醫(yī)藥營銷：如何讓員工更敬業(yè)

添加日期：2011年10月24日 閱讀：978

    *近我發(fā)現(xiàn),店員的工作積極性越來越低了。表現(xiàn)*為明顯的就是大家對下班的時間卡得都很準(zhǔn):比如兩個店員交接班。以前晚班的人如果來得晚一會兒,問題不大,早班的店員會自覺地多等一會兒。但現(xiàn)在,一到點大家都想方設(shè)法交班,多等一分鐘就滿腹牢騷。
    我把店員們召集到一塊兒研究對策,重點討論的內(nèi)容是“如何讓員工更敬業(yè)”。店員們依次發(fā)言,給出的答案也是五花八門:
    “因為藥店給的待遇沒有競爭力,所以店員不敬業(yè)!”處方組組長說。
    “因為藥店提供的工作環(huán)境不好,所以大家有意見!”保健柜組長說。
    “因為門店制度定得過于苛刻,所以大家無法適應(yīng)!”人力資源部長說。
    ……
    門店的弊端,居然被他們羅列了一大堆,這讓我頗感意外。對于門店管理,我一直自我感覺良好,沒想到深層次的原因還真不少。
    然后我向我的“智囊團”征詢解決的辦法,他們很有針對性地給我提了三條意見:
    “第*,您要知道員工*關(guān)心的是什么?大部分員工更注重工作與生活的平衡,他們覺得持續(xù)工作壓力已經(jīng)開始擠占工作小時之外的時間,并由此產(chǎn)生厭煩。所以,*好不要占用店員的私人時間�！�
    “第二,尊重比待遇更重要。您是一位嚴(yán)厲的店長,批評人的時候往往聲色俱厲,不留情面,所以常常傷害店員的自尊心。每個員工都渴望受到尊重,我們的店員不敬業(yè),說明沒有得到高層應(yīng)有的尊重�！�
    “第三,薪酬激勵和福利激勵,一個都不能少。工資是個人價值的體現(xiàn),市場經(jīng)濟環(huán)境下,‘只讓牛干活,不讓牛吃草’的做法不可取,必須給店員有競爭力的薪酬,才能換取店員的高敬業(yè)度�！�
    通過這次“找茬”,我*終找到了問題的根源,并一一出臺修正的政策。隨著門店管理的不斷改進(jìn),店員的忠誠度和敬業(yè)度也明顯得到了提升。這件事給我的啟發(fā)是:店員不敬業(yè),肯定事出有因,只有認(rèn)真聽取店員們的意見,并找到應(yīng)對的策略,請中高層參與門店決策,才能有效解決店員的“不敬業(yè)”問題!
        責(zé)任編輯：張言    pndqq.cn    2011-10-24 17:32:14

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