新坐商的精細化營銷

添加日期：2011年11月8日 閱讀：770

    細節(jié)決勝成敗。
    老子說:天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。
    細節(jié)之中往往隱藏著決定事情成敗的玄機。
    要實施精細化營銷,必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎,精細化營銷才會真正落到實處,見到實效。
    自從日本的企業(yè)在20世紀50年代提出了精細化管理的概念之后,已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受。正所謂,“天下大事,必做于細�！�
    其實,精細化不僅僅是一種管理理念和概念,更是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的營銷和文化。
    為什么萬科的房子位置和地段雖比較差且價格也比較高,但消費者往往還是更愿意選擇它?這背后就是萬科房子的精細化和物業(yè)服務的精細化優(yōu)勢淹蓋了它的地段和價格劣勢。
    從某種意義上講,我們可以將精細化營銷理解為“五精六細”:即精湛(技術、技能、水平、手段)、精通(流程、環(huán)節(jié)、過程、關鍵點)、精華(文化、技術、智慧、意識)、精彩(效果、效率、效益)、精品(成果、結果、質量、品質、品牌),以及細分目標、細化對象、細分職能、細化崗位、細算每一項具體工作、細做每一個管理環(huán)節(jié)。
    “精”可以理解為更好、更優(yōu),精益求精;“細”可以解釋為更加具體,細針密縷,細大不捐。
    精細化營銷,是根據(jù)營銷的無形、不可分、易變即不可存儲等特性,運用有形化、技巧化、可分化、關系化、標準化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務工具,對企業(yè)營銷的目標、承諾、展示、行為、語言、過程、結果等關鍵時刻的營銷要素進行控制,達到服務有形性、關注性、可靠性、反應性、保證性等令顧客滿意的效果。
    精細營銷的三道坎
    從精細化營銷的概念中我們可以看到,它是企業(yè)營銷的必須,有利于解決企業(yè)營銷工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題。精細化營銷是一項比較復雜的系統(tǒng)工程,營銷要素多,對管理層、執(zhí)行層和相應的營銷管理制度層有著極其嚴格的要求。所以,要實施精細化營銷,必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎,精細化營銷才會真正落到實處,見到實效。
    1、觀念是根本
    包括管理層和執(zhí)行層的觀念。
    其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中,要確立精益求精的思想,充分考慮服務對象的需求和執(zhí)行層的能力,真正把上級要求和自身實際充分結合起來,形成本單位具體而不復雜的貫徹落實措施。
    其二是執(zhí)行層的觀念。執(zhí)行層能不能準確地領會、精確地貫徹落實上級的要求,能不能在工作中不打折扣,能不能真正負起責任,做到一絲不茍、精益求精,都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。
    2、制度是保障
    考核歷來是企業(yè)管理工作的難題,如果具備了精細化管理的觀念和思路,制度必然能夠走出一條新路,考核的問題也將迎刃而解。
    精細化管理對制度的要求幾乎達到苛刻的地步,每一項工作、每一個細節(jié)、每一個流程,隨時隨地都要有相應的制度來制約和考核。制度到位與否,直接影響精細化管理的程度。
    為什么在長沙遠大上千畝的工業(yè)園里,在任何角落,用白手套擦任何部位,都擦不出灰來,這就是制度監(jiān)管的力量。而華為公司的司機,不管上至任正非,還是下至*普通的客人,所有的司機表現(xiàn)出來的都是一樣的接待流程和動作。
    所以說,制度創(chuàng)新是實施精細化管理*為核心、*為細致也是*大的難點所在,是必須解決的關鍵性問題。
    3、文化是源泉
    精細化管理隱含的可能不是理論,而是一種意識。這種意識就是一種文化,一種滲透到骨子里的企業(yè)文化。
    記得我們曾給錦江之星提供“員工滿意度”的研究診斷提升服務時,很多員工為客戶提供服務時臉上是看不到笑容的,甚至是板著臉的(好像你欠了他錢似的),而只有當領導來的時候才會看到,為什么這樣呢?就是因為學會了精細化管理的形,而沒有學會精細化管理的神。
    而我們同樣在為如家服務時,也發(fā)現(xiàn)類似的精細化不徹底或不標準的問題,雖然沒有像錦江之星類似的問題,但是卻發(fā)現(xiàn)隨著如家門店的快速擴張,這種標準化的稀釋和走樣就越發(fā)明顯。這實際上是如家的隱憂,也是漢庭的機會。
    正如萬科董事王石所言,“精細化是未來十年的必經(jīng)之路”。
    確實如此,精細化是企業(yè)乃至整個社會長久發(fā)展的必由之路。粗放的經(jīng)營管理付出的代價比比皆是,精細化不是新鮮事物,卻又是新鮮的事物,因為精益求精的追求總會帶來新的收獲。
        責任編輯：張言    pndqq.cn    2011-11-8 17:06:09

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