業(yè)務(wù)人員維系客戶的四大招數(shù)

添加日期：2015年9月21日 閱讀：1891

    客戶是企業(yè)發(fā)展的“金主”，沒(méi)有他們，企業(yè)將難以正常運(yùn)作，故而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)維系客戶關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度是至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。那么，如何才能抓住客戶的心，讓他們對(duì)你“不離不棄”，心甘情愿為你服務(wù)呢？小編為大家分享以下幾招？還望受用。
    一、保持相同的交流方式
    諸多年輕的銷售人員往往不太注重與客戶的交流方式，總是思路敏捷，口若懸河，節(jié)奏快，毫無(wú)針對(duì)性，如此一來(lái)一旦碰到上了年紀(jì)，難以跟上節(jié)奏的客戶，就會(huì)引起他們的反感。所以作為銷售人員，與客戶的交流一定要有針對(duì)性。
    二、把自己放在顧客的位置上
    轉(zhuǎn)換角色是維系顧客的*好方式。如果自己是客戶，那么你會(huì)希望如何被對(duì)待？當(dāng)自己遇到問(wèn)題時(shí)是如何得到滿意解決的？如此交換角度的去設(shè)想客戶的問(wèn)題，那么你在處理客戶問(wèn)題上就容易的多，而且更能夠得到客戶的滿意。
    三、表現(xiàn)出自己有足夠的時(shí)間
    即便自己再?zèng)]有時(shí)間亦或者自己以及超負(fù)荷運(yùn)作了也**不要在客戶面前表現(xiàn)出自己沒(méi)有時(shí)間給予他。相對(duì)的，在這樣的情況下，你也要用一種輕松、平和的語(yǔ)氣以及耐心的態(tài)度去對(duì)待客戶，這是讓客戶滿意的*佳方式。即便你無(wú)法立馬滿足客戶的要求，那么顧客也要讓客戶看到你的努力，這樣一來(lái)即便*終還是無(wú)法滿足他的要求，他同樣還是會(huì)對(duì)你感到滿意。
    四、一定要讓客戶先掛斷電話
    雖然說(shuō)銷售工作人員的時(shí)間是非常寶貴的，但他們總是經(jīng)常犯這樣一個(gè)錯(cuò)誤：就是在于熟絡(luò)客戶電話交談時(shí)，對(duì)方還沒(méi)掛電話，自己先掛上了，這難免會(huì)給客戶帶來(lái)不好的情緒，比客戶晚掛電話是對(duì)客戶*基本的尊重。
責(zé)任編輯：候明芳    pndqq.cn    2015-9-21 15:50:35

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