添加日期:2017年5月12日 閱讀:4121
自從有了開架式藥品銷售模式,防盜就成為藥店長抓不懈的工作,扒手們的手段與時俱進,而在長期的反扒工作中,我們智慧的藥店人也摸索、總結出自己的一套寶貴經(jīng)驗。
經(jīng)驗一:察言觀色識辨“三只手”,早防范少損失
武漢 周和毅
說句實在話,在藥品超市里當營業(yè)員還真是不容易。營業(yè)員們站柜臺本來就是一件很辛苦的活兒,要是再遇上“三只手”(小偷)們偷拿了藥店的商品,而當班的營業(yè)員又沒有覺察到,那就只有“啞巴吃黃蓮”了。這是令營業(yè)員們和藥店老板們十分窩火的事情。
營業(yè)員們吃了“三只手”的苦頭自然會倍加小心,然而這種“過度小心”又經(jīng)常導致許多誤會,引發(fā)無辜顧客的不滿。但如果營業(yè)員們能煉就一雙“火眼金晴”,不動聲色地進行觀察和判斷店內(nèi)顧客的舉動,能夠一看一個準,那就太好了。雖然這有一定難度,但并非沒有規(guī)律可循。
本人曾在一家藥品超市里當過幫工,其中的一項工作就是作為店里的編外人員(看上去就好像是一位進店消費的普通顧客而已),一邊佯裝看報紙一邊“瞄”小偷。哪知兩個月下來,真是讓我“大開眼界”!叭皇帧眰兊摹敖^活”盡管五花八門,但大多有跡可循。據(jù)我觀察,以下幾種類型的人進了藥店,就應引起營業(yè)員們警惕。
1、熱乎乎笑瞇瞇型。這種小偷經(jīng)常去藥品超市主動與營業(yè)員“搭腔”,甚至笑瞇瞇地和你“拉家!,與你套近乎,待營業(yè)員降低警惕心后,乘機偷拿商品。
2、心神不定型。這種人由于作賊心虛,因而在藥店內(nèi)時而東張西望,時而眼神不安。這種小偷*喜歡在藥店內(nèi)的死角地帶游動。
3、“碰碰車”型。即故意假裝因不小心而碰落貨架上的商品,但在彎腰拾取時便伺機行竊。
4、害怕詢問型。賊頭賊腦,在店內(nèi)行走漫無目標,明顯疏遠店內(nèi)營業(yè)員,害怕營業(yè)員走近或詢問。
5、拆封移位型。以游手好閑的青年人居多,常將有紙包裝的藥品拆封或擰開藥瓶的蓋,甚至不時地將貨架上的商品故意移位。
6、前后呼應型。幾人一伙,前后呼應,互相掩護,制造忙亂,乘機偷拿貨架上的藥品。
7、“姿色型”。主要是女性小偷,靠色相接近男性營業(yè)員,使對象迷惑而疏于防范,伺機下手。她們的裝扮一般都是一副時髦妖艷性感的樣子。
8、服裝掩護型。這種小偷在店內(nèi)停留時間較長,服裝肥大或拎著包或提著小袋子,見什么都想偷。這種偷拿東西的方式在秋冬季*為常見。
9、“好吃佬”型。這種家伙,假裝開包看藥品質量,順手拿一;蛞恍“幦M嘴里;還有一種人患了某種病干脆在藥店偷吃夠了再出來,很不好對付,連證據(jù)都不好找,*令營業(yè)員頭疼。這種小偷在店內(nèi)滯留時間一般較長,常常背對營業(yè)員。因此營業(yè)員要經(jīng)常不停地走動,他們才無機會下手和下口。
10、兒童小摸型。這以調皮搗蛋的低年級小學生或小孩居多,常常從貨架上較低的位置下手,有的甚至取了東西就向馬路上人多的地方跑,他們身后通常有一個偷竊團伙在暗中支持。
11、智慧型。這種小偷甚至曾經(jīng)有過藥店經(jīng)營的經(jīng)歷,非常熟悉超市的作業(yè)程序,拿東西后**跡,很難防范。再者,要注意這種現(xiàn)象可能有“內(nèi)盜”之嫌,要加強管理。
藥店營業(yè)員如果發(fā)現(xiàn)上述幾類可疑的顧客進店,就要注意提防,不動聲色地仔細觀察了。
當然,我們的藥品超市、連鎖店被動地識賊捉賊,雖說也能起到一定的防患作用,但更主要的是藥店本身要注意扎好“籬笆墻”,結合自身的特點,研究制定一整套行之有效的防盜措施,比如要注意:
一方面,平時多加強營業(yè)員業(yè)務技能訓練和品德教育,既提高其防范能力,又杜絕內(nèi)盜;尊重每一位進店顧客,并主動、親切地打招呼,以免給顧客帶來無謂的壓力和產(chǎn)生誤會。
另一方面,保持店內(nèi)藥品陳列面的整齊,以免遭人乘亂行竊;杜絕店員旁若無人似的接電話、補貨、聊天等不規(guī)范服務行為;將高價值商品置于營業(yè)員附近或醒目部位,以利看管;配備反射鏡;開通閉路電視;設置防盜磁片等硬件設施,也能有效防止失竊。
經(jīng)驗二:嚴管藥品防丟失、流失
河北 叢海英
在藥品超市里選藥,不僅看得清、摸得到,還不用麻煩別人,面對琳瑯滿目的藥品任意挑選真方便!方便可是方便了,售貨員和整貨員可就麻煩了:一會把放錯位的藥拿回原處,一會把打開包裝的說明書找回裝好放回去;還有就是只見空盒不見藥,更甚者連盒子一起失蹤的事件也頻頻發(fā)生,月底盤點“準虧損”。
怎樣才能預防藥品的丟失現(xiàn)象,盡可能避免或減少店內(nèi)的損失呢?我認為應從以下幾點著手:
第*,大型超市肯定要裝監(jiān)控器。它的作用不僅是監(jiān)控員工的行為規(guī)范(是否竄崗,扎堆聊天,消極怠工等)更主要的是為超市的財產(chǎn)和顧客的安全負責,大屏幕的監(jiān)視畫面可同時分割成四面八方,可同時看全場所監(jiān)視范圍,像這樣超市的探頭都是全方位的監(jiān)視很少有死角,超市的全景通過切割的畫面或滾動的畫面(此屬監(jiān)視器技術問題)都已盡收眼底了。別說員工的一舉一動,就連顧客的舉首投足和“不良”行為也了如指掌了(一般的情況下監(jiān)控器都配有錄像設備)。確鑿證據(jù)在手還怕嫌疑人不俯首認罪嗎?當然了,藥品上的條形碼也必須規(guī)范一些。
第二,超市如果沒有安裝監(jiān)控器,那么每班可增設兩個保安人員,在自選市場內(nèi)來回巡走,畢竟有人會“做賊心虛”的。因為許多“行為不端”之人都很懼怕保安人員兩只銳利的眼睛。保安不像售貨員一樣為顧客講解、介紹、找尋藥品,他們的職責就是顧客和超市的安全和財產(chǎn)負責,同時看有沒有顧客需要幫助,他們的衣裝儀表都有一種威懾力,這使“心懷鬼胎”之徒望而生畏。在超市入口也應有存大衣和提包之處。這樣又省了有些人的可趁之機!
第三,在每個出入口可張貼入場須知,上面寫明本店設有隱型的監(jiān)視探頭,可一覽超市全景,顧客可安全放心購藥,同時也提醒了那些“心術不正”的人注意行為舉止了,否則嚴懲不怠。其實,是不是安裝了,顧客也不知道你那隱型的探頭在哪里,雖然有點虛張聲勢,但也有人因此而不敢輕舉妄動了。入場須知應醒目地提示顧客朋友認真遵守本店銷售制度,做一個文明的消費者,不要因小失大!一盒小藥值不了多少錢,被發(fā)現(xiàn)了多丟人呢,何必呢!
*重要的當然是加強內(nèi)部管理了,不僅要防范外竊,還要防范內(nèi)盜。加強服務管理,加強法制教育、員工行為準則,規(guī)章制度的學習及售貨員工作期間要勤走、勤看、勤動手整理,勤觀察顧客的行為反應,發(fā)現(xiàn)有疑點的顧客應主動上前詢問是否“需要幫助”,讓他明白你已經(jīng)注意到他的意圖了,希望他知難而退。為了減少不必要的自然流失,應每月定期檢查,調換快要到期或包裝破損的藥品,把店內(nèi)的損失降到*低點。當然自然消耗的藥品數(shù)量也不少,也應作為重點防范。
經(jīng)驗三:高峰期店員勤巡視
陜西 郭映宇
店長根據(jù)店內(nèi)的銷售高峰時段,合理安排店員巡視;店員這段時間里勤巡店、勤介紹;店員在面對可疑顧客時不要偏激,應當給予熱情的服務對其感興趣的藥品加以介紹,打消顧客的不良動機;根據(jù)盤點的實際情況,找出*易失盜藥品,重新安排其擺放位置,重點跟蹤。
當然,真正要作到完全杜絕“三只手”,一方面藥店要加強管理,一方面還希望消費者提高自身修養(yǎng),這才能從根源上杜絕。
文章來源:
1.凡本網(wǎng)注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)”的所有作品,均為廣州金孚互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司-1168醫(yī)藥招商網(wǎng)合法擁有版權或有權使用的作品,未經(jīng)本網(wǎng)授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權使用作品的,應在授權范圍內(nèi)使用,并注明“來源:1168醫(yī)藥招商網(wǎng)http://pndqq.cn”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關法律責任。
2.本網(wǎng)轉載并注明自其它來源(非1168醫(yī)藥招商網(wǎng))的作品,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點或和對其真實性負責,不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。
3.其他媒體、網(wǎng)站或個人從本網(wǎng)轉載時,必須保留本網(wǎng)注明的作品第一來源,并自負版權等法律責任。
4.如涉及作品內(nèi)容、版權等問題,請在作品發(fā)表之日起一周內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系,否則視為放棄相關權利。聯(lián)系郵箱:1753418380@qq.com。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷。【使用方法】外用。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。