企業(yè)應(yīng)如何堵住客戶流失的缺口

添加日期：2015年10月15日 閱讀：1444

　　客戶的維系是企業(yè)發(fā)展非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。然而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)面對單個(gè)客戶流失的時(shí)候往往不以為然，沒有做出任何保留措施，直到客戶流失數(shù)量不斷增加，才發(fā)覺不對開始重視起來。我們都知道，要獲取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的五倍，且一個(gè)客戶不滿意就會影響到五個(gè)客戶，如此一來，企業(yè)每每失去一個(gè)客戶，則將意味著要失去一系列的客戶，對企業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響。
　　之所以出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象，往往是因?yàn)槠髽I(yè)無法切實(shí)有效的滿足客戶的需求所致。所以，企業(yè)要學(xué)會從以下幾個(gè)方面來堵住客戶流失的缺口所在。
　　一、實(shí)施全面質(zhì)量影響
　　客戶所追求的是高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，如果企業(yè)無法滿足這一點(diǎn)，那么上游供應(yīng)者就無法獲得終端顧客的滿意，較高的顧客忠誠度就無法建立起來。所以企業(yè)必須實(shí)施全面質(zhì)量營銷，無論是在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是客戶滿意以及企業(yè)贏利方面都要形成密切的關(guān)系。
　　二、提高市場反應(yīng)速度
　　如何提高市場反應(yīng)速度？有四大措施：1、學(xué)會善于傾聽客戶的意見和建議；2分析客戶流失的原因 ；3、建立強(qiáng)力督辦系統(tǒng)，迅速解決市場問題，保證客戶利益；4、建立投訴和建議制度。其中客戶的意見是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，通過傾聽，企業(yè)可以獲得更多有效信息，為客戶提供更多的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
　　三、與客戶建立關(guān)聯(lián)
　　企業(yè)與客戶開展合作的過程中常常會發(fā)生短期行為，這就需要企業(yè)對客戶灌輸長期合作的思想與好處，并對短期合作行為進(jìn)行成本分析，指出該行為給企業(yè)帶來的不利之處，以及對客戶自身帶來的浪費(fèi)問題。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該向老客戶闡明自身的企業(yè)愿景，讓老客戶認(rèn)識到與企業(yè)長期合作能獲得的長期利益。只有當(dāng)客戶利益與企業(yè)發(fā)展命牽一線時(shí)，客戶才會對企業(yè)不離不棄。
責(zé)任編輯：楊海靜    pndqq.cn    2015-10-15 14:14:15

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