如何挖掘處方藥銷(xiāo)售的潛力?

添加日期：2016年11月3日 閱讀：2248

從藥房銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，處方藥銷(xiāo)售額在門(mén)店各個(gè)類(lèi)別商品銷(xiāo)售中，往往占據(jù)比較靠前的位置，有些藥店處方藥銷(xiāo)售額占比甚至可大50%之多。由此可見(jiàn)，處方藥銷(xiāo)售在藥店經(jīng)營(yíng)中的重要性。加強(qiáng)對(duì)處方藥的管理和營(yíng)銷(xiāo)，也是穩(wěn)業(yè)績(jī)、保增長(zhǎng)的一種重要方式。如何挖掘處方藥銷(xiāo)售的潛力，小編認(rèn)為可以從如下幾種方法著手展開(kāi)。

一、發(fā)揮藥師在處方藥銷(xiāo)售中的專(zhuān)業(yè)作用

藥師是一家藥房專(zhuān)業(yè)技術(shù)的中堅(jiān)力量，也是一家藥房專(zhuān)業(yè)形象的代表。而處方藥因其安全性的原因，在藥店管理相對(duì)較嚴(yán)格。在保證用藥安全的前提下，提升處方藥銷(xiāo)售可借助藥師專(zhuān)業(yè)技能，全面解決顧客對(duì)病證、用藥等方面的多種問(wèn)題，因病施治，綜合考慮，權(quán)衡利弊。提升顧客的滿(mǎn)意度與信任度，體現(xiàn)藥房專(zhuān)業(yè)價(jià)值。

具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面

抓住到店顧客。藥師通過(guò)對(duì)到店顧客需求的挖掘和自身專(zhuān)業(yè)技能的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)處方藥的銷(xiāo)售。

利用藥師個(gè)人影響力，開(kāi)展處方藥銷(xiāo)售。利用藥師在平日藥學(xué)服務(wù)中、社區(qū)服務(wù)中、咨詢(xún)培訓(xùn)中及上門(mén)服務(wù)中積累的客戶(hù)資源，帶動(dòng)和穩(wěn)定門(mén)店客流，從而提升處方藥銷(xiāo)售。

二、建立顧客檔案，加強(qiáng)慢病管理

慢性病顧客往往病程長(zhǎng)，用藥需求量大，且大多為處方用藥，是門(mén)店經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。建立顧客檔案和加強(qiáng)慢病管理，有利于形成穩(wěn)定忠誠(chéng)的顧客關(guān)系，促進(jìn)處方藥銷(xiāo)售。

健康檔案包括顧客基本信息和用藥信息，體現(xiàn)對(duì)顧客服務(wù)的無(wú)微不至，也表達(dá)出對(duì)顧客健康的全面關(guān)注。顧客健康檔案的建立及推行，能全面了解顧客用藥狀況及健康狀況，讓顧客感到放心舒心，形成對(duì)藥房的依賴(lài)，以此提升顧客的忠誠(chéng)度，形成持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。

慢病管理除建立個(gè)人健康檔案外，還有配套體驗(yàn)服務(wù)，如相關(guān)病種的健康知識(shí)講座、一對(duì)一藥師服務(wù)、免費(fèi)理療、護(hù)理等體驗(yàn)區(qū)等。而這些正是當(dāng)前慢性病顧客所缺乏，并迫切需要的。藥店將這些工作推行開(kāi)來(lái)，能迎合顧客的需求，必定會(huì)極大提高顧客的滿(mǎn)意度。如此而來(lái)，門(mén)店必定會(huì)有龐大數(shù)目的慢性病顧客，而這將極大的帶動(dòng)處方藥乃至全品類(lèi)商品的銷(xiāo)售。

除此之外，處方藥銷(xiāo)售還可通過(guò)運(yùn)用產(chǎn)品促銷(xiāo)、改變陳列手法、提升員工專(zhuān)業(yè)技能等方法得到提升。

責(zé)任編輯：田月華 pndqq.cn 2016-11-3 11:34:17

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