新零售時(shí)代，連鎖藥店應(yīng)該如何進(jìn)行調(diào)整？

添加日期：2017年8月24日 閱讀：1917

開店以人為心

先確認(rèn)顧客再建賣場(chǎng)傳統(tǒng)的開店模式是先建立賣場(chǎng)，然后選擇商品，再尋找顧客。新零售的開店模式是先確認(rèn)顧客類別、數(shù)量及服務(wù)項(xiàng)目，然后根據(jù)目標(biāo)顧客的需求選擇商品，再根據(jù)商品及服務(wù)的需要建立賣場(chǎng)。

顧客需要治療及輔助治療的藥品，就設(shè)立中西成藥等;患者、家屬、醫(yī)生需要生活用品，于是開設(shè)了生活超市;針對(duì)婦女生產(chǎn)后母嬰的需求開設(shè)了母嬰用品店;母嬰第*個(gè)月都需要專業(yè)的護(hù)理，便開設(shè)了月子會(huì)所;女人生產(chǎn)后需要祛斑、需要美型、需要調(diào)理，于是開設(shè)了美容會(huì)所……所有的服務(wù)項(xiàng)目及商品全部都緊緊圍繞本店目標(biāo)顧客的核心需求。

經(jīng)營人不僅包括顧客，還包括員工及上下游合作伙伴河南隆泰仁醫(yī)藥近五年來一直在練內(nèi)功，在努力探索管理模式和發(fā)展模式變革，把經(jīng)營人作為公司管理戰(zhàn)略的核心工作。

自主經(jīng)營體管理模式的重心是給一線店長/部門負(fù)責(zé)人及員工充分的授權(quán)和收益分享。因?yàn)樗幤妨闶蹣I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，我們要讓聽得見炮火的人來指揮戰(zhàn)斗，讓拿下陣地的將軍和勇士自己及家人們脫離貧困，確保他們沒有生活的后顧之憂，可以全身心地投入到能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的為顧客健康服務(wù)的偉大事業(yè)中去。

促銷注重客戶體驗(yàn)

新零售的關(guān)鍵特征是以用戶體驗(yàn)為中心，線上線下相互融合。用戶體驗(yàn)包括購物環(huán)境、店員服務(wù)態(tài)度及效果、商品使用感受等。體驗(yàn)重點(diǎn)在于讓顧客從眼、耳、鼻、舌、身、心、意多種感官感受到美好。具體包括眼睛看到的門頭形象、燈光明亮且柔和、商品陳列整齊與豐滿、店內(nèi)外衛(wèi)生干凈與舒適、店員令人舒心的笑容等;耳朵聽到的親切的問候、動(dòng)人心弦的音樂、令人心動(dòng)的促銷廣告等;鼻子聞到的香氣撲鼻的當(dāng)歸煮蛋味等;舌頭嘗到的酸酸的VC泡騰片沖的飲品、各種功能的花茶等;身體感受到舒適的溫度、舒適的各種器械養(yǎng)生體驗(yàn);心里想到真正的如親人般的舒心、貼心和放心;意念中強(qiáng)烈地感受到店員就是自己的私人健康顧問、店長就是自己的健康守護(hù)神;線上線下融合是指宣傳、溝通、購物互聯(lián)互通，不再僅僅通過DM單和電話這些傳統(tǒng)的渠道，而是新增APP、微信等互動(dòng)性強(qiáng)、及時(shí)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)共享的現(xiàn)代工具。

新店開業(yè)的促銷手段也要多樣性，門店通過對(duì)部分商品降價(jià)銷售，從而達(dá)到刺激、吸引顧客消費(fèi)的促銷手段;贈(zèng)品促銷：顧客在消費(fèi)后可以得到一份同類的商品或其他禮品的促銷方式;抵用券促銷時(shí)要注意折扣成本的控制、完善抵用券的內(nèi)部管理、抵用券的設(shè)計(jì)要突出企業(yè)形象、贈(zèng)送時(shí)要注意維護(hù)抵用券的價(jià)值感等;積分促銷是要注意折算方式要簡(jiǎn)單可行且一目了然，活動(dòng)時(shí)間設(shè)置合理，操作時(shí)要一切以方便顧客為原則，方便顧客獲得積分并享受獎(jiǎng)勵(lì);游戲促銷例如抽獎(jiǎng)、比賽，保證顧客參與的趣味性和獎(jiǎng)品的吸引力;超值換購等促銷方式。

開業(yè)促銷商品選擇要因地制宜、因店制宜，同時(shí)根據(jù)促銷主題選擇商品;選擇適合商圈顧客消費(fèi)習(xí)慣的商品;根據(jù)季節(jié)變化，選擇季節(jié)性強(qiáng)的商品;選擇敏感價(jià)格商品，帶動(dòng)其他商品;選擇一線廠家的名牌商品;選擇有良好利潤的商品;選擇部分非藥品，如保健品、護(hù)理品、便利品等;根據(jù)活動(dòng)的大小，一般選擇 100個(gè)左右的促銷商品。各品類促銷商品組合的比例一般是競(jìng)銷品/時(shí)令品種30%、自營品種30%、保健品20% 、醫(yī)療器械10%、中藥品類5%、不動(dòng)銷品5%。同時(shí)也要結(jié)合廠家活動(dòng)促銷。

責(zé)任編輯：芳芳    pndqq.cn    2017-8-24 15:26:24

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