當(dāng)你的藥店里出現(xiàn)了小偷后，怎么做才是*完美的方案！

添加日期：2017年5月12日 閱讀：4003

自從有了開架式藥品銷售模式，防盜就成為藥店長抓不懈的工作，扒手們的手段與時俱進，而在長期的反扒工作中，我們智慧的藥店人也摸索、總結(jié)出自己的一套寶貴經(jīng)驗。

經(jīng)驗一：察言觀色識辨“三只手”，早防范少損失

武漢 周和毅

說句實在話，在藥品超市里當(dāng)營業(yè)員還真是不容易。營業(yè)員們站柜臺本來就是一件很辛苦的活兒，要是再遇上“三只手”(小偷)們偷拿了藥店的商品，而當(dāng)班的營業(yè)員又沒有覺察到，那就只有“啞巴吃黃蓮”了。這是令營業(yè)員們和藥店老板們十分窩火的事情。

營業(yè)員們吃了“三只手”的苦頭自然會倍加小心，然而這種“過度小心”又經(jīng)常導(dǎo)致許多誤會，引發(fā)無辜顧客的不滿。但如果營業(yè)員們能煉就一雙“火眼金晴”，不動聲色地進行觀察和判斷店內(nèi)顧客的舉動，能夠一看一個準(zhǔn)，那就太好了。雖然這有一定難度，但并非沒有規(guī)律可循。

本人曾在一家藥品超市里當(dāng)過幫工，其中的一項工作就是作為店里的編外人員(看上去就好像是一位進店消費的普通顧客而已)，一邊佯裝看報紙一邊“瞄”小偷。哪知兩個月下來，真是讓我“大開眼界”�！叭�只手”們的“絕活”盡管五花八門，但大多有跡可循。據(jù)我觀察，以下幾種類型的人進了藥店，就應(yīng)引起營業(yè)員們警惕。

1、熱乎乎笑瞇瞇型。這種小偷經(jīng)常去藥品超市主動與營業(yè)員“搭腔”，甚至笑瞇瞇地和你“拉家常”，與你套近乎，待營業(yè)員降低警惕心后，乘機偷拿商品。

2、心神不定型。這種人由于作賊心虛，因而在藥店內(nèi)時而東張西望，時而眼神不安。這種小偷*喜歡在藥店內(nèi)的死角地帶游動。

3、“碰碰車”型。即故意假裝因不小心而碰落貨架上的商品，但在彎腰拾取時便伺機行竊。

4、害怕詢問型。賊頭賊腦，在店內(nèi)行走漫無目標(biāo)，明顯疏遠店內(nèi)營業(yè)員，害怕營業(yè)員走近或詢問。

5、拆封移位型。以游手好閑的青年人居多，常將有紙包裝的藥品拆封或擰開藥瓶的蓋，甚至不時地將貨架上的商品故意移位。

6、前后呼應(yīng)型。幾人一伙，前后呼應(yīng)，互相掩護，制造忙亂，乘機偷拿貨架上的藥品。

7、“姿色型”。主要是女性小偷，靠色相接近男性營業(yè)員，使對象迷惑而疏于防范，伺機下手。她們的裝扮一般都是一副時髦妖艷性感的樣子。

8、服裝掩護型。這種小偷在店內(nèi)停留時間較長，服裝肥大或拎著包或提著小袋子，見什么都想偷。這種偷拿東西的方式在秋冬季*為常見。

9、“好吃佬”型。這種家伙，假裝開包看藥品質(zhì)量，順手拿一粒或一小包藥塞進嘴里;還有一種人患了某種病干脆在藥店偷吃夠了再出來，很不好對付，連證據(jù)都不好找，*令營業(yè)員頭疼。這種小偷在店內(nèi)滯留時間一般較長，常常背對營業(yè)員。因此營業(yè)員要經(jīng)常不停地走動，他們才無機會下手和下口。

10、兒童小摸型。這以調(diào)皮搗蛋的低年級小學(xué)生或小孩居多，常常從貨架上較低的位置下手，有的甚至取了東西就向馬路上人多的地方跑，他們身后通常有一個偷竊團伙在暗中支持。

11、智慧型。這種小偷甚至曾經(jīng)有過藥店經(jīng)營的經(jīng)歷，非常熟悉超市的作業(yè)程序，拿東西后**跡，很難防范。再者，要注意這種現(xiàn)象可能有“內(nèi)盜”之嫌，要加強管理。

藥店營業(yè)員如果發(fā)現(xiàn)上述幾類可疑的顧客進店，就要注意提防，不動聲色地仔細觀察了。

當(dāng)然，我們的藥品超市、連鎖店被動地識賊捉賊，雖說也能起到一定的防患作用，但更主要的是藥店本身要注意扎好“籬笆墻”，結(jié)合自身的特點，研究制定一整套行之有效的防盜措施，比如要注意：

一方面，平時多加強營業(yè)員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和品德教育，既提高其防范能力，又杜絕內(nèi)盜;尊重每一位進店顧客，并主動、親切地打招呼，以免給顧客帶來無謂的壓力和產(chǎn)生誤會。

另一方面，保持店內(nèi)藥品陳列面的整齊，以免遭人乘亂行竊;杜絕店員旁若無人似的接電話、補貨、聊天等不規(guī)范服務(wù)行為;將高價值商品置于營業(yè)員附近或醒目部位，以利看管;配備反射鏡;開通閉路電視;設(shè)置防盜磁片等硬件設(shè)施，也能有效防止失竊。

經(jīng)驗二：嚴(yán)管藥品防丟失、流失

河北 叢海英

在藥品超市里選藥，不僅看得清、摸得到，還不用麻煩別人，面對琳瑯滿目的藥品任意挑選真方便!方便可是方便了，售貨員和整貨員可就麻煩了：一會把放錯位的藥拿回原處，一會把打開包裝的說明書找回裝好放回去;還有就是只見空盒不見藥，更甚者連盒子一起失蹤的事件也頻頻發(fā)生，月底盤點“準(zhǔn)虧損”。

怎樣才能預(yù)防藥品的丟失現(xiàn)象，盡可能避免或減少店內(nèi)的損失呢?我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點著手：

第*，大型超市肯定要裝監(jiān)控器。它的作用不僅是監(jiān)控員工的行為規(guī)范(是否竄崗，扎堆聊天，消極怠工等)更主要的是為超市的財產(chǎn)和顧客的安全負(fù)責(zé)，大屏幕的監(jiān)視畫面可同時分割成四面八方，可同時看全場所監(jiān)視范圍，像這樣超市的探頭都是全方位的監(jiān)視很少有死角，超市的全景通過切割的畫面或滾動的畫面(此屬監(jiān)視器技術(shù)問題)都已盡收眼底了。別說員工的一舉一動，就連顧客的舉首投足和“不良”行為也了如指掌了(一般的情況下監(jiān)控器都配有錄像設(shè)備)。確鑿證據(jù)在手還怕嫌疑人不俯首認(rèn)罪嗎?當(dāng)然了，藥品上的條形碼也必須規(guī)范一些。

第二，超市如果沒有安裝監(jiān)控器，那么每班可增設(shè)兩個保安人員，在自選市場內(nèi)來回巡走，畢竟有人會“做賊心虛”的。因為許多“行為不端”之人都很懼怕保安人員兩只銳利的眼睛。保安不像售貨員一樣為顧客講解、介紹、找尋藥品，他們的職責(zé)就是顧客和超市的安全和財產(chǎn)負(fù)責(zé)，同時看有沒有顧客需要幫助，他們的衣裝儀表都有一種威懾力，這使“心懷鬼胎”之徒望而生畏。在超市入口也應(yīng)有存大衣和提包之處。這樣又省了有些人的可趁之機!

第三，在每個出入口可張貼入場須知，上面寫明本店設(shè)有隱型的監(jiān)視探頭，可一覽超市全景，顧客可安全放心購藥，同時也提醒了那些“心術(shù)不正”的人注意行為舉止了，否則嚴(yán)懲不怠。其實，是不是安裝了，顧客也不知道你那隱型的探頭在哪里，雖然有點虛張聲勢，但也有人因此而不敢輕舉妄動了。入場須知應(yīng)醒目地提示顧客朋友認(rèn)真遵守本店銷售制度，做一個文明的消費者，不要因小失大!一盒小藥值不了多少錢，被發(fā)現(xiàn)了多丟人呢，何必呢!

*重要的當(dāng)然是加強內(nèi)部管理了，不僅要防范外竊，還要防范內(nèi)盜。加強服務(wù)管理，加強法制教育、員工行為準(zhǔn)則，規(guī)章制度的學(xué)習(xí)及售貨員工作期間要勤走、勤看、勤動手整理，勤觀察顧客的行為反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)有疑點的顧客應(yīng)主動上前詢問是否“需要幫助”，讓他明白你已經(jīng)注意到他的意圖了，希望他知難而退。為了減少不必要的自然流失，應(yīng)每月定期檢查，調(diào)換快要到期或包裝破損的藥品，把店內(nèi)的損失降到*低點。當(dāng)然自然消耗的藥品數(shù)量也不少，也應(yīng)作為重點防范。

經(jīng)驗三：高峰期店員勤巡視

陜西 郭映宇

店長根據(jù)店內(nèi)的銷售高峰時段，合理安排店員巡視;店員這段時間里勤巡店、勤介紹;店員在面對可疑顧客時不要偏激，應(yīng)當(dāng)給予熱情的服務(wù)對其感興趣的藥品加以介紹，打消顧客的不良動機;根據(jù)盤點的實際情況，找出*易失盜藥品，重新安排其擺放位置，重點跟蹤。

當(dāng)然，真正要作到完全杜絕“三只手”，一方面藥店要加強管理，一方面還希望消費者提高自身修養(yǎng)，這才能從根源上杜絕。



責(zé)任編輯：趙帥超 www.pndqq.cn 2017-5-12 14:41:01

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