如何提升情感營(yíng)銷技巧

添加日期：2012年3月28日 閱讀：950

　　情感營(yíng)銷離我們并不遠(yuǎn)，它甚至無處不在。人的生存需求分為兩種：物質(zhì)需求和情感需求，這兩種需求即是因果關(guān)系，亦是相輔相成的。其實(shí)平時(shí)我們都在有意或無意地用情感營(yíng)銷了，所以聽眾對(duì)情感營(yíng)銷不應(yīng)該陌生。一個(gè)好的情感營(yíng)銷，必須是能引起消費(fèi)者共鳴的，必須是能打動(dòng)消費(fèi)者心靈的。比方說這幾年有人在研究回憶營(yíng)銷，通過對(duì)某一特定場(chǎng)景回憶，達(dá)到與消費(fèi)者共贏的目的。
　　所謂情感營(yíng)銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式。如果我們把這種*真摯的情感，滲入進(jìn)營(yíng)銷中，從營(yíng)銷模式上進(jìn)一步沉淀或升華，一定會(huì)引發(fā)一場(chǎng)情感營(yíng)銷的革命。情感的影響力，心靈的感召力，正是企業(yè)在營(yíng)銷過程中可以借助的力量。
　　情感產(chǎn)品貴在情感，而情感度又多是通過產(chǎn)品的可靠性、安全性、便利性和舒適性來體現(xiàn)的。由于性質(zhì)與用途上的差異，決定了產(chǎn)品間四性的具體內(nèi)容和表現(xiàn)形式是不同的，企業(yè)須根據(jù)具體情況，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的方法，才能設(shè)計(jì)開發(fā)出為顧客所接受的產(chǎn)品來。開發(fā)情感產(chǎn)品要切忌主觀想象，濫施情感，否則，便會(huì)畫蛇添足，引起人們的反感。為此，需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求有全面、深刻、真切的了解，使賦予的情感入情入理，切實(shí)打動(dòng)消費(fèi)者的心。
　　什么是情感營(yíng)銷呢？情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的情感營(yíng)銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。
　　情感營(yíng)銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷之中，讓有情的營(yíng)銷贏得無情的競(jìng)爭(zhēng)。情感是我們生活中的一個(gè)決定力量，是我們大部分重要體驗(yàn)和記憶的核心。毫不奇怪的是，商界和營(yíng)銷界一直都在利用情感的力量影響消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)和品牌忠誠(chéng)度。
　　這是一個(gè)情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，情感正在創(chuàng)造財(cái)富，情感正在創(chuàng)造品牌，情感正在創(chuàng)造一切。情感營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)要摒棄飲鴆止渴式的價(jià)格戰(zhàn)，創(chuàng)造“魅力產(chǎn)品”,營(yíng)造“情感品牌”,進(jìn)行“友好營(yíng)銷”.情感營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)要盡其所能打動(dòng)既是“理性的衛(wèi)道士”,又是“情感的俘虜”的消費(fèi)者，使其對(duì)品牌“一見鐘情”、“不往情深”.
　　在這個(gè)情感經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，真正的行業(yè)翹楚不是在資產(chǎn)排行榜上，而是在消費(fèi)者的心中，情感營(yíng)銷將成為這個(gè)時(shí)代*有效和*持久的營(yíng)銷戰(zhàn)略。一個(gè)好的情感營(yíng)銷，必須是能引起消費(fèi)者共鳴的，必須是能打動(dòng)消費(fèi)者心靈的。比方說這幾年有人在研究回憶營(yíng)銷，通過對(duì)某一特定場(chǎng)景回憶，達(dá)到與消費(fèi)者共贏的目的。營(yíng)銷人拿出50年代、60年代、70年代的東西來曬一曬，有時(shí)候會(huì)達(dá)到讓人眼前一亮的營(yíng)銷效果，比方說對(duì)70后們的英語課本的“Liping”和80后英語課本上的“Hanmeimei”等的回憶營(yíng)銷，就能觸發(fā)消費(fèi)者心靈。
　　“人非草木，孰能無情”?人們?cè)诶硇赃x擇商品的同時(shí)，也注入了個(gè)人情感。在物質(zhì)極大豐富的今天，消費(fèi)者選擇商品不僅出于理性的需求，更是個(gè)人情感的表達(dá)。能夠準(zhǔn)確抓住消費(fèi)者情感的品牌，將獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的優(yōu)勢(shì)。本期譚小芳老師將和大家探討情感營(yíng)銷的各種方法，助您成功俘獲消費(fèi)者的芳心！但這很難，請(qǐng)看下面的案例：
　　一個(gè)女人走進(jìn)郵局，要了一張電報(bào)紙，寫完后扔了。又要第二張，寫完后又扔了。第三張寫好后，她遞給報(bào)務(wù)員，并囑咐盡快發(fā)出。女人走后，報(bào)務(wù)員對(duì)這三份電報(bào)的內(nèi)容產(chǎn)生了興趣。第*份寫著：一切都結(jié)束了，再也不想見到你。第二份寫著：別再打電話，休想再見到我。第三份的內(nèi)容是：乘*近的一班火車速來，我等你。上面這個(gè)小故事，把人決策過程的復(fù)雜性表現(xiàn)得淋漓盡致，其中*讓人捉摸不透的變數(shù)就是人的感情。
　　現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為，情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”,在缺乏必要的“豐富激情”的情況下，理智處于一種休眠狀態(tài)，不能進(jìn)行正常的工作，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙，對(duì)周圍世界表現(xiàn)為視而不見、聽而不聞。只有情感能叩開人們的心扉，引起消費(fèi)者的注意。
　　在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。情感營(yíng)銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷之中，讓有情的營(yíng)銷贏得無情的競(jìng)爭(zhēng)。那么，我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)“情感營(yíng)銷”呢？
　�。ㄒ唬�營(yíng)銷借助文化，文化源于情感（二）情感需求與追求個(gè)性（三）情感需求與新潮時(shí)尚和浪漫情懷（四）情感需求與商品的品位和藝術(shù)事實(shí)上，情感定位的*高境界是通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)各要素及營(yíng)銷過程注入情感，把原本沒有生命的東西擬人化，賦予其感性色彩，從而喚起消費(fèi)者的共鳴。情感定位可以通過多方面來實(shí)現(xiàn)，可以通過商品的命名、設(shè)計(jì)及宣傳方式等手段體現(xiàn)出來。具體來說，有如下幾點(diǎn)：
　　第*，商品命名中的情感定位第二，商品設(shè)計(jì)中的情感定位第三，商品宣傳中的情感定位人是“理性的衛(wèi)道士”,也是“情感的俘虜”.一個(gè)品牌*能打動(dòng)人心的不僅是其產(chǎn)品的物理功能，更在于品牌蘊(yùn)含的情感感染力。關(guān)愛、真誠(chéng)、友誼、快樂、激情、自由……這些情感無不感動(dòng)震撼著我們的內(nèi)心。一個(gè)品牌如果能夠充滿豐富的感染力，與消費(fèi)者進(jìn)行情感上的交流，就會(huì)使品牌從冰冷的物質(zhì)世界跨入到有血有肉的情感世界，也會(huì)使品牌楚楚動(dòng)人，風(fēng)情萬種。
　　強(qiáng)生以自己的言行推動(dòng)著人與人的關(guān)愛，《強(qiáng)生之歌》歌詞這樣寫到：“強(qiáng)生相信，在我們的身邊，存在著一些巨人，他們以巨大的愛和細(xì)小的事，讓心靈獲得慰藉，讓創(chuàng)傷得到安撫，讓人們得到關(guān)愛。強(qiáng)生，以醫(yī)療衛(wèi)生和個(gè)人護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)和智慧，與這些巨人并肩，用愛，推動(dòng)人與人的關(guān)愛。因愛而生，強(qiáng)生�！睒銓�(shí)的語言，沒有太多華麗的詞藻，每句話卻深深打動(dòng)人的心。
　　香水品牌嬌蘭（SHALIMAR）演繹著這樣的浪漫情懷：誕生于愛情之中的香水才是情人*好的禮物。SHALIMAR是梵文，原意為愛的神殿。傳說印度大帝沙杰罕非常寵愛他的妃子泰姬，這位至高無上的國(guó)王，為了博得愛妃的歡心，下令建造了許多美麗的花園。在這里，他與愛妃泰姬攜手漫步，互訴愛意，浪漫的愛情撒向了花園的每個(gè)角落。這個(gè)充滿浪漫情懷的花園后來就被命名為SHALIMAR,也觸發(fā)了香水大師JACQUESGUERLAIN的靈感，他創(chuàng)造出了香水品牌SHALIMAR,表達(dá)了對(duì)浪漫的愛情的向往。
　　喜力之所以能成為世界第*啤酒品牌，其品牌強(qiáng)烈的感染力功不可沒。喜力的許多廣告看似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)含無窮，常常演繹著人生哲學(xué)、真摯情感，令人難以忘懷。例如，在一則喜力廣告的畫面中，兩瓶喜力啤酒擬人化地脫去商標(biāo)的外衣，擁抱在一起，廣告語：“夠交情，就不用表面文章”生動(dòng)刻畫出真心朋友對(duì)飲時(shí)不必客套，痛快暢飲的心情。
　　買信用卡的，消費(fèi)者買的不是金融服務(wù)，買的是瀟灑的生活方式。
　　買鮮花的，消費(fèi)者買的不是玫瑰百合，買的是戀人的開心，母親的安慰。
　　買衣服的，消費(fèi)者買的不是衣服材質(zhì)，而是獨(dú)特設(shè)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)潮流的那種感覺。
　　買高爾夫球用具的，消費(fèi)者買的不是球桿，買的是高雅的、與眾不同的生活品質(zhì)。
　　買減肥藥的，消費(fèi)者買的不是一個(gè)月減5斤這件事，而是自信的恢復(fù)，眾人羨慕的眼光。
　　“情感維護(hù)”是一種長(zhǎng)期的人文情感的關(guān)懷，是對(duì)后續(xù)服務(wù)的有力補(bǔ)充。事無巨細(xì)，營(yíng)銷人員要從關(guān)心顧客生活中的點(diǎn)滴小事做起，例如顧客購(gòu)買時(shí)建立好顧客檔案，不定期電話跟蹤回訪，在節(jié)假日或顧客的生日、結(jié)婚紀(jì)念日為顧客送上祝福，定期舉辦顧客聯(lián)誼會(huì)，從情感上滿足顧客心理的需求。只有后續(xù)服務(wù)和情感維護(hù)兩者之間達(dá)到有效的統(tǒng)一，才能達(dá)到品牌和顧客的雙贏�？傊�，一個(gè)品牌只有充滿情感感染力，才能“俘虜”消費(fèi)者的心！


        責(zé)任編輯：張言    www.pndqq.cn    2012-3-28 16:03:09

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