醫(yī)藥保健品健康方案營銷四步曲（二）

添加日期：2012年3月13日 閱讀：850

　　四、服務品牌化開展健康服務的挑戰(zhàn)之一是，相對于有形產品，服務是無形的，在質量上可能會有所變化，并不好控制，這取決于提供服務的人和接受服務的人，而且服務較為容易被模仿。因此在開展系統(tǒng)的健康服務同時，品牌化就顯得尤為重要，消費者對于服務的認知就形成了品牌，服務品牌的基本構成：
　　1. 服務質量就服務內容而言，包括服務項目、服務標準、服務方式、服務承諾等諸多方面，共同構成了服務質量的評價標準。不過有一點，這些評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務質量構成了服務品牌的核心，正如產品質量對于產品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務具體化、標準化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務質量。
　　2.服務模式服務模式包括健康聯(lián)誼會模式、義診模式、終端服務模式康服務中心模式等方面。通過服務模式可以穩(wěn)定服務質量方面的穩(wěn)定性，使企業(yè)不會因組織機構變革、服務人員崗位調整、流失等因素而影響到服務質量。
　　3.服務技術服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一，同時通過不斷創(chuàng)新服務技術可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。醫(yī)藥保健品就是健康服務的專業(yè)水平，醫(yī)藥**的診治能力、健康方案的有效性等，4.服務文化服務文化是服務品牌內涵的要素之一，服務文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化（企業(yè)品牌文化、產品品牌文化）的繼承，以及對市場消費文化的融合，服務文化必須是建立在顧客導向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、市場環(huán)境等因素變化，不斷揚棄與創(chuàng)新。
　　5.服務信譽誠信是品牌不容缺失的關鍵因素之一，然而很多企業(yè)服務都缺乏誠信。一些企業(yè)在服務上做了承諾，卻不去落實，“說了不算，算了不說”,其實這是一個短期行為。企業(yè)應該認識到這樣一點，客戶的不滿始于產品而可能止于服務，如果在服務上再缺乏誠信，那么這家企業(yè)可能無藥可救了，更不要提打造服務品牌另外，品牌符號標志等也特別重要，因為他們有助于將抽象的服務變得更加具體。能夠幫助消費者識別公司所提供的各種各樣的服務并賦予它們一定的意義。

 


        責任編輯：張言    www.pndqq.cn    2012-3-13 14:54:08

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