值得看！醫(yī)藥電商倉儲運營十大定律

添加日期：2016年10月31日 閱讀：1895

每年的雙11是醫(yī)藥電商等線上商家的超級狂歡節(jié)，且已經(jīng)蔓延到整個線下商業(yè)，但，亦是一個讓商家又愛又愁的節(jié)日。愛的是，雙11單日的銷售就可以達到常規(guī)一個月的銷售額;愁的是，如此高度集中的訂單量，如何做到當天全部發(fā)出?如果一不小心倉庫爆倉，因**發(fā)貨而導致的投訴、退貨等一系列問題，不但直接影響銷售，顧客體驗亦會大打折扣。



在大促籌備階段，如何讓銷售和運營的同事都能放心大膽的去做促銷而不用擔心倉庫爆倉？這其中有啥秘訣？小編濃縮整理了倉儲運營的十大經(jīng)驗，希望能給大家?guī)�來幫助�?

1、知己知彼百戰(zhàn)不殆

與銷售運營部門保持密切溝通，提前**知曉銷售預測和促銷商品信息。通過WMS系統(tǒng)精準計算訂單量，以便倉儲部門合理安排人員。

2、排兵布陣

倉儲管理者了解促銷訂單總量，可以提前讓員工養(yǎng)精蓄銳，保證促銷當天人員全部到崗;而且要清楚訂單的波峰和波谷，員工上班時間、休息時間、吃飯時間要根據(jù)每個時段的單量來調(diào)整，采用分崗位輪換修整，達到人員效率的*大化。

3、兵馬未動糧草先行

利用WMS系統(tǒng)預測各種型號的紙箱和耗材的需求量，提前做好準備;聚焦爆品，批量操作，單一或者固定組合促銷的商品做好預包裝，并移動到*方便的區(qū)域;系統(tǒng)預先設置“單品批量生成波次”的規(guī)則，使之與其他多品訂單分開處理，提升單品出庫及時率。

依靠WMS將促銷期間的商品移位至靠近包裝和發(fā)貨的區(qū)域，減少員工無效的走動。

準備好員工所需的能量補給，讓員工感受到公司對大家的關(guān)懷，確保操作員工有充沛的體力達到效率*大化;

4、充足的操作區(qū)域

促銷期間單量增長肯定需要多于平時的空間來滿足操作，但是出于成本考慮，也不能每次促銷都對倉庫進行擴容。

促銷大戰(zhàn)來臨之即，首先要整理貨架空間，提高貨位的利用率;

其次，采購配合倉庫做到少量多頻補貨，減少倉儲空間的占用;

再次，要求紙箱耗材供應商多頻少量補貨，清理紙箱存放區(qū)，將閑置卡板等物資清理出庫，*大可能的把倉儲空間和面積騰出來。

總之，盡一切可能，*大化利用現(xiàn)有的空間和面積，哪怕是多出一平米的面積，對促銷期間的操作效率都是很大的幫助。

5、巧用特種兵

除了每個崗位安排固定的人員操作以外，安排“特種兵”全能工作小組，可以隨時對補貨、揀貨、分揀、包裝、發(fā)貨等環(huán)節(jié)進行支援，倉儲操作流程中的“短板”一定要及時的彌補，確保整體工作流程的順暢。

6、穩(wěn)定軍心提高戰(zhàn)斗力

每次大促，倉庫的一線員工都是*辛苦的人，他們需要加班加點完成工作任務，所以戰(zhàn)前動員和合理的激勵措施必不可少。另外，要讓員工知道已經(jīng)完成了多少工作任務，還有多少未處理訂單，做到全透明的信息分享，增加員工對管理層的信任度;對表現(xiàn)突出的同事，可以在現(xiàn)場大聲表揚，樹立標桿和榜樣，體現(xiàn)管理技巧。

7、數(shù)據(jù)監(jiān)控

越是單量高峰期，管理者越要重視細節(jié)，切忌出現(xiàn)眉毛胡子一把抓。嚴格監(jiān)控系統(tǒng)操作數(shù)據(jù)，通過WMS監(jiān)控“2小時出庫及時率”，避免訂單**出庫，保證訂單的先進先出。

8、慎用“臨時工”

面對促銷，絕大部分公司會增加“臨時工”來應急。但是，由于降低了用人標準、臨時工培訓不佳、現(xiàn)場管理不到位等原因，人海戰(zhàn)術(shù)導致現(xiàn)場混亂，效率低下，甚至會影響整體團隊士氣、增加倉庫損耗等負面影響(之前1號店倉庫雇傭臨時工就出現(xiàn)過偷盜、罷工等狀況)。

如何用好“臨時工”是管理者需要認真思考的問題。提高面試標準，寧缺毋濫，依托WMS進行流程培訓，依托WMS進行計件薪資激發(fā)臨時工的積極性，依托WMS進行操作質(zhì)量考核，避免臨時工“只求數(shù)量不求質(zhì)量”的問題。特殊時期，公司對臨時工可以支付高于平時的用工成本，但是必須**付費，因人為操作不當導致的所有損失都由人力外包公司買單，依靠系統(tǒng)追溯責任人，來提高臨時工的責任心。

9、避開快遞的滯留時間

雙11期間“倉庫爆倉”，經(jīng)常還會伴隨著”快遞滯留“。行動速度慢的商家，雖然貨已出庫，但是卻積壓在快遞的倉庫里。那么如何盡可能減少積壓呢？

其一，增加落地配的配送商，并且協(xié)調(diào)當日多次提貨。一般的落地配公司為了*大限度地提升自己的配送能力都會推出類似京東211，1號店半日達等當日達業(yè)務。雙十一如此送貨速度會超出顧客的期望。

對于四通一達配送的偏遠地區(qū)訂單，優(yōu)先處理，提前讓快遞公司取貨，趕在大宗訂單到來前發(fā)出去，保證*好的體驗。

10、選擇一套完善的倉儲管理系統(tǒng)

倉儲的庫內(nèi)操作*大的忌諱是依賴老員工的經(jīng)驗。

首先，電商倉儲高效流轉(zhuǎn)的背后，需要系統(tǒng)、流程的支持，而不是依靠經(jīng)驗豐富的老員工和管理者。現(xiàn)場管理者通過系統(tǒng)來保證流程執(zhí)行的規(guī)范性，同時將優(yōu)化后的結(jié)果固化到系統(tǒng)中，使之成為可復制、循環(huán)的常態(tài)，如此一來，系統(tǒng)、流程、督導、優(yōu)化四位一體便能夠保證倉庫始終保持精細化運營。

其次，WMS系統(tǒng)可以讓所有的倉儲員工在相對公平的環(huán)境中工作，通過用戶名的管理，系統(tǒng)精細記錄每個員工每時每刻的工作情況，KPI考核，計件工作制隨之而出，激發(fā)員工的工作積極性�？傊�，簡單的系統(tǒng)操作，多勞多得的機制，流程化的操作節(jié)奏，一套好的WMS系統(tǒng)能抵上百萬雄兵！

責任編輯：芳芳    www.pndqq.cn    2016-10-31 14:38:26

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