8大技巧讓你快速贏得客戶信任

添加日期：2016年12月13日 閱讀：1589

在銷售過(guò)程中，也是和陌生人打交道的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，如果把我不好度，很難讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，如此更不用談銷售了，那么如何讓客戶信任你呢?小編總結(jié)了8點(diǎn)，希望對(duì)銷售人員有幫助。

1. 有熟人牽線搭橋，是與客戶建立個(gè)人信任關(guān)系的捷徑。

雖然它對(duì)你銷售的成功不一定起著決定性的作用，但確實(shí)縮短了雙方從陌生→熟悉→信任的時(shí)間。所以銷售人員初次拜訪客戶的開(kāi)場(chǎng)白中，告訴客戶我是某某人(可以是對(duì)方的熟人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)等等)介紹來(lái)的，的確可以起到意想不到的效果。

2. 拜訪拜訪再拜訪----反復(fù)出現(xiàn)，關(guān)系是跑出來(lái)的。

尤其是同質(zhì)化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如：制造原料，當(dāng)服務(wù)和價(jià)格也沒(méi)有多大差別時(shí)，銷售人員跑的勤，成功的可能性就大。我在做銷售人員時(shí)，客戶對(duì)為什么選擇我們的產(chǎn)品的說(shuō)法也很直白：其實(shí)都是大廠的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格也差不多，可你一周來(lái)三次，打十二個(gè)電話，怪不容易的。但也要注意掌握頻率，每次見(jiàn)面都有借口，每次拜訪時(shí)要留下伏筆(下次拜訪的借口)。

3. 銷售人員的人品和為人

任何產(chǎn)品*終還是通過(guò)人——銷售人員來(lái)完成的，銷售產(chǎn)品前先銷售自己。

①以真誠(chéng)對(duì)待客戶，幫助客戶解決問(wèn)題;

②以得體的個(gè)人舉止贏得客戶好感;

③以敬業(yè)精神贏得客戶尊重;

④可以保持沉默但一定不能說(shuō)假話;

⑤不要輕易承諾，承諾了就一定要做到。

4. 成為為客戶解決問(wèn)題的**

病人信任醫(yī)生嗎?當(dāng)然，因?yàn)樗麄兪墙獬�你痛苦�?*。

大部分產(chǎn)品往往技術(shù)復(fù)雜專業(yè)性強(qiáng)，大部分客戶并不是**;廠家銷售人員和技術(shù)人員比客戶懂的更多，通過(guò)將更多客戶所不具備的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)融入日常的實(shí)際工作中，減少客戶的工作量、工作難度和工作成本，當(dāng)然也取得了客戶的信任。

很多工業(yè)品廠家的銷售人員經(jīng)常需要與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方協(xié)同工作。即便是設(shè)計(jì)師，也不可能對(duì)所使用的材料和設(shè)備做到面面俱到全部精通;在單個(gè)產(chǎn)品和提供解決方案上，廠家的技術(shù)人員要精通的多。通過(guò)為設(shè)計(jì)方出設(shè)計(jì)方案，就是以技術(shù)服務(wù)來(lái)建立雙方的信任關(guān)系。

5. 通過(guò)第三方證實(shí)供應(yīng)商的實(shí)力

工業(yè)品采購(gòu)中客戶考慮*多的恐怕是采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。工業(yè)品都有較長(zhǎng)的使用壽命，工業(yè)品的質(zhì)量和服務(wù)只有通過(guò)實(shí)際使用來(lái)鑒別的，而這種特點(diǎn)使工業(yè)品在營(yíng)銷中的信任尤其重要，特別是對(duì)供應(yīng)商組織系統(tǒng)的信任。向客戶證實(shí)能力建立信任的*好的辦法是通過(guò)第三方，如：國(guó)家**機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告;具有影響力的成功客戶案例;使用過(guò)你產(chǎn)品的客戶推薦;實(shí)地考察參觀工廠和設(shè)備;ISO9000認(rèn)證證書等等。

6.小恩小惠贏得客戶好感

不能否認(rèn)與客戶從陌生到熟悉再到信任的過(guò)程，吃飯喝酒或送點(diǎn)小禮品的確是加速這一過(guò)程的催化劑，在工業(yè)品銷售中這些活動(dòng)也在所難免，人心都是肉長(zhǎng)的，有這么多的供應(yīng)商，他憑什么對(duì)你另眼相看。

7. 自信的態(tài)度消除客戶的疑慮

銷售人員的自信態(tài)度，在與客戶初步接觸階段尤其重要�？蛻粼谠儐�(wèn)關(guān)于公司或者產(chǎn)品的細(xì)節(jié)時(shí)，你所有的回答必須充滿自信，不能支支吾吾，否則會(huì)讓客戶感到有所懷疑而導(dǎo)致對(duì)你的不信任。如果你自己都顯得底氣不足，那如何去贏得客戶的信任呢?

8. 以有效的溝通技巧，尋求共同語(yǔ)言

很多新入行的工業(yè)品銷售人員，都會(huì)遇到一個(gè)比較困惑的問(wèn)題：和客戶交談時(shí)很難引起對(duì)方的共鳴。對(duì)方說(shuō)的話總是有一搭沒(méi)一搭，使你感覺(jué)很別扭，總覺(jué)得和客戶中間有堵墻似的。有句話說(shuō)的好：“不能同流，哪能交流;不能交流，哪能交心;不能交心，哪能交易�！彼�以你需要：

①“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”。人與人的血型不一樣，思維不一樣，素質(zhì)不一樣，地位不一樣，而人都喜歡與自己有共同點(diǎn)的人交流。

②“多笑”。不要吝嗇笑容，熱情友好是溝通的橋梁;

③“好奇態(tài)度”。在與客戶交談傾聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)自始至終保持驚奇和好奇的表情

責(zé)任編輯：田月華 pndqq.cn 2016-12-13 14:00:09

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