名醫(yī)好藥網(wǎng)，視“互聯(lián)網(wǎng)+”為合作伙伴

添加日期：2016年8月8日 閱讀：2281

名醫(yī)好藥網(wǎng)，視“互聯(lián)網(wǎng)+”為合作伙伴

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何立足傳統(tǒng)文化，把握“變”與“不變”，既保護和傳承中醫(yī)藥國粹，又緊跟時代，煥發(fā)其新的生命力？讓我們走進您身邊的中醫(yī)藥堂館，深入了解他們做得如何？

浙江在線健康網(wǎng)訊 回春堂是杭州市民*為耳熟能詳?shù)膰�醫(yī)館之一，始創(chuàng)于公元1649年，至今已屹立于杭城366年，它的創(chuàng)始人為方清怡。因其大——擁有二千五百余平方米的建筑面積，因其多——擁有河坊街、城西、拱宸橋、下沙、蕭山、富陽、半山7個分館。



1956年因公私合營被并入杭州市醫(yī)療站，方回春堂自2001年復(fù)館至今，已經(jīng)是第15個年頭了。15年來，“許可賺錢，不許賣假”的祖訓(xùn)和“名醫(yī)好藥”的立館之本成為了方回春堂不斷壯大的資本，這也是其當(dāng)選杭城“十佳智慧便民中醫(yī)館”的重要依據(jù)。

名醫(yī)、好藥、技藝，永遠是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

回春堂目前有近300位的名老中醫(yī)，包括以陳意為代表的陳氏內(nèi)科，以何嘉琳為代表的何氏婦科，還有以盛玉鳳為代表的裘式婦科等，在醫(yī)生資源上，方回春堂有著很大的優(yōu)勢。

當(dāng)然，道地的藥材、炮制技藝、熬膏技藝也是必不可少的。據(jù)了解，方回春堂傳統(tǒng)膏方制作技藝，已在2014年11月被列入了**非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。

“名醫(yī)、好藥、技藝三塊加起來才能真正地服務(wù)好我們的顧客，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)�！狈交卮禾每偨�(jīng)理吳颋杰說。

在實打?qū)嵉幕�礎(chǔ)上，服務(wù)流程、就診體驗的改善相當(dāng)必要。除了免費膏方快遞，免費代煎藥快遞，到目前為止，方回春堂已經(jīng)推出為年老顧客辦理**通道、陪診服務(wù)，滿足患者的切身需求。

而很多杭城市民都耳熟能詳?shù)�，甚至親身體驗過的臘八施粥、端午送香袋活動，回春堂每年都會舉辦，且將規(guī)模越做越大。吳颋杰認為，做公益具有可持續(xù)性，施惠于更多的人，這才是公益。

為了解決因停車難、路程遠所帶來的就診不便，回春堂竟將國醫(yī)館開到“家門口”，也就有了如今的7家分館。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不是老虎，而是合作伙伴

“回春堂雖然身處于傳統(tǒng)行業(yè)，但是我們并不排斥這些新來的事物，反而我們非常包容地接受這些新的事物，因為它在一定程度上帶給我們紅利�！眳秋F杰坦言，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是老虎，而是合作伙伴。

考慮到顧客日漸年輕化的趨勢，回春堂開通了各種線上線下相結(jié)合的O2O模式，比如浙江省預(yù)約診療服務(wù)平臺的預(yù)約掛號、天貓商城旗艦店，以及微信公眾號、微商城等。在膏方節(jié)期間，還結(jié)合幸福綠城APP、今日頭條APP，患者線上點擊，客服人員線下聯(lián)系，并提供后續(xù)服務(wù)。

吳颋杰希望，今后回春堂能利用互聯(lián)網(wǎng)打通所有的堂館，統(tǒng)一進行服務(wù)，讓更多市民體驗到更優(yōu)良的服務(wù)。

責(zé)任編輯：芳芳    www.pndqq.cn    2016-8-8 15:19:15

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