聚力國際同仁雙寶售后服務(wù)宗旨

    添加日期:2017年6月7日 閱讀:3351


    聚力國際售后服務(wù)定位

    客戶為衣食父母,每一位購買產(chǎn)品的顧客,聚力國際都有義務(wù)協(xié)助代理商解決客戶遇到的問題,聚力售后,不僅僅是服務(wù),提供人性化的解決方案才是我們聚力人的特色。


    聚力國際售后服務(wù)宗旨

    全天候,全年無假期,只為做到讓客戶滿意,滿意度達(dá)98%,無論遇到什么問題,聚力人都會想盡一切辦法去解決問題,沒有聚力人做不到的事情,我們做的不是售后,也不是服務(wù),是為聚力的衣食父母負(fù)責(zé)。



    服務(wù)流程

    購買渠道 | 代理商信息 | 購買日期調(diào)貨日期

    1、 提交給售后人員購買貨的渠道,包含的有:APD安全套,APD噴劑,同仁雙寶的正規(guī)渠道

    2、 提交賣貨人的授權(quán)證書

    3、 提交購買日期,以及遇到的問題。以文字的形式,還有截圖的形式發(fā)送給客服。

    接收 | 核實(shí) | 發(fā)貨日期客戶簽收

    1、 客服人員先接納客戶反饋的問題

    2、 售后人員確認(rèn)反饋的真實(shí)性,是否屬于操作不當(dāng),還是第三方原因造成。

    3、 核實(shí)完畢,7個工作內(nèi)發(fā)出包裹郵寄給客戶,客戶簽收后無誤,本次售后服務(wù)才算結(jié)束。

    代理商的售后

    訂單日期 | 訂單數(shù)量 | 發(fā)貨日期

    1、 提供聚力標(biāo)準(zhǔn)化的訂單信息(包含日期)

    2、 提交遇到的問題,視頻,照片,文字的形式

    核實(shí)核對 | 公司反饋 | 發(fā)貨代理商簽收

    1、 核對正確的信息和標(biāo)準(zhǔn)

    2、 每個月的25號統(tǒng)一由倉庫發(fā)貨,一直到代理商簽收,確認(rèn)無誤后結(jié)束本次售后

    聚力關(guān)于代理商售后After-sale service

    關(guān)于瑕疵產(chǎn)品/物流原因造成的損傷/退換方案:

    1、瑕疵產(chǎn)品:一,指物流配送過程中,擠壓導(dǎo)致產(chǎn)品破損;二,工廠流出的不合格產(chǎn)品。這些瑕疵導(dǎo)致終端無法銷售。

    2、快遞環(huán)節(jié):快遞送到貨時,簽收前要當(dāng)面清點(diǎn)品種,數(shù)量,檢查外包裝,如有異樣,要拍照或視頻取證,同時通知發(fā)貨方和當(dāng)?shù)匚锪。如果簽收后再發(fā)現(xiàn)問題,物流不承認(rèn)責(zé)任,損失由當(dāng)事人承擔(dān)。運(yùn)輸產(chǎn)生的質(zhì)量問題,公司只對鄭州庫房發(fā)出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)處理,也就是**物流負(fù)責(zé)。

    3、產(chǎn)品質(zhì)量問題:拍照或視頻,講述產(chǎn)品的問題,由合伙人向售后部門交涉,確認(rèn)是工廠質(zhì)量問題,由公司做退換貨處理。

    4、處理流程:發(fā)現(xiàn)瑕疵產(chǎn)品,并確認(rèn)由公司擔(dān)責(zé),由合伙人統(tǒng)一集中,每月25號前寄到鄭州公司,公司收到并確認(rèn)屬實(shí)后,給予沖抵同額貨款處理。(1個月處理1次)


    以上解釋權(quán)歸聚力國際所有


    責(zé)任編輯:馬降龍 pndqq.cn 2017-6-7 15:55:47

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