微博引領(lǐng)營(yíng)銷新時(shí)代

添加日期：2011年6月22日 閱讀：852

    《微博白皮書(shū)》指出:到2010年年底,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊(cè)用戶數(shù)突破6500萬(wàn)。預(yù)計(jì)到2011年6月,活躍用戶數(shù)將突破1億。業(yè)內(nèi)人士戲言,如果你的微博粉絲超過(guò)100萬(wàn),你的影響力絕不亞于CCTV。 
    正因?yàn)槿绱?熱衷于公關(guān)的汽車、服裝、快速消費(fèi)品等企業(yè)紛紛入駐微博,開(kāi)展微博營(yíng)銷From EMKT.com.cn。據(jù)悉,汽車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)目前已有9家保險(xiǎn)公司在新浪開(kāi)了**微博,其中包括中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)等,都根據(jù)自己的企業(yè)文化和保險(xiǎn)產(chǎn)品,為客戶織出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“圍脖”。   
    微媒體:社會(huì)化媒介形態(tài) 
    微博的出現(xiàn)改變了媒體生態(tài)圈,顛覆了傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播模式,以“多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的人際網(wǎng)格傳播方式,幫助企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)。 
    首先,微博的技術(shù)特性導(dǎo)致用戶增長(zhǎng)速度和力度*大化,一條信息有可能被轉(zhuǎn)發(fā)上萬(wàn)次,一夜之間成為傳播焦點(diǎn),不僅使“人人都是傳媒”成為可能,也為個(gè)人通過(guò)社會(huì)化媒介塑造其個(gè)人品牌提供了空間和渠道。其次,是個(gè)人信息數(shù)據(jù)的商業(yè)化趨勢(shì),幾乎所有的企業(yè)都在利用社會(huì)化媒介尋找客戶,與客戶進(jìn)行即時(shí)的定向溝通、促銷、客戶服務(wù),維護(hù)客戶關(guān)系。 
    隨著越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展微博業(yè)務(wù),2011年3月騰訊率先開(kāi)通了專門針對(duì)企業(yè)需求開(kāi)發(fā)的微博管理應(yīng)用,以促進(jìn)微博營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展。   
    微距離:高端主流人群互動(dòng) 
    艾瑞的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,63%的微博用戶擁有本科以上學(xué)歷,月收入5000元以上的占據(jù)主流,89%的微博用戶主動(dòng)推薦微博給好友,其特點(diǎn)是年輕化、高學(xué)歷、互動(dòng)性強(qiáng)、上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)、頻次高等,是4.2億網(wǎng)民中*有想法和*活躍的人群。 
    高端主流人群正是保險(xiǎn)行業(yè)重要的目標(biāo)客戶群,而微博的出現(xiàn),能夠?qū)⑦@一部分目標(biāo)客戶聚集起來(lái),滿足保險(xiǎn)行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的需求。 
    易觀國(guó)際對(duì)截至2011年4月26日主要保險(xiǎn)企業(yè)在新浪微博上開(kāi)展微博營(yíng)銷的情況進(jìn)行對(duì)比分析,得出的結(jié)論是:就電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)看,中國(guó)人保電話車險(xiǎn)以2萬(wàn)多粉絲、發(fā)布622條微博位居電話車險(xiǎn)行業(yè)的第*名。 
    “微博作為社會(huì)化媒體的代表,其功能、屬性在很大程度上與呼叫中心的功能重合,通過(guò)**微博運(yùn)營(yíng),一方面契合了年輕群體的網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)性和社會(huì)屬性,另一方面改變了原來(lái)形式單一的品牌傳播方式,讓互動(dòng)變得多樣化、隨意化、朋友化,使品牌與用戶之間的關(guān)系變得更加真實(shí)和親密�！敝袊�(guó)人保電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人在談到微博營(yíng)銷時(shí)表示。   
    微時(shí)差:快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制 
    中國(guó)傳媒大學(xué)廣告研究所所長(zhǎng)杜國(guó)清認(rèn)為,當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)品牌傳播有幾個(gè)趨勢(shì):以消費(fèi)者為核心;受眾變得更加碎片化;打造一個(gè)黏著性、開(kāi)放性的營(yíng)銷傳播平臺(tái)。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下,微博營(yíng)銷就對(duì)以服務(wù)為主的保險(xiǎn)企業(yè)提出了更高的要求,必須建立一個(gè)更加完善、及時(shí)的客戶服務(wù)體系以及快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。 
    眾多企業(yè)的微博營(yíng)銷實(shí)踐表明,“小微博”的后面要有“大平臺(tái)”支撐。中國(guó)人保電話車險(xiǎn)**微博開(kāi)通后,及時(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行車險(xiǎn)服務(wù)答疑,傳播養(yǎng)車生活小常識(shí)等實(shí)用信息,并面向車主舉辦微博有獎(jiǎng)活動(dòng),使中國(guó)人保電話車險(xiǎn)微博迅速積聚了人氣。但是隨著粉絲越來(lái)越多,諸如“車險(xiǎn)理賠”、“車險(xiǎn)續(xù)�！�、“車險(xiǎn)優(yōu)惠”、“具體增值服務(wù)”之類的提問(wèn)也來(lái)越多,這就需要建立一個(gè)快速響應(yīng)服務(wù)的機(jī)制,及時(shí)處理客戶提出的各種專業(yè)問(wèn)題。 
    對(duì)此,中國(guó)人保電子商務(wù)中心開(kāi)通以“客戶服務(wù)”為主要功能的人保電話車險(xiǎn)客戶服務(wù)**微博,與中國(guó)人保電話車險(xiǎn)**微博進(jìn)行功能區(qū)分和互補(bǔ),處理車主業(yè)務(wù)咨詢、疑問(wèn)解答和服務(wù)方面的問(wèn)題。由此,一個(gè)基于微博平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)上升到一個(gè)更高的層次。   
    微營(yíng)銷:立體化的“內(nèi)容為王” 
    “立體化的內(nèi)容”是企業(yè)用好微博開(kāi)展?fàn)I銷的關(guān)鍵。借鑒其他企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),中國(guó)人保電話車險(xiǎn)進(jìn)行了積極的探索。中國(guó)人保電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人指出:從實(shí)際操作的角度看,微博營(yíng)銷的典型特征就是“內(nèi)容為王”。除了文字、照片和漫畫(huà)等形式,還可以用視頻立體多元化展示產(chǎn)品和服務(wù),與客戶互動(dòng)溝通。 
    正是基于微博豐富的應(yīng)用,以微博為**平臺(tái)的中國(guó)人保電話車險(xiǎn)“姐妹花”真人漫畫(huà),將微博與BBS聯(lián)動(dòng),吸引微博博友轉(zhuǎn)發(fā)2617次,發(fā)表評(píng)論1264條,同時(shí)在騰訊、新浪等BBS論壇轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)擊220000次,發(fā)表評(píng)論2242條,得到首頁(yè)推薦,同時(shí)吸引了平面媒體關(guān)注,跟進(jìn)報(bào)道。 
    微博等社會(huì)化媒介現(xiàn)已成為全球關(guān)注的焦點(diǎn),而如何進(jìn)行微博營(yíng)銷并取得成效則是企業(yè)*為關(guān)注的�；�于商業(yè)化發(fā)展以及微博營(yíng)銷應(yīng)用的理論探索,雖說(shuō)微博營(yíng)銷仍在不斷的創(chuàng)新中,但技術(shù)+想象力+人性化應(yīng)用將是微博營(yíng)銷的核心所在。


        責(zé)任編輯：張言    www.pndqq.cn    2011-6-22 14:46:14

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