使用六項(xiàng)思考帽來化解沖突、營(yíng)造共贏

添加日期：2011年6月22日 閱讀：1106

    喬治是一家小型創(chuàng)新公司的創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁,該公司在所屬行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。由于市場(chǎng)需求的快速擴(kuò)大,喬治進(jìn)行了并購(gòu)策略,招來了一批投資商,并將業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊收購(gòu)。這樣,目前喬治的公司在所屬行業(yè)中已經(jīng)擢升為業(yè)內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)*大的佼佼者。    
    但是,這正是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的癥結(jié)所在。喬治收購(gòu)的公司與他原班人馬在企業(yè)文化方面存在著非常大的區(qū)別。雖然大部分原公司的經(jīng)理人對(duì)他們自己過去的業(yè)績(jī)成就感到沾沾自喜,但是他們已變得相當(dāng)自滿并且對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)不夠靈敏。 由于他們有著比喬治公司更長(zhǎng)的歷史以及比喬治原班人馬的更大規(guī)模,他們對(duì)“一幫沒有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余公司”所收購(gòu)感到非常不滿。    
    毫不奇怪的是,這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)*終在大部分的情況下彼此產(chǎn)生爭(zhēng)議,他們本應(yīng)該能夠一起工作為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)成果。 產(chǎn)生類似內(nèi)訌的其中一個(gè)關(guān)鍵問題是,被購(gòu)團(tuán)隊(duì)的高管比業(yè)界世界五百?gòu)?qiáng)的公司標(biāo)桿薪酬水平要高出很多,而喬治本公司的團(tuán)隊(duì)員工薪酬比實(shí)際行業(yè)平均水平要低,包括喬治自己在內(nèi)。   
    起初,喬治并沒有料到薪酬問題會(huì)引發(fā)公司內(nèi)部這么大的問題和沖突。雖然他知道這個(gè)問題是導(dǎo)致更大的問題產(chǎn)生或者兩個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突的導(dǎo)火索,但是這個(gè)問題只有在兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都意識(shí)到“團(tuán)結(jié)一致,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)”的道理才能獲得解決。    
    明知這是一個(gè)棘手的問題,并如果處理不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致更多矛盾,喬治試圖用他對(duì)六項(xiàng)思考帽的經(jīng)驗(yàn)來解決這個(gè)重要的問題。   
    Start by Focusing on Common Goals 
    從強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)開始    
    在這種雙方都有可能展開非常激烈的爭(zhēng)執(zhí)的情況下,在進(jìn)行談話之前進(jìn)行計(jì)劃和準(zhǔn)備工作是非常有必要的。畢竟,正如孫子曰:“勝兵先勝而后求戰(zhàn)”,“不戰(zhàn)而屈人之兵,善之善者也”。因此,以下是你可以運(yùn)用的處理爭(zhēng)端以及建立部門間協(xié)同效應(yīng)的方法框架。 
    ※藍(lán)帽子 - 從共同的目標(biāo)開始,這些目標(biāo)要是那些你和其他每一個(gè)人都想要去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 
    ※白帽子 - 收集信息,不管是確證無疑的事實(shí)還是只是道聽途說的信息,要盡可能的收集越多相關(guān)的信息。 
    ※黃帽子 - 先看看哪些方面是你值得肯定的,對(duì)所做的那些積極的貢獻(xiàn)和嘗試給出你肯定的表態(tài)。 
    ※黑帽子 - 讓他們知道如果不采取任何的措施會(huì)產(chǎn)生影響共同目標(biāo)的消極后果。讓他們也要感受到自己和目標(biāo)以及目標(biāo)不能達(dá)成后產(chǎn)生的后果息息相關(guān)。 
    ※綠帽子 - 邀請(qǐng)并讓他們和你一起提出可能的具有創(chuàng)造性的建議以幫助化解問題。讓大家暢所欲言的提出他們的想法,不要在這個(gè)時(shí)候批判任何的想法。 有的時(shí)候,你在發(fā)現(xiàn)一個(gè)真正好的想法之前,有時(shí)需要累積足夠多的不可行的想法,才有望尋得突破。 
    ※紅帽子 - 讓每一位都表達(dá)他們的感受,并且讓他們對(duì)那些他們覺得可以在進(jìn)一步發(fā)展成可行性解決方案的建議投票表決。 
    ※黃帽子 - 對(duì)表現(xiàn)比較好的團(tuán)隊(duì)給予進(jìn)一步的肯定。即使尚未得到任何具體的成果,但是對(duì)他們的態(tài)度以及努力給出你的肯定的激勵(lì)。 
    ※藍(lán)帽子 - 計(jì)劃出下一步該怎么做,并且對(duì)處理未來矛盾以及爭(zhēng)議制定相應(yīng)的規(guī)則。   
    爭(zhēng)端的主要起因是雙方總是企圖站在“我是對(duì)的,而你是錯(cuò)的”立場(chǎng)上。如果雙方堅(jiān)持他們?cè)谒麄冏约旱牧��?chǎng)上是正確的,而對(duì)方是錯(cuò)誤的話,這就意味著雙方都不愿意去聽取對(duì)方的看法。更糟糕的是,雙方往往都會(huì)是為了只是要贏得一場(chǎng)爭(zhēng)論,而不去關(guān)注或者說忽略他們共同目標(biāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果是這樣的話,也許他們能在討論中取得了勝利,但是他們不能*終實(shí)現(xiàn)交易的達(dá)成。    
    因此,第*步要做的是從共同目標(biāo)開始。觀念上的以及做事情方法方面的差異,即使是在那些非常小型規(guī)模的團(tuán)隊(duì)組織中都會(huì)存在。作為一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)革新思維 的公司,以及年輕的團(tuán)隊(duì)成員喜愛想要自我表達(dá)的需求越來越大,領(lǐng)導(dǎo)的角色不再只是讓大家遵循一種做事情的方法。相反,領(lǐng)導(dǎo)的角色是要允許只要在共同目標(biāo)被達(dá)成的前提下可以靈活的處理并解決事情。   
    另外一個(gè)重要的一步是,給予那些有著不同看法的人肯定態(tài)度。 除非你真的很不想這樣做,或者不需要這樣做,你必須要贏得這些不同想法的團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同。不管你有多么的不肯定某個(gè)人的表現(xiàn),但是這個(gè)人很大可能在過去的時(shí)間里給公司作出了積極的貢獻(xiàn),這個(gè)方面你需要強(qiáng)調(diào)并承認(rèn)這些以往的貢獻(xiàn)。   
    Communicating Your Differences and Seeking Collaborative Solutions 
    對(duì)你的不同之處進(jìn)行溝通并且尋求共同協(xié)助的解決方案   
    關(guān)于喬治所面對(duì)的問題,以下是一些如何進(jìn)行談話來解決爭(zhēng)端沖突并建立協(xié)同效應(yīng)的例子: 
    ※藍(lán)帽子 - “我想要討論一下一些可能影響到我們公司競(jìng)爭(zhēng)力的問題,這樣我們能夠在未來變得更加成功。你們覺得可以嗎?” 
    ※白帽子 - “我知道我們給我們的一些高管的薪酬勞比行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)要高,并且我也知道我們中的一些員工就因?yàn)檫@個(gè)問題而認(rèn)為我們處事不公�！� 
    ※黃帽子 - “我確實(shí)了解給一些高管人員更高薪酬的原因,這樣我們能夠吸引到市場(chǎng)上*好的人才。我也很感謝我們大部分的高管人員在這些年所作出的杰出的貢獻(xiàn)�！� 
    ※黑帽子 - “于此同時(shí),我想要讓你們明白如此高的薪酬也許會(huì)增加我們的成本,因此降低我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。此外,我們中的一些人,包括那些高績(jī)效員工,認(rèn)為這是個(gè)很不公平的事情,并且因此*終會(huì)降低優(yōu)質(zhì)員工的敬業(yè)度、滿意度。因?yàn)檫@個(gè),我也想要能聽聽你們對(duì)這個(gè)“薪酬”問題方面的意見與顧慮。 
    ※綠帽子 - “讓我們想想其他即能夠幫助我們吸引到優(yōu)秀人才,同時(shí)又能夠保持我們的競(jìng)爭(zhēng)力,也就是控制人力成本,的方法。我非常樂意聆聽你們的建議和想法,所以請(qǐng)大家盡情發(fā)言�！� 
    ※紅帽子- “我能知道你現(xiàn)在是什么感覺嗎?我們是否能夠選擇我們*中意的前三個(gè)想法?” 
    ※黃帽子 - “謝謝大家的努力,我認(rèn)為這些都是非常好的想法,接下來我們要開始做的是探討怎樣將這些想法付諸于行動(dòng)�！� 
    ※藍(lán)帽子 – “我們?cè)撊绾沃贫ㄒ粋�(gè)行動(dòng)方案來進(jìn)行對(duì)高管薪酬的評(píng)估?”   
    從另外一個(gè)方面來說,如果你在銷售部門,并且你需要后方生產(chǎn)部門的支持以特別制定一些樣品來滿足某些顧客*后一刻的要求,你可能可以這樣對(duì)他們說: 
    ※藍(lán)帽子 - “由于我們的公司現(xiàn)在出現(xiàn)了顧客要求特別制定的樣品的請(qǐng)求,我是否可以請(qǐng)你幫忙?” 
    ※白帽子 - “客戶需要在明天看到樣品。請(qǐng)告知我們可以協(xié)助支持你們的地方,這樣我們能夠在有限的時(shí)間里幫忙完成任務(wù)�！� 
    ※黃帽子 – “我真的非常感謝你協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)顧客的請(qǐng)求,而且我保證上級(jí)管理層團(tuán)隊(duì)也知道你們所作出的努力配合和協(xié)助。” 
    ※黑帽子 - “我當(dāng)然知道這樣的請(qǐng)求給你們帶來了一些不便。請(qǐng)告知我們還有其他給你們帶來的問題�！� 
    ※綠帽子 - “既然在客戶要求的期限內(nèi)完成任務(wù)可能存在著巨大的挑戰(zhàn),我們雙方是否可以一起合作來看看我們還能夠做些什么來至少減少延誤的時(shí)間,并同時(shí)能讓我們可以與客戶協(xié)商來爭(zhēng)取更多的時(shí)間寬限? 
    ※紅帽子 - “你覺得你對(duì)剛所說的能很有信心準(zhǔn)時(shí)的提供嗎?如果不能,你可以告訴我們其他能做的事情�！� 
    ※黃帽子 - “非常感謝所付出的額外加倍的努力,我會(huì)確保客戶對(duì)你們的*終產(chǎn)品的結(jié)果感到滿意�！� 
    ※藍(lán)帽子 - “如果一切都準(zhǔn)備就緒,那么是否可以提取樣品?你需要我們?nèi)魏蔚膸椭?請(qǐng)隨時(shí)告知我們�！�   
    當(dāng)然,在實(shí)際中的談話中,來解決類似的爭(zhēng)端,場(chǎng)面可能會(huì)更加的情緒化。如果所有的團(tuán)隊(duì)都參與了六項(xiàng)思考帽或者其他相關(guān)解決爭(zhēng)端并建立協(xié)同效應(yīng)方面技能的培訓(xùn),成效可能會(huì)來得更加好。 
    Winning Them Over 
    獲得他們的認(rèn)同   
    *終,如果你自我價(jià)值的定義是要贏得持有相反看法的人們的認(rèn)同,你就能獲得他們的智慧和資源來創(chuàng)造更多部門間的協(xié)同效應(yīng)。從另外一方面來說,如果你總是要擊敗那些與你不同立場(chǎng)的對(duì)手一方,你可能會(huì)制造出不滿和分裂�？傊�,你不會(huì)獲得心甘情愿的合作。在某些情況下,你可能會(huì)使得他們放縱自己并甚至轉(zhuǎn)向替你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作。更糟糕的是,這可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)之間嚴(yán)重的矛盾。  
    因此,以下是一些可以采納的指導(dǎo): 
    ※關(guān)注雙方或者所有部門都想要實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo) 
    ※愿意分享信息 
    ※無論他們所做的是多么的不對(duì),給于對(duì)方肯定 
    ※聆聽或者甚至是主動(dòng)的征求他們所關(guān)心的是什么,或者他們有什么感到不滿意的地方 
    ※朝共同目標(biāo)的方向共同努力   
    這是不是意味著你能夠與任何人共事并贏取他們的認(rèn)同?或許不是。 但是,無論你在你的公司是什么職位,也不管他們的態(tài)度如何,你有責(zé)任尋求建立協(xié)同效應(yīng)使得部門間能夠產(chǎn)生共鳴。 團(tuán)結(jié)在一起我們就能成功,分裂我們就失敗。你要能夠幫助讓你們身邊的人如一個(gè)團(tuán)隊(duì)集合一樣生活和工作,以實(shí)現(xiàn)共同的進(jìn)步。


        責(zé)任編輯：張言    pndqq.cn    2011-6-22 14:37:24

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