如何了解保健品貨源及消費者的需要和欲望（二）

添加日期：2021年2月4日 閱讀：973

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小編導(dǎo)讀：營銷是企業(yè)發(fā)展的必要工作之一，行之有效的營銷方式能夠給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。所以，企業(yè)在執(zhí)行營銷活動之前必須對營銷有個正確、深入的了解。了解市場及消費者的需要和欲望是營銷的基礎(chǔ)，就需要了解五個核心的顧客市場概念。在《如何了解市場及消費者的需要和欲望(一)》一文中我們講到了兩點，一是消費者需要、欲望和需求;二是市場供給物—產(chǎn)品、服務(wù)、體驗，接下來我們繼續(xù)了解剩下三個核心顧客市場概念。

一、顧客價值與滿意

顧客通常需要面對種類繁多的可以滿足某種特定需要的產(chǎn)品和服務(wù)。他們?nèi)绾卧谌绱吮姸嗟氖袌龉┙o物中選擇呢?顧客首先對各種市場供給物所傳遞的價值和滿意形成預(yù)期，然后根據(jù)預(yù)期進(jìn)行購買。滿意的顧客再次購買并向他人傳播他們的良好體驗;不滿意的顧客則通常會轉(zhuǎn)向競爭對手，并向他們散布關(guān)于該產(chǎn)品的不利言論。顧客價值和鼓了滿意是發(fā)展和鼓勵顧客關(guān)系的關(guān)鍵基石。



二、交換關(guān)系

當(dāng)消費者決定通過交換關(guān)系滿足需求和欲望時，市場營銷就發(fā)生了。市場營銷者人員應(yīng)經(jīng)歷激起顧客對市場供給物的翻譯，該反應(yīng)或許不僅是產(chǎn)品或服務(wù)的簡單購買或者交易。營銷由企業(yè)為與目標(biāo)顧客建立并保持理想的交換關(guān)系所采取的行動組成，包括產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或其他。營銷的目標(biāo)不僅是吸引新顧客和創(chuàng)造新交易，還要留住顧客，并發(fā)展與企業(yè)的交換關(guān)系。

三、市場

市場是某個產(chǎn)品實際和潛在購買者的集合。這些購買者具有可通過交換關(guān)系滿足的特低昂需要或欲望。營銷意味著管理市場以生產(chǎn)盈利性的顧客關(guān)系。然而，創(chuàng)造這些關(guān)系需要努力。營銷者必須針對消費者展開調(diào)研，識別他們的需要，設(shè)計適當(dāng)?shù)氖袌龉┙o物，確定價格，完成推廣、儲存及遞送。消費者的調(diào)研、新產(chǎn)品開發(fā)、營銷傳播、分銷、定價、服務(wù)等活動都是市場營銷的核心活動。更多資訊請點擊：如何了解市場及消費者的需要和欲望(一)

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