怎樣用“員工數(shù)據(jù)”創(chuàng)造價(jià)值

添加日期：2011年9月17日 閱讀：822

    有些企業(yè)正通過(guò)分析員工實(shí)踐與生產(chǎn)率之間的聯(lián)系,來(lái)提高利潤(rùn)水平。
    整個(gè)上一代人力資源高管都渴望著成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略顧問(wèn)。但是,這對(duì)很    多人來(lái)說(shuō)都很困難,因?yàn)槿绾魏饬咳肆�資源方法的業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)在太難�！芭嘤�(xùn)的投資回報(bào)率是多少?”“哪種篩選方法能找出績(jī)效*佳的招聘人選”?或者“什么樣的目標(biāo)設(shè)定方法能*好地激勵(lì)員工取得高績(jī)效”?對(duì)諸如此類的問(wèn)題,人們始終沒(méi)有精確答案。
    但是如今,分析數(shù)據(jù)的新工具和方法讓人力資源主管能更有效地確定“員工實(shí)踐”與績(jī)效之間的聯(lián)系�，F(xiàn)在是采用這種聯(lián)系的好時(shí)機(jī),因?yàn)?*執(zhí)行官正在四處發(fā)掘價(jià)值。因此,如果您和您的人力資源主管還沒(méi)有討論過(guò)如何利用數(shù)據(jù)制定一個(gè)與企業(yè)業(yè)績(jī)聯(lián)系更緊密的人才戰(zhàn)略,那么,現(xiàn)在正當(dāng)其時(shí)。
    為什么是現(xiàn)在?首先,企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和人力資源信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用使得業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、績(jī)效和人員的信息更加標(biāo)準(zhǔn)化,獲取起來(lái)也更方便。另外,人力資源信息系統(tǒng)的興起,催生了一大批軟件和技術(shù)媒介,能幫助人力資源和企業(yè)高管使用數(shù)據(jù)找到人才管理和勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的聯(lián)系。*后,將人力資源事務(wù)性工作內(nèi)容的整合外包,已經(jīng)迫使很多人力資源職能部門的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始量化和報(bào)告人力資源工作的成本和績(jī)效。
    這些趨勢(shì)以及“更少投入,更多收獲”這種普遍存在的緊迫要求,導(dǎo)致有些企業(yè)開(kāi)始發(fā)掘新的方法,利用人力資源分析來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。例如,在美國(guó),有超過(guò)280家百貨商場(chǎng)的Bon-Ton連鎖店利用自己的數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別是什么特質(zhì)讓化妝品銷售代表獲得成功�，F(xiàn)在,該公司通過(guò)認(rèn)知能力、情景判斷和行動(dòng)主動(dòng)性等相關(guān)特點(diǎn)的測(cè)試來(lái)篩選銷售代表候選人。測(cè)試分?jǐn)?shù)排名前50%的銷售代表銷售的產(chǎn)品數(shù)量比后一半要多出10%,而且前者往往更熱愛(ài)自己的工作。
    經(jīng)過(guò)篩選,從2008年開(kāi)始,該百貨連鎖每位銷售代表的平均銷售額增加了140 0美元,離職率降低了25%。
    其他行業(yè)也出現(xiàn)了許多先行者,特別是在以人才為價(jià)值創(chuàng)造核心的行業(yè)(例如銀行、醫(yī)療保健和零售業(yè)),以及稀缺的技術(shù)專才主導(dǎo)公司成長(zhǎng)的行業(yè)(例如科技和上游油田勘探)。盡管能為公司增值的員工實(shí)踐因公司而異,不過(guò),我們所追蹤的所有從人力資源分析投資中獲得*大價(jià)值的公司大都應(yīng)用下面4個(gè)步驟。
    把工作重點(diǎn)集中在企業(yè)優(yōu)先要?jiǎng)?wù)上大多數(shù)人力資源團(tuán)隊(duì)都是通過(guò)傳統(tǒng)的員工職業(yè)生涯周期來(lái)審視、組織和衡量自己的活動(dòng):從招募、雇傭和“入職”開(kāi)始,到評(píng)估、培訓(xùn)和培養(yǎng)。但是,要讓人力資源分析發(fā)揮作用,人力資源職能的領(lǐng)導(dǎo)必須像業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)那樣看待問(wèn)題和看待創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。
    例如,匹茲堡的PNC金融服務(wù)公司的高管就懷疑:在做雇傭決策時(shí),他們傾向于從外部尋找有經(jīng)驗(yàn)的“空降兵”,而不提拔內(nèi)部候選人的做法,可能對(duì)本銀行有所損害:“空降兵”受雇之后,績(jī)效往往很平庸。2009年,PNC的人力資源團(tuán)隊(duì)與公司市場(chǎng)分析部的同事合作,對(duì)比分析數(shù)年來(lái)“空降兵”和內(nèi)部提拔員工的銷售業(yè)績(jī)。
    這個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)現(xiàn)證實(shí)了高管的疑慮:在多個(gè)關(guān)鍵工作類別中,內(nèi)部候選人第*年的績(jī)效遠(yuǎn)高于從外部雇傭的有經(jīng)驗(yàn)人士。而在接下來(lái)的數(shù)年,“空降兵”雖然縮小了與內(nèi)部員工的差距,但從未追上。這已經(jīng)關(guān)系到數(shù)百萬(wàn)美元的價(jià)值。
    業(yè)務(wù)或人力資源領(lǐng)導(dǎo)通常不太可能自己發(fā)現(xiàn)這些痛點(diǎn)。一般而言,要想識(shí)別那些把人員挑戰(zhàn)和業(yè)務(wù)成果纏繞在一起的問(wèn)題,并弄清輕重緩急,牢固的合作伙伴關(guān)系必不可少。例如,PNC的團(tuán)隊(duì)就詢問(wèn)業(yè)務(wù)線高管他們認(rèn)為改進(jìn)人才管理*具價(jià)值的機(jī)會(huì)是什么。從這些討論中,分析團(tuán)隊(duì)提煉出20個(gè)*重要的業(yè)務(wù)問(wèn)題和待測(cè)試的假設(shè),例如“培訓(xùn)投資對(duì)業(yè)務(wù)有何影響?”和“績(jī)效評(píng)分是否存在*優(yōu)分布?”然后,PNC團(tuán)隊(duì)按照這些問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的預(yù)期影響大小和進(jìn)行有意義分析的可行性,對(duì)其進(jìn)行排序。
    PNC新任人力資源分析副總裁Jay Wi lkinson說(shuō):“這是人力資源部證明自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。我們不會(huì)向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)推薦別人已經(jīng)嘗試過(guò)的*佳實(shí)踐,而會(huì)詢問(wèn)他們,他們?nèi)绾胃鶕?jù)自己的具體業(yè)務(wù)來(lái)定義成功?他們的定義成為我們分析和提出建議的基礎(chǔ)。”
    Google是另一家讓人力資源團(tuán)隊(duì)與尋求人力資源分析見(jiàn)解的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)成合作伙伴的公司。Google的人員分析部門主管Prasad Setty說(shuō):“我們想向決策者提供數(shù)據(jù),好讓他們盡可能客觀而無(wú)偏見(jiàn)�！盨etty的團(tuán)隊(duì)曾向業(yè)務(wù)高管提供了一個(gè)系統(tǒng)的方法,以重新評(píng)估被暫時(shí)拒絕的職位申請(qǐng)者。團(tuán)隊(duì)對(duì)為Google成功做出過(guò)貢獻(xiàn)的人員的基本資料進(jìn)行分析,然后找出可能被誤拒的申請(qǐng)者并重新安排面試。
    這種做法幫助公司“挽救”了許多他們本可能錯(cuò)失掉的人才。
    從手中已有的資源開(kāi)始
    人力資源部門可能很難獲得定量的問(wèn)題解決技能。因此,渴望推進(jìn)人力資源分析進(jìn)程的高管應(yīng)該力促人力資源領(lǐng)導(dǎo)匯集所有可能的分析資源。分析人員只需要一種能力,那就是推動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)以微妙的方式確定挑戰(zhàn)和構(gòu)建問(wèn)題,繼而通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析方法,完成人力資源分析。
    以零售業(yè)為例,零售企業(yè)往往依賴門店運(yùn)營(yíng)分析師進(jìn)行分析,后者理解企業(yè)對(duì)控制人力成本的高度重視。PNC的能力源自其營(yíng)銷分析部門。其他企業(yè)則依靠財(cái)務(wù)或戰(zhàn)略規(guī)劃人員。隨著時(shí)間的推移,大多數(shù)企業(yè)都把必要的人才吸引到人力資源部門,當(dāng)PNC決定要組建一個(gè)專門的人力資源分析部門時(shí),在一年時(shí)間里就能搞定。
    切記,使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)就可以進(jìn)行很多分析。例如,若要將薪資數(shù)據(jù)或培訓(xùn)出勤花名冊(cè)與銷售業(yè)績(jī)結(jié)果匹配起來(lái),需要花費(fèi)一番功夫。但是,富有創(chuàng)意和恒心的分析師能夠回答大部分業(yè)務(wù)問(wèn)題,而無(wú)須借助于新型、復(fù)雜或昂貴的工具。超越傳統(tǒng)的HR解決方案新的洞見(jiàn)要從理論變成實(shí)用的解決方案,往往需要企業(yè)解決額外的問(wèn)題。只有人力資源和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)共同努力,找出問(wèn)題的根源,并試驗(yàn)解決問(wèn)題的新方法,人力資源分析才能成功。
    例如,Google就進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)研究,在Google的特定文化氛圍中,好的經(jīng)理是否具有重大影響;如果有,又是如何產(chǎn)生影響的?Setty解釋說(shuō):“我們通過(guò)多種方法證實(shí),好的管理與人才保留率和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間是正相關(guān)的關(guān)系。然后,我們進(jìn)行了雙盲面試測(cè)試,識(shí)別我們*好的經(jīng)理表現(xiàn)出了哪些關(guān)鍵行為。我們發(fā)現(xiàn),好的經(jīng)理身上必定存在的8種行為,以及5個(gè)需要規(guī)避的陷阱。這些已納入我們的經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃和輔導(dǎo)教程,而且團(tuán)隊(duì)還針對(duì)這些行為給經(jīng)理提供反饋,幫助他們理解自己在哪些地方做得對(duì),以及哪些地方可以做得更好。結(jié)果,我們大多數(shù)評(píng)分較低的經(jīng)理都得到了提高”。
    堅(jiān)持下去
    一旦企業(yè)在人力資源分析上取得了幾次成功,就能將分析人員融入到日常業(yè)務(wù)工作和人力資源節(jié)奏中,打造一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的持久來(lái)源。例如,已有數(shù)家企業(yè)讓人力資源員工或其他“人員戰(zhàn)略”工作人員加入業(yè)務(wù)評(píng)估,以確定分析的優(yōu)先次序,并把這種做法變成常規(guī)。這種做法幫助業(yè)務(wù)線高管圍繞人力資源相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)解決問(wèn)題的討論,并在得出結(jié)論后立刻制定行動(dòng)計(jì)劃。
    人力資源分析人員也必須養(yǎng)成衡量和報(bào)告所取得的成功的習(xí)慣。以金融服務(wù)巨頭ING為例,業(yè)務(wù)單位和人力資源部共享一個(gè)綜合信息平臺(tái),并以定期報(bào)告為輔助手段,以顯示關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的進(jìn)展情況。
    同樣,一家全球石油巨頭的員工戰(zhàn)略部針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展分4個(gè)階段進(jìn)行報(bào)告:數(shù)據(jù)收集、分析、制定解決方案和施行試點(diǎn)。在這種方法的幫助下,即使某個(gè)階段需要數(shù)周或者數(shù)月才能完成,人力資源和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)還是能了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。它也能讓相關(guān)人員從兩個(gè)方向上更清楚地理解優(yōu)先事項(xiàng)的變化和工作中的新發(fā)現(xiàn)。
    技術(shù)進(jìn)步為業(yè)務(wù)部門和人力資源部門的高層領(lǐng)導(dǎo)就人員和績(jī)效間的關(guān)聯(lián)性開(kāi)始全新的對(duì)話創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。這種對(duì)話能幫助人力資源高管展示自身工作的影響,達(dá)成與高管團(tuán)隊(duì)其他成員結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的目的,當(dāng)然,還能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
        責(zé)任編輯：張言    pndqq.cn    2011-9-17 18:30:42

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