添加日期:2017年2月27日 閱讀:7393
藥品銷售人員作為藥店服務的展現(xiàn)者。向顧客傳達服務的理念,讓顧客感受到消費過程的愉悅。
以下3個環(huán)節(jié)做好,顧客愉快,業(yè)績提升快:
細心詢問顧客的需求,語氣要平緩,耐心聆聽,然后合理地向顧客介紹藥品。
當顧客買不到所需指定藥品時,應及時向顧客致歉,并給予建議。
其話術為:“對不起!現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請您留下您的電話和姓名,等新貨到時我們馬上通知您。”
在收銀臺的左手邊布置關聯(lián)商品,如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等,根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求,此時有針對性的向顧客推薦關聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
藥品關聯(lián)銷售組合及話術:
漱口水和牙痛治療藥物關聯(lián)時強調(diào)能夠輔助緩解牙痛。
口腔潰瘍治療藥物關聯(lián)時強調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面。
便秘治療藥物關聯(lián)時強調(diào)能夠消除口腔異味等。
在顧客的右手邊布置便利商品和應季商品,先導購過自己左手邊的關聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。
在薦藥的同時適當加一句促銷語,再配合在收銀臺上或附近柜臺、貨架上陳列堆頭、附POP提示,讓顧客能夠看到、聽到、想到,*終心動變成行動,可以增加客單價、保障促銷活動效果,進一步提高藥店的銷售業(yè)績、維護藥店品牌形象。
“一句話”話術(供參考)
1.“您好!我們現(xiàn)在有購物加1元送潤喉糖活動,送完即止噢!”
2.“您好!今天金銀花露特價4瓶才10元,您需要嗎?”
3.“您好!今天會員購物**折,僅此一天,您還有需要嗎?”
4.“您好!今天是母親節(jié)!孝敬爸媽,**特價!僅此一天,您需要嗎?”
5.“您好!春節(jié)特惠:購物滿88元送**,送完即止!建議您購滿88元!
6.“您好!今天購物滿38元增加1元即可獲贈**,建議您購滿38元。
在顧客結賬前和顧客交談,所以能夠起到提醒顧客促銷信息的作用,顧客此時對價格的關注度*高,有時稍作提醒,顧客就會因為促銷活動的吸引而加大關注或向身邊的親友推介。
在收銀結賬前詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡:
如果已經(jīng)辦理過,則向顧客提示一下會員權益,再邀請顧客掃描二維碼加入連鎖或門店的微信會員。
如果未辦理,則向顧客說明會員權益,邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數(shù)據(jù)庫的前提條件,辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。
當然,顧客付完賬后準備離開后,也要一直保持良好的服務態(tài)度,讓顧客感覺滿意。
藥店人注重工作時的服務技能和營銷水平,能大大提升門店業(yè)績;注重服務態(tài)度,讓顧客在下次買藥時找回我們自己。
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【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥谩⒈酒愤m量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。
【適用范圍】用于緩解頸、肩、腰、腿及閉合性軟組織疼痛、腫脹等不適癥狀人群的物理冷敷!臼褂梅椒ā客庥。將本品適量直接涂抹于不適部位,輕輕按摩2-3分鐘,每日2-3次。