做一個(gè)好銷售得學(xué)會這十個(gè)步驟！

添加日期：2016年11月25日 閱讀：1643

現(xiàn)在做銷售的人越來越多，而且有很多的都一直在做。但是做銷售也是需要一定的方式方法的。接下來我們就來看下，想要做好銷售就應(yīng)該需要知道這些!




第*步驟：充分的準(zhǔn)備




充分的準(zhǔn)備，包括4個(gè)方面的準(zhǔn)備。




一、體力的準(zhǔn)備。想讓自己體力好，必須做一些體力上的訓(xùn)練。




1、每天做深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；




2、永遠(yuǎn)只吃七、八分飽；




3、吃水果在飯前吃，不要在飯后吃；




4、運(yùn)動要做有氧運(yùn)動，比如散步、游泳、慢跑、騎自行車等。




二、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。必須對產(chǎn)品有非常的了解。




三、對顧客了解。必須非常了解顧客，了解他的興趣、愛好，以便于溝通，便于投其所好。




四、精神上的準(zhǔn)備。處理重要的事情之前，先靜坐5分鐘。




第二步驟：使自己的情緒達(dá)到**狀態(tài)




一、使自己達(dá)到**狀態(tài)，先讓自己的“肢體”達(dá)到**狀態(tài)，通過動作創(chuàng)造情緒；




二、對自己反復(fù)地做自我確認(rèn)：我是*棒的！我是*優(yōu)秀的！我是*好的！我喜歡我自己！我一定能成功！




第三步驟：建立顧客信賴感




第*、首先是透過自己的形象！也就是——為成功而穿著！為什么呢？因?yàn)橐粋�(gè)人的第*印象，非常、非常重要！第*印象建立好，就成功了一半。而第*印象，就是通過你的“形象”表現(xiàn)的，所以一定要注重自己的——穿著、舉止、氣質(zhì)。




第二、學(xué)會傾聽。站或坐在顧客的左邊，保持適度距離，適度目光接觸，傾聽不要打岔，不要發(fā)聲，同時(shí)微笑點(diǎn)頭，做好記錄。顧客講完，重復(fù)一次做確認(rèn)，以示尊敬和避免出錯(cuò)。不要一味想著，自己要達(dá)到什么目的，自己想說什么話，而要以顧客為中心，漠視顧客的意思，會引起顧客對你的反感，即使你說的很好。要聽出他真正的意思，用關(guān)心的角度跟他溝通。有些人往往會誤解顧客的意思，導(dǎo)致失敗。有些話，顧客不會明說，需要自己去體會話外之音，要有一定的敏感度。




第三、模仿對方的談話。模仿對方的文字、聲音、肢體語言，與對方相似，引起共鳴。在模仿肢體語言的時(shí)候，要模仿對方的表情和語氣，注意**“不要同步模仿”。




第四、使用顧客見證。顧客說一句話，你說一萬句也不如一個(gè)實(shí)例更有說服力，每個(gè)推銷員至少帶5個(gè)顧客見證。




第四步驟：了解顧客的問題、需求和渴望




了解顧客，先從“聊天”開始，聊天就是做生意。




第*、前20分鐘，要聊FORM，F(xiàn)代表家庭；O代表事業(yè)；R代表休閑；M代表財(cái)務(wù)。




第二、聊購買的價(jià)值觀，所有的銷售都是價(jià)值觀的銷售，徹底了解顧客的價(jià)值觀。




第三、問問題。問NEADS，N代表現(xiàn)在；E代表滿足；A代表更改；D代表決策；S代表解決方案。




問簡單、容易回答的問題、問回答是“YES”的問題，問二選一的問題。




第五步驟：提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價(jià)值




針對顧客的問題、需求、渴望，提出解決方案，聯(lián)系自己的產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品的價(jià)值。




塑造產(chǎn)品價(jià)值的方法：首先給他痛苦，然后再擴(kuò)大傷口，*后再給解藥。




一個(gè)人還未改變，是因?yàn)橥纯嗖粔�。一個(gè)人還未掙大錢，是因?yàn)橥纯嗖粔�，一個(gè)人還未成功，是因?yàn)橥纯嗖粔颉?




第六步驟：做競爭對手的分析




貨比三家，**不吃虧，不可批評競爭對手，如何比較呢？




第*，點(diǎn)出產(chǎn)品的三大特色；




第二，舉出產(chǎn)品*大的優(yōu)點(diǎn)；




第三，舉出對手*弱的缺點(diǎn)；




第四，跟價(jià)格貴的產(chǎn)品做比較。




做競爭對手分析，一定要找到顧客購買的關(guān)鍵按鈕，即：顧客*重要的價(jià)值觀。




第七步驟：解除反對意見




反對意見，*好在顧客講出來之前解除。




我們要預(yù)先框視反對意見可能有哪些。




任何顧客反對意見一般不超過6個(gè)，假如這6條反對意見預(yù)先框視，則很容易成交。




所有的抗拒點(diǎn)，*好都通過“發(fā)問”解決。




第八步驟：成交




在這里，我介紹六種成交法。




第*、作測試性成交；




第二、假設(shè)成交：你不賣，但假如有一天你會買，會是什么情況？然后了解顧客的真實(shí)購買原因。




第三、二選一成交；




第四、使用對比原理成交法：從高價(jià)開始，然后往下拉。




第五、心臟病成交法；




第六、和尚成交法。




第九步驟：做好顧客服務(wù)




服務(wù)，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。




做服務(wù)，要讓顧客成為“忠誠的”顧客，而不僅僅是“滿意的”顧客，因?yàn)闈M意不等于忠誠。




售前服務(wù)包括四個(gè)步驟：




1、寫感謝信！先道歉，深感遺憾，希望有機(jī)會繼續(xù)為您們服務(wù)；




2、（一個(gè)月后或半個(gè)月后）寄資料或者*新產(chǎn)品資料給對方；




3、再寄資料；




4、持續(xù)半年、一年、二年、十年。




做售后服務(wù)，應(yīng)在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上，做跟產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)。服務(wù)的訣竅：




**的訣竅是——“定時(shí)回訪”。李嘉誠說：上門找顧客累，顧客上門來才輕松。因此，要珍惜老顧客，老顧客才是真正的顧客，做老顧客才不會累，才會比較輕松，老顧客的潛力*大。




當(dāng)顧客有抱怨時(shí)，要做額外的補(bǔ)償，會抱怨的顧客，是**不能損失顧客。




只要顧客不理不睬，就繼續(xù)“道歉”。這樣，既使不成交，至少不會傳播“惡言”。




第十步驟：要求顧客轉(zhuǎn)介紹




首先，給你價(jià)值，令你滿意。




然后問你，周圍的人有沒有一、二個(gè)朋友也需要這樣的價(jià)值？他們是否與你有一樣的品質(zhì)和價(jià)值觀，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？請他寫出他們的名字，好嗎？




問他們：你可以立刻打電話給他們嗎？OK�。ó�(dāng)場打電話）




*后，借推薦人之口，贊美新顧客。




確認(rèn)對方的需求，預(yù)約拜訪時(shí)間。

責(zé)任編輯：芳芳    pndqq.cn    2016-11-25 16:55:25

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