醫(yī)藥營銷如何巧妙應對各類客戶

添加日期：2015年4月29日 閱讀：1673

    做醫(yī)藥營銷需要和形形色色的客戶打交道，而面對不同類型的客戶，醫(yī)藥營銷人員需要應對的方式也需要不同，對于營銷人員來說，面對各類客戶如何才能讓客戶欣然接受產品是需要技巧的，下面1168小編為大家解析一下，醫(yī)藥營銷人員該如何巧妙應對各類客戶：
  　第*類：點名買藥的顧客
    這類顧客為數不少，其特點是進店腳步較快，很熟悉就直奔某藥品區(qū)。此類顧客有明確的購買動機和目的，有的事先已來看過或曾經使用過。接待這些點名買藥的顧客，只需簡明扼要地提醒藥品的用法即可，不要隨意推薦其它藥品，否則會招致反感和不滿。
    第二類：目的不明的顧客
    有些顧客經別人推薦或從廣告中了解到某種藥品，來店堂后的特點是腳步較慢，目光四處尋找，但當看到藥品放在眼前時，又猶豫不決。其原因一是同類品牌較多，一時主意難定；二是替別人買，惟恐買不好。接待這類顧客宜及時招呼、詢問詳情，然后介紹藥品的性能、特點，并且以負責任的口氣幫助顧客拿主意。但應注意不能先報價格，此時顧客的選擇還未定，先報價格會引起顧客的不快和誤會。
    第三類：休閑游逛的顧客
    每天有許多顧客進進出出，閑逛的并不少見。這些顧客多邊走邊看或和同伴談笑風生。他們的目光不集中在某種藥品上。如果他們不靠近柜臺停留，也不必上前招呼，但應隨時準備接待靠近柜臺的顧客。
    第四類：打聽問詢的顧客
    這類顧客腳步時快時慢，目光有時也集中在某櫥柜或某藥品上，當他們詢問時，必須回答具體、詳盡說明，切忌不能出現頭一扭、嘴一撅、手一指等不禮貌的做法。即使顧客不買藥也要熱情接待，期望給他們留下良好的印象。
    第五類：沖動購買的顧客
    這類顧客往往性格豪爽，經常買眼藥水三五支，鈣片五六瓶，降壓藥十來盒……遇到這類顧客，一定要真誠地提醒，告知藥品有效期，特別是眼藥水一般效期短，購買太多易造成浪費。在維護顧客利益的同時，主動提醒也避免了顧客退貨等矛盾的發(fā)生。
責任編輯：候明芳    www.pndqq.cn    2015-4-29 14:02:39

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