藥店會員營銷要貼近生活三步曲

添加日期：2011年8月20日 閱讀：2395

    會員保健講座要求純公益,可能有的經(jīng)營者會認為,企業(yè)不能只投入沒回報。其實,在保健講座中做好會員滲透,回報始終會有的。
    會員滲透,需要借助講師的語言,但其目的要真的為會員好,不是單純地為了銷售。其實,如果產(chǎn)品真的對健康有益,會員還是會到店內消費的。因此,會員滲透是要貼近會員的生活,走近他們的內心,就像關聯(lián)銷售一樣,為的是提高顧客治療效果、提升顧客滿意度。客戶滿意就是藥店服務的本質。
    下面我們來談一下健康講座的具體操作步驟。
    通知會員 宣傳到位 
    電話預約,會議舉辦前**打一次電話、會議前一天再落實,包括是否確定能來、并告知講座地址、時間、何人接待。由店長在門口、或在預定地點等候,會員到場簽到、然后所屬門店店長安排就座。
    如果會員健康教育主題活動是經(jīng)常開展的,要想周邊居民都留下印象和口碑的話,*好的辦法是在店堂貼出預告海報,讓店員對有興趣的顧客進行宣傳和登記預約,再根據(jù)會員購藥記錄,尋找到目標人群發(fā)出邀請,在會前一天把這兩組人群落實一遍。這樣,到會的目標人群大體上就可以落實得較好,隨著這樣的培訓服務形式的展開和影響,后邊的活動組織會變得容易起來的。
    課前準備 選對講師 
    店長及時準備會員需要的筆和本子,可由公司統(tǒng)一訂做,附有企業(yè)簡介和文化宣傳;課程開始前,有店貌展示、店長店員合唱企業(yè)之歌等,這些都是企業(yè)文化的宣傳,讓顧客感受專業(yè)的團隊,無形中增加信任感。
    講課之前,先讓講師做好課程定位,主要從形象、課程細節(jié)配合、課程內容的把握,為會后做鋪墊。講師,是講座的重中之重,對整個活動起著*重要的影響作用。
    對于講師的要求,首先其專業(yè)必須對這個系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗,并有一定知名度。其次,話語幽默通俗,懂得合理滲透。一定要把專業(yè)的知識進行生活化講解,通俗易懂,并懂得和上了年紀的人打交道,時時調動會場氣氛。選講師是非常重要的,課講得不好,會員中途就會走掉的。
    多設活動 誠心送禮 
    課程當中預先安排幾個會員表演節(jié)目、號召組建老年活動隊,并宣布老年健康大使評選活動,這樣日后在店里也可以做配合宣傳。
    企業(yè)可在講座上設置健康知識大課堂考試、公布每次聽課出席率、發(fā)布每位會員的健康指標控制情況、適時給會員提供健康咨詢。會議中,店長也要做會議記錄,讓顧客感受學習的氛圍、現(xiàn)場增加顧客的信任度。
    會后,要給與會的顧客送禮品,但一定不能讓廠家做宣傳,如果穿插廠家的產(chǎn)品介紹,那就成會銷了。另外,禮品也*好不要打上“非賣品”或“試用裝”等字樣,送的東西要實用、要能體現(xiàn)店內銷售特色。另外,講座結束后,要預計顧客到家時間,做好電話回訪,例如詢問顧客是否安全到家等。
        責任編輯：張言    www.pndqq.cn    2011-8-20 12:00:40

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