醫(yī)藥招商如何避免客戶不再續(xù)約問題

添加日期：2015年9月21日 閱讀：2229

　　總有很多醫(yī)藥招商人員有這樣的疑問：為什么合作好好的客戶不再續(xù)約合作了，而更換了另一企業(yè)的產(chǎn)品來做。這個時候營銷人員就要反思了，究竟是為何客戶會不再續(xù)約流失掉。原因有很多，有可能是產(chǎn)品的問題，也有可能是營銷人員沒有服務好客戶，也有可能是客戶想換產(chǎn)品了。不管哪種原因營銷人員都不想導致客戶不再合作，那么如何避免客戶不再續(xù)約的問題呢？
　　要想有效避免流失客戶，醫(yī)藥招商企業(yè)就要站在客戶的角度考慮，更好的服務客戶，做到換位思考，想客戶所想，服務客戶想要。老客戶也是市場信息和資源，企業(yè)通過建立詳細的客戶檔案，適時了解老客戶的經(jīng)營情況。醫(yī)藥代理指出，醫(yī)藥招商企業(yè)通過短信祝福、人員拜訪、優(yōu)秀客戶表彰等行為對客戶的尊重，可以滿足客戶心理上的需求。
　　目前的醫(yī)藥招商媒體中，一些媒體在客戶資源、發(fā)行渠道方面有著其他媒體無法比擬的優(yōu)勢，與這些招商媒體建立合作關系。此外醫(yī)藥招商企業(yè)不管是電話銷售技能與技巧，團隊到企業(yè)形象的良好展示、簽約的細節(jié)規(guī)范、經(jīng)銷商資料庫的完善、藥品招商廣告的技巧、藥品招商的費用預算、對經(jīng)銷商的服務等諸多招商的關鍵環(huán)節(jié)缺一不可。
　　但在實際的醫(yī)藥招商過程中，藥企卻不難發(fā)現(xiàn)，大部分客戶既希望與自己合作，又不愿意受“條條框框”的制約。醫(yī)藥代理表示，此藥企說到做到，在解除合約時自動將保證金退還給了客戶，因此說，醫(yī)藥招商企業(yè)在招商營銷的過程中，盡管要為客戶服務，但也有必要在維護雙方利益的前提下“先小人后君子”，以避免日后不必要的麻煩。
　　醫(yī)藥招商企業(yè)的招商人員方面也須明確自己的價值因為對未來有著不確定性的把握，導致醫(yī)藥招商企業(yè)與客戶合作不久后雙方不歡而散的原因有很多，但藥企沒有理順服務與制約的關系也是失去客戶的原因之一。
責任編輯：楊海靜    pndqq.cn    2015-9-21 15:56:28

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