醫(yī)藥銷售：4大銷售技巧與話術(shù)舉例

添加日期：2017年2月27日 閱讀：7277

藥品銷售人員作為藥店服務(wù)的展現(xiàn)者。向顧客傳達(dá)服務(wù)的理念，讓顧客感受到消費(fèi)過(guò)程的愉悅。

以下3個(gè)環(huán)節(jié)做好，顧客愉快，業(yè)績(jī)提升快：

細(xì)心詢問(wèn)顧客的需求，語(yǔ)氣要平緩，耐心聆聽，然后合理地向顧客介紹藥品。

當(dāng)顧客買不到所需指定藥品時(shí)，應(yīng)及時(shí)向顧客致歉，并給予建議。

其話術(shù)為：“對(duì)不起!現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請(qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您�！�

在收銀臺(tái)的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。

藥品關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)：

漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛。

口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面。

便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。

在顧客的右手邊布置便利商品和應(yīng)季商品，先導(dǎo)購(gòu)過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。

在薦藥的同時(shí)適當(dāng)加一句促銷語(yǔ)，再配合在收銀臺(tái)上或附近柜臺(tái)、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽到、想到，*終心動(dòng)變成行動(dòng)，可以增加客單價(jià)、保障促銷活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高藥店的銷售業(yè)績(jī)、維護(hù)藥店品牌形象。

“一句話”話術(shù)(供參考)

1.“您好!我們現(xiàn)在有購(gòu)物加1元送潤(rùn)喉糖活動(dòng)，送完即止噢!”

2.“您好!今天金銀花露特價(jià)4瓶才10元，您需要嗎?”

3.“您好!今天會(huì)員購(gòu)物**折，僅此一天，您還有需要嗎?”

4.“您好!今天是母親節(jié)!孝敬爸媽，**特價(jià)!僅此一天，您需要嗎?”

5.“您好!春節(jié)特惠：購(gòu)物滿88元送**，送完即止!建議您購(gòu)滿88元�！�

6.“您好!今天購(gòu)物滿38元增加1元即可獲贈(zèng)**，建議您購(gòu)滿38元。

在顧客結(jié)賬前和顧客交談，所以能夠起到提醒顧客促銷信息的作用，顧客此時(shí)對(duì)價(jià)格的關(guān)注度*高，有時(shí)稍作提醒，顧客就會(huì)因?yàn)榇黉N活動(dòng)的吸引而加大關(guān)注或向身邊的親友推介。

在收銀結(jié)賬前詢問(wèn)顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡：

如果已經(jīng)辦理過(guò)，則向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入連鎖或門店的微信會(huì)員。

如果未辦理，則向顧客說(shuō)明會(huì)員權(quán)益，邀請(qǐng)顧客全面填寫申請(qǐng)表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的前提條件，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。

當(dāng)然，顧客付完賬后準(zhǔn)備離開后，也要一直保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓顧客感覺滿意。

藥店人注重工作時(shí)的服務(wù)技能和營(yíng)銷水平，能大大提升門店業(yè)績(jī);注重服務(wù)態(tài)度，讓顧客在下次買藥時(shí)找回我們自己。

責(zé)任編輯：田月華 www.pndqq.cn 2017-2-27 15:41:36

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