醫(yī)藥電商的產(chǎn)品思維時代終結(jié)

添加日期：2015年3月4日 閱讀：1405

    醫(yī)藥電商未來的發(fā)展絕非純粹的藥品銷售這么簡單，而是需要圍繞即將到來的基層醫(yī)療變革展開。醫(yī)藥電商將以服務核心，提供從前端問診到后端疾病控制的全面解決方案。
    近日，又有兩條對醫(yī)藥電商利好的消息出籠。一是政府正在考慮網(wǎng)上購藥直接使用醫(yī)�？ǖ膯栴}，二是政府準備修訂《執(zhí)業(yè)藥師資格制度規(guī)定》和《執(zhí)業(yè)藥師注冊管理辦法》，擬定《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務規(guī)范》，提出執(zhí)業(yè)藥師分級定標、崗位服務標準化，以及執(zhí)業(yè)藥師多點執(zhí)業(yè)的可能性。
    綜合來看這兩條信息，政府試圖為線上藥店解決缺乏支付方的難題，同時對執(zhí)業(yè)藥師加大規(guī)范的同時進一步開放其多點執(zhí)業(yè)，為網(wǎng)上藥店獲取資質(zhì)打開方便之門。但醫(yī)藥電商的發(fā)展絕非只欠東風，而是必須從產(chǎn)品思維專為服務思維。
    醫(yī)藥電商在中國的發(fā)展不可能完全脫離線下來發(fā)展，而是高度依賴線下的零售藥店。這主要是源于中國市場的特殊性，醫(yī)藥不分和線下的可獲得性更強導致純線上模式無法擴張。既然要高度依賴線下，如果不能將用戶長期粘住，則對于電商或線下的門店都毫無意義，醫(yī)藥電商也很難獲得發(fā)展。為保證用戶忠誠度并持續(xù)吸引新客源，醫(yī)藥電商需要通過線下藥店為終端用戶直接提供一站式服務。
    醫(yī)藥電商要為零售藥店提升服務能力并不容易，但隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在中國的發(fā)展，操作難度大大降低。而且，伴隨著基層醫(yī)療服務的變革，這一轉(zhuǎn)變將抓住市場的趨勢并獲得發(fā)展。
    首先，基層醫(yī)療的變局將推動醫(yī)藥電商的服務能力提升。
    在醫(yī)藥分開和分級診療的大背景下，特別是隨著大量民營資本進入基層醫(yī)療，基層醫(yī)療急需提高自身的服務能力來吸引病人回流。作為密集布點的零售藥店則有助于提升基層醫(yī)療的服務能力。零售藥店可以通過自身開設快速診所或者與類似的機構(gòu)結(jié)盟，通過遠程醫(yī)療的手段為社區(qū)周邊的用戶提供問診和追蹤的服務。
    醫(yī)藥電商可以通過自身提供遠程診療服務或與第三方結(jié)盟，將診療服務與藥品采購等服務結(jié)合在一起推送給單體零售藥店，作為全面服務的一部分。從藥品采購、問診到會員管理和慢病跟蹤，醫(yī)藥電商將幫助零售藥店提供基層醫(yī)療體系的部分服務。隨著這種向前端和后端的延伸服務的展開，醫(yī)藥電商已經(jīng)不僅僅是一個簡單的產(chǎn)品銷售，而是提供全面解決方案的服務提供者。
    其次，遠程藥房順應市場趨勢。
    隨著藥師多點執(zhí)業(yè)的展開，遠程藥房的發(fā)展成為可能。遠程藥房是位于郊區(qū)的藥房將不再雇傭藥劑師等人員，而是通過在店內(nèi)建立遠程醫(yī)療設備與市中心的藥房共享藥劑師等核心人員，從而降低了藥房的人力成本。遠程藥房還為用戶提供預約就診、處方開具和工作流申請等服務。平臺用戶可在這類藥房獲得一站式的服務。
    *后，第三方檢測為醫(yī)藥電商發(fā)展形成閉環(huán)。
    隨著全民服務的展開，用戶身體數(shù)據(jù)指標的獲得成為健康管理的重要參考。但對線下的藥店來說，配備大量儀器顯然在成本和運營上都不合適。這時候，第三方檢測就成為重要的合作伙伴，幫助醫(yī)藥電商的服務形成閉環(huán)。比如，Walgreens的快速診所（MinuteClinics）去年就和第三方檢測公司Theranos展開了合作。
    總體而言，醫(yī)藥電商要想成功，必須向前端的基礎(chǔ)診療和后端的健康管理發(fā)展，產(chǎn)品思維的時代已經(jīng)結(jié)束。
責任編輯：候明芳    www.pndqq.cn    2015-3-4 13:42:04

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