做銷售,如何將贊美講到客戶心坎里去?

    添加日期:2016年7月20日 閱讀:2030

    作為一名銷售,說(shuō)話的藝術(shù),是業(yè)務(wù)層面*重要的技巧。我們都喜歡贊美,客戶也不例外,從行為學(xué)的角度來(lái)講,贊美是社會(huì)對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同。適當(dāng)?shù)馁澝,能夠讓我們感受到尊重和真?shí);而不當(dāng)?shù)馁澝,則讓我們感到厭惡和虛偽。那么,我們應(yīng)該怎樣正確的給予對(duì)方贊美呢?

    1、熟悉不同群體的偏好

    做市場(chǎng)研究,我們*常講的就是“需求”,在討論贊美的時(shí)候,也同樣適用。贊美需要因人而異,要有的放矢。

    通常情況下,對(duì)老人或年長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的贊美,要多贊美他們引以為豪的過(guò)往,贊美他們?cè)?jīng)輝煌過(guò)的青春歲月;在對(duì)年輕人則贊美他們創(chuàng)新才能和勇于開(kāi)拓的精神;對(duì)女士則贊美她們美麗、有內(nèi)涵、有品位;對(duì)老板則贊美他們有眼光、有魄力,喜歡學(xué)習(xí)、不畏艱難;對(duì)經(jīng)理人則贊美他們勤奮、能干,是老板的好幫手……

    針對(duì)組織內(nèi)部不同層級(jí)的員工,我們需要了解他們不同層面的需求,適度夸贊。

    2、贊美行為而非個(gè)人

    舉例來(lái)說(shuō),你想要贊美一個(gè)廚師,**不要說(shuō):你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀,自然覺(jué)得這是一種敷衍的稱贊。但如果你告訴他,你每個(gè)星期都會(huì)到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

    再比如說(shuō),你要贊美一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司老板,你對(duì)他說(shuō):你真是一個(gè)了不起的老板!這對(duì)初創(chuàng)公司的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),倒不像是夸贊,而更像是羞辱。

    3、透過(guò)第三方表達(dá)贊美

    信息在傳播過(guò)程中往往會(huì)被傳播者人為的加工,從而發(fā)生變化。如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反,如果是批評(píng)對(duì)方,**不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,避免加油添醋。

    這個(gè)道理告訴我們:不要在背后說(shuō)人壞話,常常在四處道人優(yōu)點(diǎn)!

    4、有欣賞對(duì)手的雅量

    當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí),不要急著說(shuō):可是……!就算你不認(rèn)同對(duì)方,表面上還是要說(shuō):是啊,他很努力,他的確在這方面很優(yōu)秀!

    **不要在客戶面前詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,**不要惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!一定要保持良好的風(fēng)度和寬容的雅量。如果我們攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)用同樣的方式攻擊我們,客戶對(duì)我們的認(rèn)知將發(fā)生偏差。不僅如此,更讓人遺憾的是,如果你詆毀他人,聽(tīng)者會(huì)自然而然地將你歸類為“小人”,勢(shì)必嚴(yán)重影響成交!

    5、面對(duì)別人的稱贊,說(shuō)謝謝

    中國(guó)人不習(xí)慣被人稱贊,甚至回絕別人的好意。當(dāng)被夸獎(jiǎng),你真優(yōu)秀!我們**不能用“您謬贊”、“不敢當(dāng)”和“其實(shí)……”去回應(yīng),這種回答是對(duì)對(duì)方的不尊敬,是對(duì)他判斷的否定。

    面對(duì)夸贊,我們可以坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝!比如,當(dāng)對(duì)方稱贊你的服飾或某樣?xùn)|西,你明明很開(kāi)心,但嘴上還說(shuō):“這只是便宜貨!”,這該讓對(duì)方何等的尷尬!

    6、請(qǐng)適度并保持真誠(chéng)

    贊美有很多語(yǔ)言上的技巧,但贊美的核心應(yīng)該是真誠(chéng)和適度,適當(dāng)合理的贊美對(duì)你的溝通交流會(huì)起到無(wú)限的推動(dòng)作用?突f(shuō)過(guò),人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人的贊美。贊美他人時(shí),要注意場(chǎng)合、尺度、對(duì)象,要恰到好處,要真誠(chéng)。

    同樣的事,同樣的話,調(diào)整一下語(yǔ)氣,或者換個(gè)場(chǎng)合等,都會(huì)達(dá)到不同的效果,這就是表達(dá)的技巧。每一個(gè)市場(chǎng)工作人員,都需要不斷提升自我表達(dá)能力,這不僅需要態(tài)度,還需要技巧。

    責(zé)任編輯:芳芳    pndqq.cn    2016-7-20 10:24:55

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