成功的銷售都是從拒絕開始

    添加日期:2015年11月11日 閱讀:1686

      在銷售過程中,遭到拒絕是司空見慣的,被客戶拒絕不一定是壞事,正確面對這些拒絕,想方設(shè)法讓客戶說出自己拒絕的理由,然后才能找出合適的解決方法,*終促成交易。
      1、積極看待客戶拒絕
      客戶拒絕你的銷售是一種完全正常的反應(yīng),客戶提出的拒絕方式有很多種,而在種種拒絕方式的背后其實又隱藏著各種各樣的原因?赡軐ν其N活動本身有一種抵觸心理,所以自然而然地存有一種防范心理;可能對某些產(chǎn)品或服務(wù)存有偏見;還有可能過去有不愉快的合作經(jīng)歷,進而偏執(zhí)地認(rèn)為所有的銷售員都是不可靠的等。
      面對多種多樣的拒絕方式,我們需解客戶不愿意購買的原因究竟何在,才能找出*適宜的解決方法,這也是與客戶建立良好溝通關(guān)系、促成交易的關(guān)鍵所在?梢,我們不需要對客戶的拒絕感到恐懼或排斥,而應(yīng)該持以歡迎和支持的態(tài)度。
      2、如果客戶只是出于自然防范而拒絕你
      任何人面對陌生人都會有一定的防范心理,比如在溝通過程中,當(dāng)我們漸漸占了上風(fēng),客戶就容易就產(chǎn)生一種壓力感。此時,我們的每一句話,客戶都會覺得不實在。如果你再讓他們掏錢買東西,就更令他們覺得是在冒險。在這種情況下,要特別注意了,因為客戶的拒絕與你的銷售方式有很大關(guān)系,他是因你而產(chǎn)生了不安全感才拒絕的。所以此時你該盡量放低姿態(tài),用輕松的語氣和話題減少客戶的緊張感。必要時,還可以拿出一些實證來換取客戶的信任,比如同行刺激。當(dāng)客戶獲得了實證并放松了心情后,防范心理自然就會消除了。
      3、如果客戶只想以借口來拒絕你
      有時客戶是因為有一些不便明說的理由而拒絕。面對這種情況,你不要過分深究,而應(yīng)該采用一些小策略,比如你可以對客戶說:“如果您是擔(dān)心效果問題,那您大可以放心,因為我們有專業(yè)的客服顧問,24小時為您的網(wǎng)絡(luò)推廣提供高效服務(wù)!薄澳念檻]我可以理解,不過我想您在意的或許是其他問題吧!边@種軟性的迂回戰(zhàn)術(shù)有時會突破客戶的防線,讓客戶主動說出真正想法。
      4、如果客戶因主觀原因拒絕
      有時客戶會因為一些主觀原因而拒絕你的產(chǎn)品,比如他們會說“這種競價排名的方式我不喜歡!被蛘摺翱奎c擊計費,我不能接受!币胩幚砗眠@些主觀色彩濃厚的拒絕理由是有些難度的。你*好不要對客戶的評論做任何辯解,不妨等客戶發(fā)泄完后,再用你的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進入愉快的溝通氛圍中。當(dāng)然,你也可以用一些比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷。當(dāng)客戶看到你的寬容后,也不會再斤斤計較了。
      5、如果客戶因客觀依據(jù)拒絕
          有一些客戶,他們有足夠的冷靜和理智,并通過其他各種渠道對網(wǎng)絡(luò)推廣有了一定的了解。此時,你要實事求是地對待客戶提出的問題,比如你可以這樣對客戶說:“一聽就知道您是這方面的**,針對您提出的意見我們肯定會予以重視。不過,不知道您有沒有注意到,在另一方面……”這樣先肯定客戶的意見,對客戶表示感謝,然后再設(shè)法將客戶的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的其他優(yōu)勢上,引導(dǎo)客戶購買。
      總而言之,銷售員在面對客戶的拒絕時,一定要設(shè)法讓客戶說出拒絕理由。如果你只是一味地阻止客戶提出拒絕理由,就會引起客戶更大的不滿。所以,對于客戶的這種正常表現(xiàn),銷售員不僅不能阻止,還要想辦法加以引導(dǎo),然后從他們提出的拒絕理由入手尋找其他說服他們的理由。
      喬·吉拉德說:“當(dāng)客戶拒絕我七次后,我才有點相信客戶可能不會買,但是我還要再試三次,我每個客戶至少試十次!被锇閭,當(dāng)你面對客戶的拒絕時,又試了幾次呢。相信堅持到底就是成功。

    責(zé)任編輯:楊海靜    pndqq.cn    2015-11-11 16:21:24

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