中醫(yī)院營銷發(fā)展須打特色牌

添加日期：2011年6月25日 閱讀：926

    通過對來自國家**機構(gòu)的2005~2009年全國中醫(yī)院的診療人次、門急診人次、出院病人數(shù)及單位資源的醫(yī)療服務水平等數(shù)據(jù)進行分析,并與同期綜合醫(yī)院比較,可以看出,近5年中醫(yī)院醫(yī)療服務量呈快速上升趨勢。
    **分析其原因,一是隨著醫(yī)保覆蓋率的提高,醫(yī)療購買力大幅提升,拉動了對中醫(yī)服務的市場需求;二是中醫(yī)院服務效率提高;三是中醫(yī)特色和療效提高。**指出,中醫(yī)院未來必須加強憂患意識。筆者很贊同這些觀點。
    打好服務特色牌
    我認為,面對綜合醫(yī)院的強大,中醫(yī)院的發(fā)展必須打好“特色牌”,也就是充分發(fā)揮中醫(yī)的特色優(yōu)勢。只有這樣,中醫(yī)院才能在競爭中處于不敗之地,同時還可大幅降低發(fā)展的成本。
    中醫(yī)院打“特色牌”,就是避免同質(zhì)化競爭,主動參與差異化競爭。歸納起來實際上就是實現(xiàn)三大服務策略,即實現(xiàn)服務的高性價比、服務的差異化和服務的多樣性。
    提供高性價比服務
    實現(xiàn)中醫(yī)服務的高性價比,就是要在努力提高療效的同時合理地降低服務成本,讓患者感到物有所值、有吸引力。合理提高中醫(yī)服務價格,以體現(xiàn)醫(yī)務人員的勞動價值,這無可厚非,但偏離價值的價格暴漲,則會降低中醫(yī)服務的性價比及其競爭力,因此服務定價一定要科學合理。
    實現(xiàn)服務差異化
    實現(xiàn)中醫(yī)服務的差異化,就要做服務創(chuàng)新的引領者,而不是追隨者。獨有的特色,別人沒有的,就是差異化,就是與眾不同。實現(xiàn)服務差異化,即可輕松進入市場空當,并獨占這一市場,而且不易被取代,也非常利于打造服務品牌。實現(xiàn)中醫(yī)服務的差異化,離不開醫(yī)務人員的研發(fā)力和創(chuàng)造力。為調(diào)動他們創(chuàng)新的積極性,管理者有必要采取多種激勵性舉措,包括重獎發(fā)明人、讓特色服務以發(fā)明人的姓名命名、保護知識產(chǎn)權等。
    追求服務多樣性
    實現(xiàn)中醫(yī)服務的多樣性,就是要進一步加強服務的研發(fā)力和創(chuàng)新力,使中醫(yī)服務能夠主動延伸至慢性病、疑難病、傳染病、亞健康、疾病預防等諸多領域,以滿足市場的不同需求。實現(xiàn)服務的多樣性,不僅利于中醫(yī)院占領更大的市場,增加收入,還可增強醫(yī)院的綜合競爭力。
    讓療效說話
    患者青睞中醫(yī)的主要原因在于其價格相對較低,不良反應少。至于其療效是否確切,則時常存有爭議。而療效確是決定中醫(yī)價值和競爭力的*關鍵因素。因此,中醫(yī)服務的研究者和創(chuàng)新者,一定要重療效研究,重視提高中醫(yī)服務的療效。只有讓療效說話,那些質(zhì)疑中醫(yī)療效的人才無話可說。
        責任編輯：張言    pndqq.cn    2011-6-25 11:36:55

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