添加日期：2017年2月22日 閱讀：1732
處方藥禁售和網(wǎng)上藥店不能醫(yī)保支付，一直是網(wǎng)上藥店前進(jìn)路上的障礙，而O2O模式更拉近網(wǎng)上藥店和顧客的距離，服務(wù)商也更為現(xiàn)實(shí)、便捷，在當(dāng)?shù)刂容^高的藥店很占優(yōu)勢(shì)。目前處方藥解禁遙遙無(wú)期，而網(wǎng)上藥店醫(yī)保支付已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)，在緊中有松的政策下，網(wǎng)上藥店砥礪前行。部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，O2O模式或許成為網(wǎng)上藥店前進(jìn)的出路。
2016年年底以來(lái)，商務(wù)部印發(fā)的《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的若干意見(jiàn)》等多份文件中，都提出要推廣“網(wǎng)訂店取”、“網(wǎng)訂店送”等模式，在醫(yī)藥零售界人士看來(lái)，O2O模式恰巧與政策的提倡相合。O2O模式的好處在于能提供本地化的服務(wù)。顧客選擇就近的網(wǎng)上藥店下單，如果藥店送貨上門(mén)，那確實(shí)能做到足不出戶買(mǎi)到放心藥，即便特殊的藥品不便外送，顧客也能從網(wǎng)上確定附近哪家藥店有藥品在售，能自己“精準(zhǔn)”取藥，避免跑冤枉路。
O2O模式中網(wǎng)上藥店和顧客的距離更近，服務(wù)上也更為現(xiàn)實(shí)、便捷，在當(dāng)?shù)刂容^高的藥店很占優(yōu)勢(shì)。一家網(wǎng)上藥店的負(fù)責(zé)人曾經(jīng)表示，他們藥店在本地小有名氣，本地的顧客在網(wǎng)上購(gòu)藥時(shí)，多會(huì)選擇自己的店，“面對(duì)全國(guó)的顧客，我們拼不過(guò)行業(yè)巨頭，但在本地，我們還是有優(yōu)勢(shì)的。”
但業(yè)界**提醒，網(wǎng)上藥店不論往何處去，都要走出拼低價(jià)的誤區(qū)，提高自己的專業(yè)性，做好服務(wù)。一份藥品安全形勢(shì)評(píng)估報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)滿意度低的原因包括買(mǎi)不到指定藥品，店員專業(yè)指導(dǎo)差，藥品可選擇性少，藥品價(jià)格偏高和服務(wù)態(tài)度差等。網(wǎng)上藥店*終還是要回到本質(zhì)上，從服務(wù)上而不是價(jià)格上發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)上藥店想要擁有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，還是要專注于醫(yī)藥核心，提供更完整的專業(yè)服務(wù)，商品的銷(xiāo)售自然水到渠成。
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