醫(yī)藥電商該如何突破重重壁壘

添加日期：2015年4月7日 閱讀：1468

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年醫(yī)藥市場(chǎng)銷售額高達(dá)1.3萬(wàn)億，其中超過(guò)1萬(wàn)億為處方藥。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，形成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍醫(yī)藥市場(chǎng)、傳統(tǒng)藥店線上化的情況，相繼出現(xiàn)壹藥網(wǎng)、九州通醫(yī)藥、海王星辰、健一網(wǎng)、七樂(lè)康等具有代表性的醫(yī)藥O2O企業(yè)。雖然醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)化越來(lái)越明顯，成立的相關(guān)企業(yè)也越來(lái)越多的，但是效果卻一直不理想，其中消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的態(tài)度是重要影響因素之一。
    醫(yī)藥電商壁壘重重
    企鵝智酷曾發(fā)布調(diào)查文章《網(wǎng)絡(luò)藥店調(diào)查：六成國(guó)人*怕假藥》。文中提及八成受訪者了解醫(yī)藥電商，高達(dá)61.9%的用戶表示害怕在網(wǎng)上購(gòu)買的藥品是假貨。網(wǎng)上藥店在數(shù)量和質(zhì)量都不斷提升的情況下，用戶雖對(duì)醫(yī)藥電商具有一定的了解，但是針對(duì)醫(yī)藥這種特殊的消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，還是存在很多心理疑慮。
    從調(diào)查來(lái)看，目前醫(yī)藥電商市場(chǎng)至少存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
    1.缺乏信任度
    從調(diào)查的結(jié)果看，六成用戶都擔(dān)心藥品的真?zhèn)�。藥品是泛指能使人改過(guò)遷善、有益身心的東西，與人的身心安全有著密切的聯(lián)系，所以藥品在人們?nèi)粘Ｉ�活中的地位相�?duì)于其他物品存在重大差異。藥品的真假直接關(guān)系人的健康，甚至是生命，所以藥品的真假在用戶選擇藥品過(guò)程中影響非常大。
    2.消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變較慢
    跟藥品緊密聯(lián)系在一起的是醫(yī)院，醫(yī)院是看病的主要場(chǎng)所，也是藥品購(gòu)買和選擇的重要渠道之一。藥店是藥品購(gòu)買的另一個(gè)重要渠道，但是根據(jù)醫(yī)藥的市場(chǎng)規(guī)模比例也能看出，人們購(gòu)買的主要藥品還是處方藥，而處方藥是需要具有資格的醫(yī)生開(kāi)具處方單才能購(gòu)買，所以藥品屬性和購(gòu)買程序也導(dǎo)致用戶在藥品方面的消費(fèi)習(xí)慣還比較“保守”，需要在醫(yī)院或者實(shí)體藥店得到職業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)才會(huì)購(gòu)買。
    3.政策局限性較大
    目前，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)藥的一切監(jiān)管，而且主要是線下監(jiān)管。國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管還在不斷的完善當(dāng)中，這也導(dǎo)致了網(wǎng)上藥品監(jiān)管相對(duì)滯后，可能帶來(lái)的弊端是網(wǎng)上藥店存在以假亂真的情況，影響消費(fèi)者的切身利益，所以藥品監(jiān)管政策相對(duì)還比較保守和落后。
    醫(yī)藥電商如何突破壁壘
    2014年，醫(yī)藥電商得到很大的發(fā)展，億歐網(wǎng)文章《醫(yī)藥電商投資熱，盤點(diǎn)“燒”錢的“暴發(fā)戶”》細(xì)數(shù)了國(guó)內(nèi)部分醫(yī)藥O2O企業(yè)獲得高額度的融資情況，很多醫(yī)藥電商都得到資本方的垂涎，因?yàn)獒t(yī)藥電商的市場(chǎng)具有足夠大的規(guī)模。文章《國(guó)內(nèi)四家代表性醫(yī)藥O2O企業(yè)》也對(duì)九州通醫(yī)藥、海王星辰、健一網(wǎng)和七樂(lè)康等四家醫(yī)藥O2O企業(yè)進(jìn)行了模式分析，四家企業(yè)都是從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)，但是在醫(yī)藥電商的模式上卻存在差異，形成了各有特長(zhǎng)的局勢(shì)。
    從這些企業(yè)的發(fā)展看，我國(guó)醫(yī)藥電商正處于不斷發(fā)展過(guò)程中，但是如果之前提到的三點(diǎn)壁壘能夠得到突破，相信醫(yī)藥電商會(huì)取得更大的發(fā)展。個(gè)人覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面著手來(lái)突破這幾個(gè)壁壘：
    加強(qiáng)線下服務(wù)
    加強(qiáng)線下服務(wù)不僅是為了增加消費(fèi)者信任，而且也是為了讓消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥電商能夠有更加全面的認(rèn)識(shí)。信任的建立首先要從真實(shí)情景中出發(fā)，讓用戶在真情實(shí)景中感受到醫(yī)藥電商的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，讓消費(fèi)者從心里去認(rèn)同醫(yī)藥電商。
    筆者認(rèn)為線下服務(wù)包括醫(yī)藥產(chǎn)品本身的質(zhì)量和服務(wù)的品質(zhì)，而且醫(yī)藥電商的服務(wù)不僅包括用戶買藥和咨詢時(shí)服務(wù)，還包括后續(xù)的咨詢和反饋，這也是提升線上引流的重要方法，如后期回電用戶并引導(dǎo)用戶到線上查詢相關(guān)信息。
    培養(yǎng)用戶習(xí)慣
    用戶在藥品購(gòu)買習(xí)慣方面還停留在比較保守的階段，這不僅是因?yàn)樗幤飞婕盎颊叩娜松斫】岛桶踩�，而且是因�(yàn)橛脩魮?dān)心假藥及自身專業(yè)性的缺乏，而且職業(yè)醫(yī)生咨詢方式還主要停留在線下的傳統(tǒng)方式。所以要讓消費(fèi)把主要的線下注意力轉(zhuǎn)到線上，形成更加方便和快捷的信息渠道，那么這就要求消費(fèi)者的習(xí)慣關(guān)注線下的同時(shí)，線上也要作為新的信息和購(gòu)買渠道。在這過(guò)程中要加強(qiáng)引導(dǎo)，這種引導(dǎo)可以穿插在咨詢和購(gòu)買等各個(gè)環(huán)節(jié)。
    完善監(jiān)管制度
    提到監(jiān)督制度可能首先想到的是國(guó)家立法和出臺(tái)相關(guān)規(guī)范，但是在醫(yī)藥電商的發(fā)展過(guò)程中，國(guó)家立法還需要更完善和成熟的市場(chǎng)，那么這就要求醫(yī)藥電商本身需加強(qiáng)監(jiān)督力度，從自身出發(fā)提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同度。同時(shí)，自身監(jiān)督和服務(wù)是相輔相成的，兩者缺一不可。
    醫(yī)藥電商蓬勃發(fā)展是醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)步的表現(xiàn)，進(jìn)步的腳步往往艱難而坎坷。在這不斷的突破過(guò)程中，既要有國(guó)家政策的支持，也需要商家本身的不斷提升，還需要消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和行為的不斷改良。電商在我國(guó)已經(jīng)取得很大的進(jìn)步，淘寶、京東等知名電商企業(yè)已家喻戶曉，消費(fèi)者對(duì)電商的認(rèn)識(shí)和支持程度在雙十一這一天已得出答案。醫(yī)藥雖特殊，但是醫(yī)藥電商在已有電商的基礎(chǔ)上，應(yīng)該能夠得到快速發(fā)展，重重壁壘也慢慢被攻破。
責(zé)任編輯：候明芳    www.pndqq.cn    2015-4-7 9:39:43

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