將進(jìn)店的顧客**留下 這幾點(diǎn)你需要學(xué)會(huì)

添加日期：2016年8月9日 閱讀：1499

藥店在不能開發(fā)新客戶的條件下，只能盡力將進(jìn)入藥店的客戶**留下。而藥店吸引顧客的第*步，就是顧客進(jìn)入門店之后，在購(gòu)買店里的商品時(shí)，抓住客戶購(gòu)買店內(nèi)商品的心理需求。在這里小編提出了兩點(diǎn)顧客流失的現(xiàn)象：

1、顧客進(jìn)來隨便看看一看，轉(zhuǎn)一圈沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開。

2、顧客進(jìn)店后由于導(dǎo)購(gòu)接待不當(dāng)，感覺有壓力或不舒服而離開;

那么，我們想要提高門店的營(yíng)銷額，首先就得從兩方面解決問題，防止顧客流失。防止顧客流失，需要我們做好以下工作。

1、顧客進(jìn)店后，要給他15秒的空間

這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位(不要在顧客后面或看不到顧客的地方)，為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。并且要利用這15秒對(duì)顧客進(jìn)行觀察和分析，并發(fā)現(xiàn)她第*眼看的產(chǎn)品或者注意*久的產(chǎn)品是哪些，為進(jìn)一步銷售做準(zhǔn)備。

2、要選擇合適的時(shí)機(jī)接近顧客

怎樣才是接近顧客的*好時(shí)機(jī)呢?一般來說，以下幾種情況都是接近顧客好時(shí)機(jī)：

①顧客常時(shí)間注視某一件產(chǎn)品時(shí)

②顧客抬起頭來尋找導(dǎo)購(gòu)幫助時(shí)

③顧客主動(dòng)提出試用時(shí)或者提問時(shí)

④顧客和同伴評(píng)論起某產(chǎn)品時(shí)候

⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時(shí)候

在這些時(shí)候，作為導(dǎo)購(gòu)可以迅速抓住機(jī)會(huì)去接待顧客，一般顧客都會(huì)接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢?不一定，這個(gè)時(shí)候還會(huì)有很多顧客會(huì)說：“我隨便看看，有需要再叫你”之類的話，這個(gè)時(shí)侯要學(xué)會(huì)禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機(jī)會(huì)，不要輕易放棄。

3、說好第*句話，吸引注意激發(fā)興趣

接近顧客的第*句話也相當(dāng)重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的第*句話就要打動(dòng)顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。

這句話其實(shí)有很多種說法，不過*好要有*、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容，比如說：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的*新款，她的設(shè)計(jì)很有品位很適合你，我?guī)湍隳贸鰜碓囉靡幌�。”一句贊美讓顧客心理舒服，同時(shí)也介紹了款式特征(剛上市的*新款)，吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時(shí)讓顧客體驗(yàn)，一般顧客是不會(huì)拒絕的。

4、主動(dòng)推薦

這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開店顧客身上，這類顧客一般是走馬觀花的看完就走，大多是隨便看看，沒有什么購(gòu)買意向。不過如果真的遇到很合意的產(chǎn)品，也不是沒有購(gòu)買的可能。

所以我們要細(xì)心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，或者走完了大半店面快接近門口的時(shí)候，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品，只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺(tái)，找出相應(yīng)產(chǎn)品給她試用，在一定層度上可以更多留住顧客，增加銷售機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，做好以上基本工作，還不能說明我們就能抓住所有顧客，還是會(huì)有顧客流失，這是正�，F(xiàn)象，更重要的是我們通過以上的行動(dòng)，增加了銷售機(jī)會(huì)，繼而增加了銷售業(yè)績(jī)。

責(zé)任編輯：田月華 www.pndqq.cn 2016-8-9 10:51:15

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