添加日期:2015年10月10日 閱讀:2217
客戶從認(rèn)識(shí)產(chǎn)品到熟悉產(chǎn)品,再接受產(chǎn)品以及*后的購買產(chǎn)品,其間需要一個(gè)過程。這個(gè)過程的時(shí)間長短因人而異。在這個(gè)過程中也是銷售人員將一個(gè)陌生客戶發(fā)展成為成熟客戶的階段。我們暫且將時(shí)間放在一邊,因?yàn)檫@是不可控性的因素,今天我們來講講這個(gè)過程要經(jīng)歷哪些階段?
第*階段:心理戒備器
第*階段是也是銷售人員*難突破的一個(gè)階段,因?yàn)樵谶@個(gè)階段布滿了重重猜測和疑慮。銷售人員要想突破這個(gè)重圍就要學(xué)會(huì)換位思考。將自身想象成一位終端客戶,那么首先考慮到的一定是產(chǎn)品的真假質(zhì)量問題,一開始持懷疑態(tài)度是非常正常的。這個(gè)時(shí)候只要我們有耐心的配合客戶的需求,細(xì)心解答客戶的問題,那么這個(gè)階段就可以順利度過。
第二階段:心理嘗試期
這個(gè)階段對(duì)于銷售人員來說是充滿了希望的,即收獲在即。處于這個(gè)階段的客戶的心理已經(jīng)被你打開開始關(guān)注產(chǎn)品,此時(shí)你的語言動(dòng)作一定要做到掌握好。沉著冷靜,語言精準(zhǔn)清晰,眼神要自信。
第三階段:心理接納期
心理接納期也就是訂貨期,這個(gè)時(shí)期的客戶已經(jīng)接納了你的產(chǎn)品,并提出嘗試意愿。這個(gè)時(shí)候銷售人員一定要給予他們進(jìn)一步的信心。另外,售后的服務(wù)一定不能忽視,這將決定能否與客戶保持一個(gè)長期的合作關(guān)系。*后銷售人員一定要注意語言的細(xì)節(jié)。
第四階段:心理成熟期
這個(gè)時(shí)期即是收獲期,這個(gè)時(shí)候客戶已經(jīng)訂完貨,并且重復(fù)訂貨,客戶對(duì)產(chǎn)品以及銷售人員已經(jīng)達(dá)到了完全認(rèn)同的階段。在這個(gè)階段,銷售人員對(duì)客戶的稱呼變得更加隨意親切,訂貨的數(shù)量也比較隨意。但有一點(diǎn)要注意,這個(gè)階段是維系客戶的開始,銷售人員一定要加強(qiáng)溝通。
責(zé)任編輯:楊海靜 pndqq.cn 2015-10-10 14:31:08
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
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