在銷(xiāo)售人生中 心理學(xué)知識(shí)必不可缺少

添加日期：2016年8月10日 閱讀：1641

小編個(gè)人感覺(jué)銷(xiāo)售是一份很具有挑戰(zhàn)性的工作，它有有時(shí)候不僅需要機(jī)會(huì)、技巧，更重要的的是還需要懂得一些心理學(xué)知識(shí)，有這些知識(shí)配合你，你的銷(xiāo)售之路應(yīng)該會(huì)好走許多的，今天我們就來(lái)總結(jié)一下，在做銷(xiāo)售時(shí)經(jīng)常會(huì)用到的心理學(xué)知識(shí)。

1、焦點(diǎn)效應(yīng)：把客戶(hù)的姓名記在心中

每個(gè)人*喜歡聽(tīng)到的聲音、感到*悅耳的聲音就是別人叫自己的名字。心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)聽(tīng)到別人叫自己名字時(shí)，人的內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生喜悅感和滿(mǎn)足感。在銷(xiāo)售過(guò)程中，你可以一而再地使用這個(gè)"工具顧客是永遠(yuǎn)不會(huì)厭倦，這還可以削弱顧客的緊張心理，并緩和彼此意見(jiàn)的對(duì)立;同時(shí)，也會(huì)讓顧客覺(jué)得你與眾不同。摩托羅拉公司認(rèn)為，如果公司的服務(wù)人員能記住老顧客的姓名，并在其再次光臨時(shí)能立即叫出他的名字，就可以有效地提高顧客的滿(mǎn)意度。

在任何語(yǔ)言中，對(duì)任何一個(gè)人而言，*動(dòng)昕、*重要的字眼兒就是他的名字。當(dāng)你走在陌生人群中，突然昕到有人呼喚你的包字，什么感受?興奮!假如這個(gè)能叫出你名字的人是曾經(jīng)向你推銷(xiāo)過(guò)某種商晶的人，這絲毫不影響你的愉快情緒，只能加深對(duì)他的印象。這種推銷(xiāo)技巧被人們叫做記名推銷(xiāo)法則。

2、折中效應(yīng)：拒絕貪婪，細(xì)水才會(huì)長(zhǎng)流

在銷(xiāo)售過(guò)程中，不乏有人鼠目寸光，只看重眼前的利益而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展;而有的人則目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，更看重長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，即使暫時(shí)失去眼前利益，也不會(huì)太在意。銷(xiāo)售人員，尤其是銷(xiāo)售新人，在談判中，一定要把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，別為了眼前的一點(diǎn)利益，而丟失了將來(lái)還可能存在的合作機(jī)會(huì)。

搞銷(xiāo)售，做生意，都是為了贏利，在談判中失點(diǎn)利，但*終目的還是獲利，只不過(guò)是不想因小失大，因此，銷(xiāo)售人員在談判時(shí)一定要把目光擅長(zhǎng)遠(yuǎn)，別因蠅頭小利而喪失長(zhǎng)期大利。

3、情感效應(yīng)：用真心來(lái)融化客戶(hù)心中的堅(jiān)冰

成功學(xué)大師戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)要使別人喜歡你，首先你得改變對(duì)人的態(tài)度，把精神放得輕松一點(diǎn)，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生喜愛(ài)的感覺(jué)了。"面對(duì)表情冰冷、內(nèi)心冷漠的客戶(hù)，任何一個(gè)銷(xiāo)售人員都會(huì)在內(nèi)心產(chǎn)生抵觸、抗拒心理，不愿與其多說(shuō)一句話(huà)、多打一次交道。

陽(yáng)光能夠融化冰雪，熱情也能夠撲滅怒火。銷(xiāo)售人員熱情而真摯的服務(wù)態(tài)度，一定能趕走客戶(hù)的暴躁心理。真誠(chéng)的服務(wù)會(huì)打動(dòng)客戶(hù)的內(nèi)心，融化客戶(hù)心中的堅(jiān)冰。在商品差異也日益縮小的今天，服務(wù)越來(lái)越成為銷(xiāo)售的一個(gè)重要部分，成為客戶(hù)衡量產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的首要問(wèn)題。能否感化客戶(hù)的心，能否讓容戶(hù)青睞你的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于你能否為客戶(hù)提供真誠(chéng)的服務(wù)。

4、互惠效應(yīng)：先付出一點(diǎn)讓客戶(hù)產(chǎn)生虧欠

現(xiàn)實(shí)生活中，很多人對(duì)免費(fèi)的商品或者免費(fèi)的服務(wù)往往總是心存芥蒂，無(wú)法心安理得、踏踏實(shí)實(shí)地接受，反而生怕其中有什么"陰謀讓自己討不著好不說(shuō)，還要遭受額外的損失。這樣的擔(dān)心是不元道理的。這其實(shí)就是因?yàn)樵谌藗冃闹校�有一種互惠的力量在"作祟"。因?yàn)閷?duì)方給了你好處，在你的內(nèi)心深處感覺(jué)也應(yīng)該以相應(yīng)的好處回報(bào)對(duì)方，如果不這么做，內(nèi)心就會(huì)感到不安。

銷(xiāo)售，其實(shí)就是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間打的一場(chǎng)心理戰(zhàn)、情感戰(zhàn)，如何在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中取勝，不僅要斗智斗勇，還要善于從心理上占據(jù)優(yōu)勢(shì)， 讓對(duì)方心悅城服。如幫對(duì)方一個(gè)小忙，給對(duì)方一些贊美等，當(dāng)對(duì)方受到了你的恩惠， 也就會(huì)在自己力所能及的范圍之內(nèi)給你一定的回報(bào)， 這對(duì)促成銷(xiāo)售會(huì)產(chǎn)生意想不到的放栗。

5、**效應(yīng)：讓客戶(hù)對(duì)你信賴(lài)有加

**效應(yīng)，又稱(chēng)為**暗示效應(yīng)，是指一個(gè)人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所說(shuō)的話(huà)及所做的事就容易引起別人重視，并讓他們相信其正確性。" **效應(yīng)"的普遍存在，首先是由于人們有"安全心理即人們總認(rèn)為**人物往往是正確的楷模，服從他們會(huì)使自己具備安全感，增加不會(huì)出錯(cuò)的"保險(xiǎn)系數(shù)其次是由于人們有"贊許心理"即人們總認(rèn)為**人物的要求往往和社會(huì)規(guī)范相一致，按照**人物的要求去做，會(huì)得到各方面的贊許和獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，要想方設(shè)法讓客戶(hù)成為信賴(lài)你的人，因?yàn)檫@樣你就能為客戶(hù)提供建議，并且客戶(hù)也愿意接受你的建議，那么你就更容易把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。

這里的信賴(lài)是你在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，能夠讓客戶(hù)在作購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)都先想到你，離不開(kāi)你;你給客戶(hù)提的建議，客戶(hù)都會(huì)欣然接受。這樣，客戶(hù)就會(huì)成為你的終身客戶(hù)。

6、稀缺效應(yīng)：直擊客戶(hù)擔(dān)心錯(cuò)過(guò)的心理

一般顧客去購(gòu)買(mǎi)東西肯定是對(duì)這些東西需要才去購(gòu)買(mǎi)的，所以銷(xiāo)售人員要想使客戶(hù)自愿地掏出錢(qián)包，那么就得為客戶(hù)著想，激起客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，這是銷(xiāo)售中*有效的方法。

而人的需求是可以通過(guò)觀(guān)察看出來(lái)的，比如，客戶(hù)希望你提供什么樣的服務(wù)，什么樣的產(chǎn)品能夠吸引客戶(hù)的興趣，等等。所以，只要你留心觀(guān)察這些，那么你就能和客戶(hù)走得更近。

有需求才會(huì)有行動(dòng)，這是每一位客戶(hù)的心理寫(xiě)照。作為銷(xiāo)售人員，你要做的就是激起客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的需求，這樣他們購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品才會(huì)有可能性。

7、老虎鉗效應(yīng)：你再加點(diǎn)生意就成交

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，有一個(gè)策略**有助于他們順利闖過(guò)談判關(guān)，那就是所謂的"老虎鉗"策略。銷(xiāo)售新人們不妨將其理解成這樣一句簡(jiǎn)單的話(huà)："你得再加點(diǎn)。"

當(dāng)然，既然老虎鉗策略如此高效，你的對(duì)手當(dāng)然不會(huì)忽略它。如果有人對(duì)你用這個(gè)策略，你應(yīng)怎么辦呢?記住，這時(shí)你就用這樣的對(duì)策"多少更合適呢? "把這個(gè)球踢向?qū)Ψ�，這將迫使買(mǎi)主說(shuō)出具體的數(shù)目，無(wú)疑能夠?yàn)槟愕年J關(guān)成功率增加法碼。

8、蠶食效應(yīng)：一點(diǎn)一點(diǎn)促進(jìn)生意的成交

一位出色的銷(xiāo)售人員在談判過(guò)程中不僅能夠令已經(jīng)同買(mǎi)主達(dá)成的交易錦上添花，而且還能夠使買(mǎi)主同意曾不愿意同意的事情。其中的原因是，這位談判人員掌握了"蠶食策略"。

一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員需要盡量考慮進(jìn)行蠶食的可能，并盡量避免買(mǎi)主在*后時(shí)刻蠶食你的可能性。因?yàn)榇藭r(shí)你是*為脆囂的時(shí)候，也是*容易做出讓步的時(shí)候。

9、人性效應(yīng)：比商品更重要的是人性

銷(xiāo)售人員不應(yīng)僅僅推銷(xiāo)產(chǎn)品，還必須是一個(gè)為顧客謀利、幫顧客選購(gòu)產(chǎn)品的人。銷(xiāo)售人員必須處處考慮顧客的利益，幫顧客選購(gòu)，贏得顧客的信賴(lài)，推銷(xiāo)工作才會(huì)成功。

銷(xiāo)售工作真實(shí)是一個(gè)很細(xì)致、系統(tǒng)的工作，宮不單單是你買(mǎi)我賣(mài)的一個(gè)交易，百需要你投入寶貴的時(shí)間去服務(wù)你的客戶(hù)，投入你的真誠(chéng)，用你的人格美去感化你的客戶(hù)。有些客戶(hù)在選擇與你合作時(shí)，并不是因?yàn)槟愕纳叹П葎e人的好，而是因?yàn)槟氵@個(gè)人比他們會(huì)歸事，讓人心里覺(jué)得舒服。

10、退讓效應(yīng)：讓客戶(hù)感到內(nèi)心難安的讓步

在銷(xiāo)售實(shí)踐中，采取退讓形式，比起那種直截了當(dāng)?shù)姆椒ǜ�能達(dá)到預(yù)期的效果。

對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，如果想要?jiǎng)e人答應(yīng)你的某種請(qǐng)求，你可以先提一個(gè)比較大的、難以做到、對(duì)方有可能拒絕的請(qǐng)求，然后在對(duì)方拒絕之后，再把你真正的請(qǐng)求提出來(lái)，這樣就相當(dāng)于你向?qū)Ψ阶龀隽俗尣?而對(duì)方則很有可能也對(duì)你做出相應(yīng)的讓步，因此，在E惠心理的影響下，你的請(qǐng)求是很容易被對(duì)萬(wàn)接受相應(yīng)允的。如果沒(méi)有之前的退讓?zhuān)�而直接提出�?lái)，則遭受拒絕的可能性是非常大的。

11、創(chuàng)新效應(yīng)：逆向思維更能吸引客戶(hù)

我們?cè)谇刑O(píng)果的時(shí)候，都習(xí)慣于豎著切。我們?nèi)绻麢M著切的話(huà)，會(huì)有什么不同呢?也許我們會(huì)有新發(fā)現(xiàn)。不管能不能有一種新發(fā)現(xiàn)，這種思維就已經(jīng)是新的了，因?yàn)檫@是不同于常人的逆向思維。逆向思維可以說(shuō)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因此也就成了發(fā)展的前提。正是因?yàn)槿祟?lèi)有這種逆向思維，才創(chuàng)造了許多的奇跡。

銷(xiāo)售其實(shí)是一種技術(shù)活，你能不能吸引客戶(hù)就看你會(huì)不會(huì)想辦法。我們總是被一些軍日常規(guī)思維相反的郵去所吸引，就是因?yàn)槊總�(gè)人心中都有一種這樣的心理——逆向思維讓人感覺(jué)損獨(dú)特。如果把這種逆向思維用在銷(xiāo)售上，那么吸引客戶(hù)也就不是一件難事了。



責(zé)任編輯：屈金花 www.pndqq.cn 2016-8-10 11:40:03

文章來(lái)源：