醫(yī)療器械售后服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)以及解決方案

添加日期：2016年9月19日 閱讀：4131

銷售不僅僅是把產(chǎn)品銷售出去，同時(shí)還要做好售后服務(wù)，那么對(duì)于醫(yī)療設(shè)備銷售出去后如何維護(hù)呢？醫(yī)療器械售后服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)是什么？隨著國(guó)家醫(yī)療改革的深入，分級(jí)診療以及互聯(lián)網(wǎng)+變革也正在風(fēng)起云涌。醫(yī)院未來(lái)要做什么?——專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做。

醫(yī)療器械售后服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)家的十八號(hào)令，它代表三個(gè)層面：一是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的使用質(zhì)控方面提出更高的要求。以前醫(yī)院更加關(guān)注怎么樣采購(gòu)設(shè)備，但是未來(lái)醫(yī)院會(huì)花更多時(shí)間來(lái)看一下設(shè)備使用的好不好、保養(yǎng)有沒(méi)有做、檢測(cè)有沒(méi)有實(shí)施下去，目的是什么?二是保障醫(yī)療服務(wù)，就是在*后一公里的設(shè)備質(zhì)量管理。三是國(guó)家從產(chǎn)業(yè)高度來(lái)講為了打破壟斷，正式在18號(hào)令里指出希望有第三方售后服務(wù)公司可以承擔(dān)這樣的工作，目的是讓市場(chǎng)有更加充分的競(jìng)爭(zhēng)，讓利于民、讓利于醫(yī)院。

規(guī)范、有效、常態(tài)化對(duì)在用醫(yī)療設(shè)備的精細(xì)化管理，*大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療設(shè)備“*后一公里”的質(zhì)量監(jiān)督將是未來(lái)的重中之重。

醫(yī)療設(shè)備管理方面面臨怎樣的困境

在過(guò)去十幾年、二十年的發(fā)展中，醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備在快速的購(gòu)進(jìn)，他們面臨管理的困難。一家三甲醫(yī)院，醫(yī)療資產(chǎn)可能有一萬(wàn)件到五萬(wàn)件那么多，這些醫(yī)療資產(chǎn)管理靠什么?以前醫(yī)院有一個(gè)設(shè)備科，但是隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，他們的人力資源更多是配備在醫(yī)療服務(wù)商上，所以他們?cè)O(shè)備科的功能、人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這里就有一個(gè)非常大的管理需求。

第二，維修能力方面。這方面更多問(wèn)題是來(lái)自于技術(shù)的壟斷。因?yàn)榫S修市場(chǎng)也是涉及到比較多高科技的東西，這個(gè)壁壘很強(qiáng)，對(duì)很多跨國(guó)企業(yè)來(lái)講也是在保衛(wèi)、堅(jiān)守這一塊利潤(rùn)空間。這就造成醫(yī)院的人員的不懂保養(yǎng)，沒(méi)有技術(shù)手段，這就是技術(shù)壁壘。

第三，醫(yī)院花80%的錢去做高端醫(yī)療設(shè)備的維保，剩下80、90%設(shè)備就基本上的不到管理，特別是縣醫(yī)院。醫(yī)療設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間得不到保養(yǎng)，那就會(huì)增加就醫(yī)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，這就是為什么國(guó)家越來(lái)越強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)和維護(hù)。

醫(yī)療器械外包服務(wù)給醫(yī)院帶來(lái)的好處

第*是從醫(yī)療設(shè)備進(jìn)入醫(yī)院第*天起，我們就給它建立電子檔案——所有的信息都會(huì)放在電子系統(tǒng)里，不會(huì)丟失。

第二是維修過(guò)程的全跟蹤——這個(gè)設(shè)備什么時(shí)候保修，什么時(shí)候修好了，花了多長(zhǎng)時(shí)間，花了多少錢，在系統(tǒng)里都有記錄。未來(lái)我們打開(kāi)手機(jī)APP，就可以看到這一臺(tái)設(shè)備所有的維修記錄和所花的錢，一目了然。

第三是安全管理——醫(yī)療設(shè)備在國(guó)家醫(yī)療設(shè)備管理辦法里面是有分類的，醫(yī)院面對(duì)這么多設(shè)備，沒(méi)辦法清楚地記得每一個(gè)設(shè)備什么時(shí)候需要去做檢測(cè)，什么時(shí)候需要做保養(yǎng)......如果有了資產(chǎn)管理軟件，就可以解決這個(gè)問(wèn)題。我們給這一臺(tái)機(jī)器輸入設(shè)備信息的時(shí)候，每年保養(yǎng)時(shí)間就自動(dòng)生成，它會(huì)提前一個(gè)禮拜告訴駐廠工程師。駐廠工程師第*要?jiǎng)?wù)當(dāng)然是維修機(jī)器，平時(shí)沒(méi)有維修工作的時(shí)候就是做保養(yǎng)、做檢測(cè)，這是對(duì)醫(yī)療設(shè)備安全的保障。

第四是效能——只要把上述工作做好了，設(shè)備使用壽命**了，效率自然提升了。

醫(yī)院可以“輕裝上陣”，專注于醫(yī)療事業(yè)，而不需要為這些瑣事而“分心”。大量的專業(yè)工作人員在醫(yī)院幫助提供專業(yè)服務(wù)，他們每天給醫(yī)院機(jī)器做保養(yǎng)、維護(hù)、檢測(cè)，*大限度保障這一臺(tái)設(shè)備運(yùn)行良好。做到讓醫(yī)院的設(shè)備更加的安全，讓他們的財(cái)務(wù)更加清晰可控，同時(shí)也**設(shè)備的使用壽命。

責(zé)任編輯：田月華 pndqq.cn 2016-9-19 17:32:19

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