添加日期:2018年1月15日 閱讀:1876
“夜間買藥跑斷腿”的描述,真實反映出當下24小時藥店的供需矛盾。盡管近年各地紛紛亮出“24小時藥店地圖”,但據(jù)報道大都處于名存實亡的狀態(tài),至少“7*24”的承諾是需要大打折扣的。造就這一局面的原因顯而易見,夜間購藥本就是小概率事件,零售藥店開展24小時售藥業(yè)務必然要面對高投入、高風險、高成本和低產(chǎn)出的“糖尿病”式經(jīng)營困局,故部分藥店在“一時沖動”后往往主動收縮業(yè)務。
盡管如此,政府和坊間始終未放棄對24小時藥店的探索,試圖找到“存在即合理”的有力論據(jù)。近來,政企聯(lián)動推出了一系列針對24小時藥店的實施方案,部分緩解了24小時藥店的供求痛點,或能為夢想照進現(xiàn)實啟發(fā)思路。
“胡蘿卜+大棒”
零售藥店本身具有營利屬性,對“虧本”的買賣自然有權利拒絕;相應地,讓零售藥店開展具有一定福利性質的項目,當然不能僅憑“社會責任”,行政部門也理應拿出一些誠意。
循此邏輯,行政部門慣用的方法是以醫(yī)保資質作為“籌碼”強制零售藥店加入24小時藥店的陣營。粗略統(tǒng)計,北京、上海、新疆等全國多地紛紛規(guī)定“醫(yī)保藥店必須24小時營業(yè)”,以“對賭”的方式完善24小時藥店配置。
這一措施的確起到了一定的推動作用,但細析之下,其實存在兩個漏洞:第*,一如湖南省人社局*近關于醫(yī)保藥店的回復——“醫(yī)保協(xié)議藥店不能經(jīng)營非藥品”缺少法律依據(jù),以“24小時營業(yè)”作為醫(yī)保藥店準入條件同樣面臨合法性問題;第二,一如褒貶不一的GSP認證,作為前置審批制的產(chǎn)物,若缺少有效的“回頭看”的機制保障,制度設計的效果難以達成。
同理,在之前的實踐中,也有部分地區(qū)的行政部門將“24小時營業(yè)”作為分級管理的重要評估標準,但在*新國家版方案(征求意見稿)中并不見相關字眼,或為擺脫公權力干預私權利之嫌。
事實上,行政部門以“胡蘿卜+大棒”的方式催動24小時藥店前行,雖然具備理論上的可行性,但首先要站在“有法可依”的底線之上。筆者以為,真正使24小時藥店擺脫稀缺性,需要政府、行業(yè)、企業(yè)、輿論及消費者各方聯(lián)動形成合力。
來看下面這則一度霸屏的新聞:上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會發(fā)布通知,公布首批承諾24小時服務零售藥店名單,共計654家,包括雷允上、余天成、好藥師、華氏大藥房、益豐大藥房等多家知名連鎖品牌。
在這個案例中,并不見行政部門的強制手段,相反被認為可以收獲更好的效果。原因在于:第*,行業(yè)協(xié)會作為牽頭者,可以有效形成行業(yè)自律的氛圍;第二,企業(yè)出于自愿進行承諾,具有更高的積極性;第三,案例經(jīng)媒體廣泛傳播,引發(fā)社會關注,使涉及企業(yè)曝于公眾視野這下,敦促企業(yè)自覺維護企業(yè)形象。
借船出海
依當前零售藥店的經(jīng)營模式,被要求24小時營業(yè),或多或少有些“強人所難”的意思;但換種思路,“24小時藥店”的后臺未必就是藥店,借船出;蛟S是一種可行的思路。
早在2011年,成都WOWO便利店就開始試點銷售(乙類)非處方藥,主要品類涉及感冒用藥、止咳鎮(zhèn)痛藥和清熱消炎藥等,總品種數(shù)在20種左右;時隔6年后,成都再次宣稱將在24小時便民超市等網(wǎng)點試點開設100個非處方藥專柜。
其實,在便利店內開設非處方藥專柜已經(jīng)相當普遍,雖然藥品銷售占比相對較低,但一則可以豐富品類,一則可以拓展品牌,對于“捎帶手”的便利店來講有益無害。
事實上,亦有不少零售藥店轉型為便利店的先例,而藥品自然而然地成為“保留”品類。從政策導向看,國家版藥品分類分級管理辦法中規(guī)定,一類藥店允許經(jīng)營的藥品范圍為乙類非處方藥,同時匹配相對較低的專業(yè)性要求,在某種程度上與便利店的特征相吻合,由此可以預見,以“店中店(柜)”形式存在的24小時藥店在不久的將來或蔚然成風。
再來關注擁有“萬家計劃”的國安社區(qū)的動態(tài),一是中信集團(國安社區(qū)母公司)日前控股哈藥集團及其旗下人民同泰(連鎖藥店),宣布正式進軍藥品零售領域,二是在多地啟動與零售藥店的合作,而合作的外部表現(xiàn)形式正是“非處方藥專柜”,結合二者,未來具有商業(yè)地產(chǎn)屬性的國安社區(qū)或將大量接盤“24小時藥店”,成為便利店之外的又一“大戶”。
“黑科技”驅動
能用“科技”解決的問題都不是問題,“24小時藥店”式的歷史性難題被認為將隨著自助售藥機、無人藥柜的出現(xiàn)和普及迎刃而解。
自助售藥機被稱為“家門口的24小時便利藥箱”,已在全國多地嶄露頭角,其經(jīng)營模式也從*初的“傍店”(設置在零售藥店門店外)發(fā)展為“離店”(可設置在便利店、賓館、機場、車站、地鐵、社區(qū)等人員密集場所)。
在為自助售藥機點贊的同時,當然不能忽略其存在的種種問題:第*,匹配藥品的低頻購買屬性,投放自助售藥機或面臨較長的盈利周期;第二,目前可見的自助售藥機所能容納的藥品SKU數(shù)通常在200種以下,覆蓋疾病的廣度有所不及;第三,補貨機制不完善,對于“離店”的自助售藥機,多數(shù)運營者無法做到實實監(jiān)測、時時補貨;第四,部分企業(yè)因應市場反應,將自助售藥機演變?yōu)椤白灾厶讬C”……
盡管如此,自助售藥機依然被寄予厚望,并被視為“朝陽產(chǎn)業(yè)”,由是,京東、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始涉入這一領域,試圖通過技術優(yōu)勢、運營優(yōu)勢、物流優(yōu)勢以及供應鏈優(yōu)勢來搶占市場。
以京東為例,2017年11月14日,劉強東通過微博稱京東無人智能售藥柜正式開始部署,而另據(jù)報道,京東的目標是1萬家。在某種意義上,京東“無人藥柜”可被視為當前自助售藥機的升級版本,具有更好的顧客體驗,以及更智能的后臺管理能力。
呼應市場的變化,各地(如福建、江蘇等)行政部門紛紛出臺“自助售藥”管理辦法,這也側面反映出“自助售藥”方興未艾的局面。
“新零售”場景
馬老師提出“新零售”概念后,行業(yè)內外便迅速調轉船頭駛向新時代。但無論“新零售”有怎樣高大上的詮釋,其原型都離不開不斷迭代升級的O2O。
早幾年,O2O在藥品零售行業(yè)風生水起,一攬子企業(yè)進入角斗場,并以不斷推陳出新的服務爭奪市場話語權,其中尤為引人關注的正是“7*24小時”服務——盡管企業(yè)在其中痛并快樂著,但確確實實在一定程度上緩解了用戶夜間購藥的供需矛盾。
隨著部分O2O企業(yè)離場,外部給出了“O2O泡沫”的論斷,而在悲聲中越來越多的企業(yè)從先行者成為先驅者。目前,市場上依然活躍著的企業(yè)只有叮當快藥、京東到家等廖廖數(shù)家,叮當快藥以供應鏈優(yōu)勢對沖物流成本,京東到家則以物流優(yōu)勢抵銷運營壓力……
無論外部如何唱衰,O2O(或新零售)注定會長期存在,這是由市場需求決定的,而變化的只是數(shù)量和質量(二者呈反比),這是市場規(guī)律作用的結果。
在零售藥店大規(guī)模邁向“24小時藥店”的進程中,O2O(或新零售)必然是不可或缺的推動力量,而且其影響是深入骨髓的,未來或進入“無形有實”的狀態(tài)。
文章來源:3156醫(yī)藥網(wǎng)
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