短信營銷三主題：練專業(yè)，維感情，促消費

添加日期：2011年10月24日 閱讀：768

    會員短信主要可分為三大主題類型,藥店的促銷人員應根據(jù)各種類型,針對性地設(shè)計短信營銷方案。
    專業(yè)服務篇
    *易被藥店忽視
    專業(yè)服務類短信是建立會員信任關(guān)系的基礎(chǔ),*容易被會員接受,也*受會員歡迎。這一類短信有助于建立企業(yè)專業(yè)、貼心的服務形象,但往往被藥店忽視。
    方案一:選取部分商品,將服用方法和注意事項納入商品檔案中。當會員購買此類商品并結(jié)算后,軟件自動給該類會員發(fā)送:親愛的××(會員姓名),××商品每天三次,每次兩片,飯后服用,**為一療程。服藥期間忌煙酒�！痢了幏孔Ｄ�身體健康!
    方案二:通過對銷售報表進行分析,將*近一周銷售增長*快的品類分析出來,然后給所有會員發(fā)送:親愛的××(會員姓名),現(xiàn)在已進入夏季胃腸道疾病高發(fā)期,××藥房提醒您注意食物清潔,對于存放時間過長的食品請謹慎食用。
    上述方案還可以更精細一步,例如,在心腦血管病高發(fā)期,向*近3個月內(nèi)購買過心腦血管藥品的會員發(fā)送提醒注意事項:親愛的××(會員姓名),請多關(guān)注心腦血管方面疾病,多喝水,適當午睡,避免劇烈運動�！痢了幏孔Ｄ�身體健康!
    再如,向年齡段在30~45歲之間的會員發(fā)送手足口病的預防,幫助他們的小孩預防和診斷手足口病。
    方案三:每次會員消費、兌獎后,軟件自動進行積分提醒。如:
    親愛的××(會員姓名),您本次消費積××分,累計余額為××分。您在消費時可以直接使用積分抵扣。××藥房祝您身體健康!
    或:親愛的××(會員姓名),您本次醫(yī)�？�扣費××元,醫(yī)�？ㄓ囝~為××元�！痢了幏孔Ｄ�身體健康!
    情感維系篇
    為藥店贏情感分
    情感維系類短信,一般包括向生日會員發(fā)祝福,或在店慶之際感謝會員長期的支持,在會員沒能預料到的前提下,給他們發(fā)一條祝福或感謝的短信,能為藥店贏得不少情感分,占領(lǐng)顧客的心智資源,在顧客心中留下深刻的印象。
    方案可如:親愛的××(會員姓名),今天是您的生日,我們?yōu)槟鷾蕚淞讼隳叶Y包一份,您可以5天內(nèi)持會員卡來店領(lǐng)取�！痢了幏孔Ｄ�生日快樂、身體健康!
    或:親愛的××(會員姓名),××月××日是××藥房七周年慶,為感謝您一直對我們的支持,我們?yōu)槟鷾蕚淞硕Y品一份,您可以活動當天持會員卡來店領(lǐng)取�！痢了幏孔Ｄ�身體健康!
    刺激消費篇
    刺激消費,喚醒休眠卡
    刺激消費的營銷方法類短信營銷,主要有以下六種: 
    方案一:休眠喚醒類
    搜索超過一年時間沒有消費記錄的會員,可能這些會員的會員卡早就丟了,甚至連藥店的名字、位置都忘記了,這時可給這些會員發(fā)送一條短信,如:
    親愛的××(會員姓名),感謝您成為××藥房的會員。您的會員卡號是××××××。在本店消費時,只要憑會員卡號或手機號碼即可享受會員待遇。地址:××路××號�！痢了幏孔Ｄ�身體健康! 
    方案二:積分激勵類
    將積分接近升級級別的會員發(fā)送短信,如:
    親愛的××(會員姓名),您現(xiàn)有積分××分,只需再積××分即可參與××藥房“1000分兌換電子血壓計”活動�；顒尤掌跒椤痢猎隆痢寥罩痢痢寥�。 
    方案三:電子代金券
    向指定的會員發(fā)送一條短信,其中包括一串密碼。會員憑該密碼就可以抵扣相應的金額。如,給*近3個月消費次數(shù)超過兩次、但是*近15天未發(fā)生消費的會員發(fā)送短信,如:
    親愛的××(會員姓名),為了感謝您對××藥房的信賴,我們贈送您價值××元的電子代金券,密碼是×××××。您在××月××日前消費時,向收銀員出示該密碼即可抵用。祝您身體健康!
    相應地,當發(fā)生消費時,收銀員輸入會員卡后,就能顯示該會員卡當前可用的電子代金券,若該筆消費符合既定特征便可抵用。 
    方案四:買贈返券
    每次消費結(jié)束時,根據(jù)該筆消費情況和會員特征,判斷是否給該會員贈送代金券。
    例如,當某個會員消費滿60元并結(jié)算時,軟件自動給該會員發(fā)送短信:親愛的××(會員姓名),您本次消費65.2元。我們特向您贈送價值6元的電子代金券,密碼是×××××(5個數(shù)字)�！痢猎隆痢寥涨爸灰獑喂P消費滿30元,即可向收銀員出示該密碼以抵用�！痢了幏孔Ｄ�身體健康! 
    方案五:常備品促銷
    常備品促銷就是用慢性病品種留住此類顧客,讓顧客對品種的忠誠,轉(zhuǎn)化為對門店的忠誠。如:對*近半年的會員銷售進行分析,查詢出每一個會員在*近半年時間里購買次數(shù)*多、且購買次數(shù)在3次以上的慢性病品種,給符合上述特征的會員每人發(fā)送一條短信:
    親愛的××(會員姓名),為感謝您的支持,您在××月××日前在××藥房任何門店購買××品種,均可享受95折特價,并可享受3倍積分。××藥房祝您身體健康! 
    方案六:專題活動
    例如,在病毒性感冒季節(jié)來臨之前,對去年同期的會員銷售進行分析,將去年同期購買過板藍根等用藥的會員發(fā)送一條短信:
    親愛的××(會員姓名),××藥房正在開展病毒性感冒防治專題活動。您可在××月××日前到店領(lǐng)取防治手冊一份。建議您備好板蘭根沖劑、金銀花口服液等常用抗病毒藥品。
        責任編輯：張言    www.pndqq.cn    2011-10-24 17:34:13

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