藥店也玩新零售 重視用戶體驗度

添加日期：2017年3月31日 閱讀：1707

2016年10月，馬云在云棲大會上提出新零售的概念。馬云指出，互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結(jié)束，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。于此同時，藥店的發(fā)展也已經(jīng)進入了新零售的軌道。很多藥店開始將新零售作為公司的發(fā)展路徑。那么到底什么是新零售?

新零售，從管理學(xué)上定義，是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。以往各行業(yè)也常講以消費者為中心，但這里所講的并不一樣，實際上更注重消費者的體驗、消費者的需求，以消費者需求為中心。而實現(xiàn)這一點，則需要從以往只提供“商品+服務(wù)”的單一零售轉(zhuǎn)變成提供“商品+服務(wù)+內(nèi)容+…”的多元的零售形態(tài)，包括很多交叉跨業(yè)態(tài)的銷售，比如數(shù)字化批發(fā)零售業(yè)、數(shù)字化物流業(yè)、數(shù)字化大文化娛樂業(yè)、數(shù)字化餐飲業(yè)等形態(tài)。

一句話概括，新零售就是要以用戶的體驗為中心。專注于用戶體驗，把它做好，藥店可以有很大的發(fā)展空間。例如，加強藥學(xué)服務(wù)。為本店的消費者建立微信群：簡單的藥學(xué)服務(wù)可通過微信解決;比較復(fù)雜的藥學(xué)服務(wù)，可通過微信約定時間，到店解決。建立藥店周邊慢性病患者、病后康復(fù)者、體弱多病者等需要經(jīng)常服藥、定期服藥人員的聯(lián)系群。通過患者群的建立，完成網(wǎng)上購買藥品、網(wǎng)上定期預(yù)購(取消)藥品、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上咨詢等工作。

為了提升用戶體現(xiàn)，藥店也可以采用新技術(shù)。近日，111醫(yī)藥館上線了“VR藥店”。它想要通過VR，讓消費者能更真切地體驗藥品購買過程。打開111醫(yī)藥館的VR藥店，用戶可以如同進入線下藥店一般，看到藥店的全景，選擇商品，在111醫(yī)藥館網(wǎng)上藥店購買，直接可以在手機上完成支付，隨后通過物流配送到消費者手中。

責任編輯：田月華 pndqq.cn 2017-3-31 14:11:39

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