管理者如何與員工進行有效的溝通

添加日期：2011年8月13日 閱讀：1312

    領(lǐng)導(dǎo)著你的性格各異的下屬,不是件容易的事情。知己知彼,百戰(zhàn)不殆!要管理好下屬,就要了解他們,及時和他們溝通,即及時和你的下屬溝通,了解他們的情況及問題。不給下屬找借口的機會,同時,找好你的機會和借口,說服下屬服從于你。
    溝通同樣存在著困難,如何和下屬溝通,及時掌握情況便成為了**首要了解的東西。據(jù)統(tǒng)計,一個大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時間花在溝通上,尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時,例如當(dāng)企業(yè)實施重大舉措時;當(dāng)員工士氣低弱時;當(dāng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時;當(dāng)部屬對主管有重大誤解時,當(dāng)員工總是以種種借口推脫工作時,等等,有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。而對于一個優(yōu)秀的管理者來說,高效的溝通技巧也是其職業(yè)生涯成長中必不可少的一項重要職業(yè)素養(yǎng)。
    那么,管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢?
    1.建立與員工溝通的渠道
    郭士納進入IBM后,意識到自己與員工溝通的重要性。他說:“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道。”當(dāng)然,對于IBM這樣的大公司,要與每一名員工坐下來面談,是不可能實現(xiàn)的,但還有其他的方式可以實現(xiàn)互動的交流,郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實現(xiàn)有效溝通的。
    郭士納上任后6天,就給IBM的全體員工寫了一封信,他在信的*后還講到:“在未來的幾個月中,我打算走訪盡可能多的公司營業(yè)部門和辦公室,而且,只要一有時間,我就會去和你們會晤,以共同商討如何鞏固和加強公司的力量�！�
    郭士納在郵件中對員工講述他的計劃并傳遞信心,而IBM的員工,或者支持,或者反對,都坦率地表達,甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠的互動交流中,郭士納更加深了對企業(yè)以及員工的了解。
    因此,建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進行的保證,**要利用簡單安全的溝通渠道,盡量采取現(xiàn)代化手段。
    2、積極傾聽員工的發(fā)言
    “溝通首先是傾聽的藝術(shù)。”在日常工作中,**傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的**通過傾聽,可以從下屬那里獲得信息并對此進行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息,收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法,同樣給你一個適當(dāng)?shù)臅r間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽信息,將直接影響管理者的決策水平和管理成效,并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。
    溝通是雙向的行為,要是溝通有效,雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時候都是被動的聽,而沒有主動的對信息進行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上,要想象他的思路,體認(rèn)他的世界,以便與正確理解他們的意圖,而不是你想理解的意思,避免進入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時間讓他們相互交談,并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解,這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的決策也會順利的進入下屬的心里。
    管理者在與員工進行溝通時應(yīng)盡量減少溝通的級別,越是高級的**越注意與員工直接溝通�？偠�言之,在管理者與員工之間進行的雙向溝通,其關(guān)鍵在于管理者。
    另外,溝通如此重要,以致各公司為了溝通耗用了大量的人力,但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過溝通做到了資料齊全,上下通氣,行動協(xié)調(diào),人際關(guān)系融洽呢?回答是否定的。因為一個有效的溝通必須包括諸多要素和步驟,在每一個要素和步驟中都可能存在各種障礙,他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。
    為提高溝通效率,可以從以下幾方面去入手:
    1.溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
    管理者在溝通前首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解,制定符合實際的信息溝通計劃;還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對象的意義何在,比如通過這次溝通我們得到了什么。重要的溝通*好事先征求他人的意見,每次溝通解決什么問題,到達什么目的,不僅溝通者清楚,還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景,解決問題的方案及其依據(jù)的資料,決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數(shù)。
    2.溝通要有誠意,以取得對方的信任并與被溝通者建立感情
    既然要與員工溝通,就要與員工進行信息上的交流,讓員工發(fā)表自己的意見,這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛,讓員工覺得這是上司在征詢我的意見,邀我參與,這是他信任我,相信我能做好。當(dāng)然,下屬也未必比你差,有時做的會很出色。在交談時,盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機會,使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無論對企業(yè),還是對自己都是有好處的。
    提高雙方的信任度,使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實的想法,讓員工感到什么話都敢跟你說,一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任,因而管理者盡量在各方面得到員工的信任,是有利于相互之間的有效溝通的。
    溝通是**激勵下屬的基本途徑,**應(yīng)通過運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施,來調(diào)動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要,包括人與人之間的溝通交流,可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解,消除彼此的隔閡和誤會,消除和解決矛盾與糾紛,從而有利于良好人際關(guān)系的形成。
    所以,要時時與員工溝通,為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備。
    如何讓對方說出真心話
    鼓勵每個人說真心話,應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問題,“把腳放進別人的鞋子里”。
    想聽到下屬們的真心話,*好的方法是,熟悉與你談話的下屬們,就你本身一些談話的立場,由此去配合你的談話對象,互相配合,對情況也要隨機應(yīng)變。相信很多人常會嘆息說聽不到對方的真心話,那么,要怎樣做才能聽到對方的真心話呢?
    *好的方法是,本著你自身的談話原則來進行,以下列舉了一些原則性的條目:
    讓你的下屬們說出心里話,要引導(dǎo)他們,鼓勵他們。
    1.樹立你在下屬之間的形象。
    2.對于你自己感興趣的話題或者事情,首先自己應(yīng)該對此事有個了解。
    3.擁有自己的看法和意見。
    4.讓下屬們知道你是想聽他們說的
    5.放下你的架子,向下屬們學(xué)習(xí)
    6.努力而耐心的聆聽
    7.在聆聽中建立你的威信
    8、如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受的話,你就要反省自己
    將此八項基本原則放在腦中,時時提醒著自己要謙虛,然后,以這幾項原則為踏板,還可更
    進一步故意帶出對方所討厭的話題,或激怒對方,這有時也是必要的。簡言之,就是以基本原則為基礎(chǔ),配合對象、情況做臨機應(yīng)變的改動。
    對于對方的真心話,我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢?不妨參照以下的借鑒:
    1.讓對方覺得自己是可以領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)對方的人。
    2.贊美對方的優(yōu)點。
    3.事先收集有關(guān)想聽到的知識。
    4.讓對方覺得自己調(diào)查得很仔細(xì)。
    5.嘗試說出自己的意見與感想。
    6.將感情融入對方。
    7.表現(xiàn)出真的想聽的熱切期盼。
    8.謙虛的回應(yīng)。
    9.談?wù)勛约旱娜秉c、失敗經(jīng)驗。
    10.努力耐心聽出真心話。
    11.從平常就努力建立信用。
    12.有時要直接切入問題核心。
    13.有時要嘗試突出對方的意見。
    14.嘗試故意說出反對的意見。
    15.故意帶出對方討厭的話題。
    16.注意說話的場所,盡量配合談話的內(nèi)容做場所的選擇。
    借鑒上面的這些規(guī)則,會很容易聽出對方的真心話,只是,不要采取過于激進的態(tài)度,這樣會使矛盾激化,你自身也尋找不到好的理由說服他們,所以,管理者們要保持友好寬容的關(guān)系才有利于他們說出更多的真心話。
        責(zé)任編輯：張言    pndqq.cn    2011-8-13 18:20:01

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