么明星，你能給她送去明星的簽名;客戶的父母。。。。。。

是不是感覺(jué)我像間諜?那就對(duì)了。知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。客情關(guān)系算什么!!!So easy!!!

5、客戶已有固定供應(yīng)商怎么辦？

客戶有固定的供應(yīng)商是常見(jiàn)的事情。

1.他有固定供應(yīng)商的話，首先去摸清他供應(yīng)商的情況。比如：競(jìng)品質(zhì)量，價(jià)格，回款，售后等等。把他們不足的地方找出來(lái)，用自己的產(chǎn)品去做比較。放大競(jìng)品的弱點(diǎn)，多褒獎(jiǎng)自己的優(yōu)點(diǎn)。

如果還是不能勸說(shuō)客戶改用自己產(chǎn)品，可以爭(zhēng)取少量的進(jìn)貨(做小單)。比如說(shuō)，客戶可以拿我們的產(chǎn)品跟競(jìng)品去磨價(jià)。威脅他們，如果他們不降價(jià)，就采用我們的產(chǎn)品等等。

同時(shí)，我們還可以用自己產(chǎn)品的質(zhì)量，售后等等各個(gè)方面去打動(dòng)客戶，爭(zhēng)取今后更大的合作。

有些客戶的合作是急不來(lái)的，必須有個(gè)過(guò)程。咱們這招叫小刀伐大樹(shù)。

2.在這樣的過(guò)程中，還有一點(diǎn)不能忘，就是客情關(guān)系。這個(gè)非常重要。你能否成功打入客戶內(nèi)部，就必須做好客情的公關(guān)。一定要把人情做透。

還是那句話，成交=人情做透+利益驅(qū)動(dòng)。

3.回扣。這點(diǎn)我就不贅述了。大家都懂的。

6、產(chǎn)品價(jià)格高無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力怎么辦？

一般產(chǎn)品能成交，是看三點(diǎn)：性價(jià)比、客情、服務(wù)。

1.產(chǎn)品價(jià)格，只是其中的一環(huán)�？蛻粽f(shuō)我們價(jià)格高，我們不要一味的去給客戶講價(jià)格，學(xué)會(huì)迂回。

我們要分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，貴有貴的理由。學(xué)會(huì)拆分我們的產(chǎn)品，一項(xiàng)一項(xiàng)的把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分開(kāi)來(lái)給客戶，同時(shí)告訴他用我們的產(chǎn)品好處。

說(shuō)句俗話，我們?nèi)フ倚〗阋粯�，什么樣的服�?wù)，什么樣的身材臉蛋就是什么樣的價(jià)格，這句話你們敢跟客戶說(shuō)嗎?哈哈

2.價(jià)格是可以浮動(dòng)的。價(jià)格可以跟采購(gòu)量，付款時(shí)間一起談。量大則優(yōu)惠�；乜羁�，更優(yōu)惠。(說(shuō)這些，你還覺(jué)得自己的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力嗎?)

3.客情。相信很多銷售員都遇到過(guò)這種情況，就是自己的產(chǎn)品質(zhì)量更好，價(jià)格便宜，付款方式一樣，但是客戶就是不采購(gòu)我們的，而是采購(gòu)競(jìng)品的。

知道原因嗎?就是因?yàn)榭颓殛P(guān)系。就像很多已經(jīng)合作了很多年的供應(yīng)商，已經(jīng)有了感情，客戶不在乎多花這么一點(diǎn)。

就像對(duì)待愛(ài)人，我愛(ài)他，就愿意多付出。

說(shuō)到這里，大伙們，一定記住，要把客情做透。把自己做成“小三”，然后踢走正室。

補(bǔ)充一下，應(yīng)該多拜訪客戶，打印一份資料，列出自己跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)給客戶看。用表格數(shù)據(jù)體現(xiàn)自己產(chǎn)品的價(jià)值。學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是價(jià)格。

7、客戶無(wú)需求怎么辦？

需求一般也分兩種。

a.現(xiàn)有供應(yīng)商合作很愉快，利潤(rùn)有保證，不想更換供應(yīng)商，所以無(wú)需求。

b.跟你不熟，也看你不順眼，客戶對(duì)你的印象不好，就好相親一樣，沒(méi)看上。

至于屬于哪種情況，需要通過(guò)做客情，探究無(wú)需求的本質(zhì)。

如果是第*種情況，那就要找到你們自己產(chǎn)品的利潤(rùn)點(diǎn)或者優(yōu)勢(shì)了。

如果是第二種情況，那就要學(xué)會(huì)養(yǎng)客戶，因?yàn)樗�是我們的潛在客戶�?

潛在客戶，那就要學(xué)會(huì)長(zhǎng)期做客情。比如學(xué)會(huì)定期給客戶發(fā)祝福短信。偶爾路過(guò)客戶的公司，順便去拜訪他，送他點(diǎn)小禮品。等客戶有需求的時(shí)候就會(huì)第*時(shí)間想到我們了。

閑時(shí)做情，忙時(shí)做單。你周末的時(shí)候，給你100個(gè)潛在客戶發(fā)周末祝福短信了嗎?

8、客戶玩命殺價(jià)公司又不同意降價(jià)怎么辦？

殺價(jià)的客戶一般有三種心態(tài)：

一、就想買(mǎi)便宜的東西;

二、來(lái)探底價(jià)的;

三、索要回扣。

通常來(lái)說(shuō)，客戶殺價(jià)，潛意識(shí)就是比較大的幾率想買(mǎi)你的產(chǎn)品。那我們就需要了解客戶的真正意圖。

客戶為什么要?dú)�價(jià)?他真正的想法是什么?他承擔(dān)著一個(gè)什么樣的角色?

不管是何種情況，銷售員都以公司價(jià)格為主，不能亮出底價(jià)。

應(yīng)對(duì)方法：

1.殺價(jià)就跟他講品質(zhì)，服務(wù)。在權(quán)利范圍內(nèi)給客戶方便，不然用其他增值產(chǎn)品彌補(bǔ),比如贈(zèng)品、免費(fèi)增值服務(wù)、回款時(shí)間等等。

2.殺價(jià)就多訴苦，多談感情(前提是客情關(guān)系要做好)。

3.殺價(jià)就跟他說(shuō)，讓出的利，當(dāng)回扣給他。

其實(shí)價(jià)格是一個(gè)很敏感的話題，還是那句話，寧愿死在不成交上，也不要死在價(jià)格上，永遠(yuǎn)不要讓客戶知道我們的底價(jià)，報(bào)底價(jià)的百分之九十的死。 所以報(bào)價(jià)的時(shí)候適當(dāng)放高一點(diǎn)，一點(diǎn)一點(diǎn)的降，當(dāng)客戶簽合同的時(shí)候都不是我們的底價(jià)。

文章來(lái)源：