讓短信營(yíng)銷 “十全十美”

添加日期：2011年10月29日 閱讀：810

    上次介紹了短信營(yíng)銷的“六多六少”現(xiàn)狀,三大短信類型及十大營(yíng)銷方案,在采用短信營(yíng)銷過(guò)程中,還要注意十大事項(xiàng):
    1.專業(yè)服務(wù)類、情感維系類和刺激消費(fèi)類短信可以綜合運(yùn)用。比如,將生日祝福與電子代金券相結(jié)合,將休眠喚醒與電子代金券結(jié)合等。
    2.會(huì)員短信必須是針對(duì)性地發(fā)送。給糖尿病人發(fā)送消渴丸的信息會(huì)讓他感受到專業(yè)服務(wù);給一個(gè)非糖尿病患者發(fā)送消渴丸的信息,只會(huì)引起他的反感。
    3.要想讓會(huì)員愉快地接受和信任營(yíng)銷類短信,請(qǐng)先做好專業(yè)服務(wù)短信和情感維系短信。并建立系統(tǒng)性的投放方案,對(duì)專業(yè)服務(wù)短信和營(yíng)銷類短信的發(fā)送頻率進(jìn)行配比。
    4.每一條短信應(yīng)該帶上會(huì)員姓名。
    5.為了樹(shù)立品牌形象,會(huì)員短信的發(fā)送號(hào)碼盡量不要使用小靈通號(hào)碼或131、132、134號(hào)段。號(hào)碼*好能固定,且短信內(nèi)容具有固定的便于識(shí)別的特征。*好是采用以106開(kāi)頭的專業(yè)服務(wù)類固定號(hào)碼。
    6.短信號(hào)碼*好能支持回復(fù),以便會(huì)員直接回復(fù)進(jìn)行咨詢。或當(dāng)會(huì)員對(duì)收到的信息反感時(shí),藥店可以根據(jù)回復(fù)的情況將其號(hào)碼加入免發(fā)送名單,以免后續(xù)不斷地對(duì)他形成短信騷擾(尤其是當(dāng)會(huì)員手機(jī)號(hào)碼登記錯(cuò)誤時(shí),這種需求會(huì)比較多)。
    7.短信發(fā)送需要有效果評(píng)定。根據(jù)每一組發(fā)送的主題,在該組短信發(fā)送兩周后,計(jì)算該主題的會(huì)員回頭率、銷售額、激活率等。然后根據(jù)每個(gè)主題的效果,來(lái)對(duì)后續(xù)的短信發(fā)送方案進(jìn)行修訂,以實(shí)現(xiàn)效益*大化。
    8.短信發(fā)送必須安全。不要輕易地讓門店人員或運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)人員掌握全部的會(huì)員號(hào)碼清單,以免該清單泄漏到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手里。
    9.必須讓門店的所有經(jīng)營(yíng)人員先了解短信營(yíng)銷,了解公司的營(yíng)銷方案和活動(dòng)政策,并在為顧客當(dāng)面服務(wù)時(shí),適當(dāng)?shù)靥嵝押屯茝V這類營(yíng)銷活動(dòng),比如,主動(dòng)詢問(wèn)顧客有沒(méi)有電子代金券等。
    10.藥店必須要有合適的配套軟件支持。一方面,只有依靠軟件系統(tǒng)才能保證對(duì)海量會(huì)員實(shí)現(xiàn)精確、安全的短信發(fā)送;另一方面,精準(zhǔn)、豐富的營(yíng)銷手段必須通過(guò)藥店的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)。假如短信發(fā)出去了、結(jié)果會(huì)員到店后,該抵的抵不了,該折的忘了折,那反而影響惡劣,還不如不發(fā)。
        責(zé)任編輯：張言    pndqq.cn    2011-10-29 17:25:46

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