海娜花**旗艦店賣假產(chǎn)品被舉報！

添加日期：2016年10月18日 閱讀：6113

日前，浙江省一名消費者在旗艦店購買了印度海娜花草本潤黑露，家中老人使用后出現(xiàn)頭皮紅腫、發(fā)癢等過敏現(xiàn)象。經(jīng)過查詢資料，該消費者得知海娜花因為具有毒性，在中國不允許被作為添加劑在染發(fā)劑中使用，在網(wǎng)上已經(jīng)有大量相關(guān)新聞和案例。但該消費者告知億邦動力網(wǎng)，經(jīng)過多方投訴還未獲得相應(yīng)的賠償和處理。

旗艦店中的海娜花草本潤黑露

海娜花草本潤黑露產(chǎn)品介紹

億邦動力網(wǎng)注意到，依據(jù)《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》規(guī)定，染發(fā)化妝品屬于特殊用途化妝品，必須取得化妝品許可批件方可生產(chǎn)銷售。經(jīng)核實，我國未批準過含有“海娜花”成分的化妝品，市場上所用宣稱含有“海娜花”的染發(fā)類化妝品均為非法產(chǎn)品。

為了獲取賠償，該消費者與漢典天貓旗艦店相關(guān)人員在旺旺上進行了溝通。消費者直言，漢典工作人員態(tài)度十分惡劣�！皾h典方面指責我不應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品名稱就斷定產(chǎn)品中含有國家的違禁成分海娜花。不看產(chǎn)品名稱和介紹，那我根據(jù)什么來得知產(chǎn)品的成分呢?”消費者對于漢典旗艦店的回應(yīng)感到啼笑皆非。

在要求賠償無果后，消費者曾先后向余杭區(qū)消協(xié)和工商部門投訴了漢典旗艦店和天貓，獲得的反饋大致相同。天貓始終向相關(guān)部門表示，商家反饋商品只是沿用了舊包裝，并不含違禁成分。如果消費者檢測出產(chǎn)品含有海娜花成分，天貓將配合處理賠償問題，該產(chǎn)品目前已被刪除。

天貓向余杭區(qū)消協(xié)的回應(yīng)

但消費者查看《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》后認為，本身拿違禁成分做宣傳的產(chǎn)品就是非法產(chǎn)品，商家和平臺上都應(yīng)該受到處罰。

于是，消費者又向食品藥品監(jiān)督總局投訴商家和天貓隨后，投訴被下放到廣州市白云區(qū)食品藥品監(jiān)督局受理。消費者向該藥監(jiān)局寄送了購買的產(chǎn)品，經(jīng)過該局和廠家的溝通，證實消費者購買的產(chǎn)品確實是廣州漢典化妝品有限公司生產(chǎn)。

消費者向億邦動力網(wǎng)透露，該藥監(jiān)局的相關(guān)負責人已經(jīng)電話告知自己，廠家在包裝上不應(yīng)該使用海娜花作為宣傳要素，已經(jīng)責令廣州漢典化妝品有限公司整改，但是并未進行處罰。該藥監(jiān)局還表示會對該產(chǎn)品進行成分檢測，目前還未能獲取檢測結(jié)果。

消費者對于責令整改的處理并不滿意，認為藥監(jiān)局應(yīng)該對商家進行相應(yīng)處罰。為了保障自身權(quán)益，消費者又詢問了浙江省食品藥品監(jiān)督局下面的檢測機構(gòu)。相關(guān)人員表示，宣傳含有海娜花的產(chǎn)品不用檢測就是非法產(chǎn)品，應(yīng)當追究非法產(chǎn)品的銷售數(shù)量和去向。

與此同時，消費者向余杭區(qū)人民法院提起訴訟，消費者控告漢典旗艦店銷售非法商品并且進行虛假宣傳，同時天貓也沒有盡到監(jiān)管職能，要求天貓查封該店鋪。此訴訟將于8月25日正式開庭。法院立案后，天貓和商家也沒有聯(lián)系過該消費者。

“染發(fā)劑是給老人家用的，這種產(chǎn)品出了問題太讓人憤慨了，而且商家的態(tài)度太過惡劣。”消費者指出，漢典旗艦店現(xiàn)在已經(jīng)更改了該款產(chǎn)品的包裝和名稱，更名為“植物花草本潤黑露”，在產(chǎn)品介紹中隱去了一切關(guān)于海娜花的信息，全部改為含義模糊的植物花，仍然以**草本制劑作為營銷賣點。



責任編輯：趙帥超 pndqq.cn 2016-10-18 14:30:34

文章來源：搜狐