團(tuán)隊(duì)溝通中的換位思考

添加日期：2011年6月8日 閱讀：1112

    常聽人自我表白說:“咱是個(gè)性格耿直的(或者老實(shí))人,不會說好聽的話”。說這種話的時(shí)候,與其說是自謙,倒不如說是自豪。往往把不會說好聽的話,當(dāng)成了一種正直或是實(shí)在的特征了。而說這種話的時(shí)候,可能正是不太得意的時(shí)候。
    現(xiàn)在大家都知道換位思考,許多情況下我們都可以進(jìn)行換位思考。我自己有親身體會,聽到別人贊揚(yáng)或附和的話,心里就會欣欣然,得意洋洋。聽到刺耳的話或是不同的意見,就會心里別扭或心中火起。我不敢說人人都有這樣的反應(yīng),相信有很多人都會有這樣的反應(yīng)。心理學(xué)上講“同理心”,也是讓人在溝通的時(shí)候,能夠從對方的立場和視野去觀察和思考,以順應(yīng)和附合的方法去達(dá)到對方的認(rèn)同,進(jìn)而達(dá)到溝通的目的,這也是基于人對于“同”的接納及對于“異”的排斥的規(guī)律。
    職場中間,有很多時(shí)候也需要掌握人的這種心理特點(diǎn),恰當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用,就能收到不錯(cuò)的效果。有次,某個(gè)老總對我講,這個(gè)總經(jīng)理秘書是怎么回事?整天冷冰冰的,好像不愿意跟我講話似的,問一句說一句,不問她話,連一句話都沒有。甚至有點(diǎn)想把她換掉的想法。我后來側(cè)面跟那個(gè)總經(jīng)理秘書談過,了解到是個(gè)蠻熱情的人,辦事很利索,也不是那種拘謹(jǐn)?shù)娜�。但她對我說了一句話:我覺得該說的都說了啊,不知道還要說什么呀。我就問:他出差幾天回來,你有沒有主動到他辦公室打個(gè)招呼,問問什么時(shí)候回來的,旅程順利嗎?她說:覺得不好意思問。所以一直沒問過。聽了這些,我就知道是什么問題了。
    我們每個(gè)人,基本上都有想與人分享的愿望。比如某個(gè)朋友出門旅行了,或是出差了幾天。回來后如果進(jìn)了辦公室,沒有一個(gè)人表示對這個(gè)旅行或出差的關(guān)注,那他**會很郁悶。如果有一個(gè)人寒喧了一句,那他一定會主動地把旅程中的各種見聞主動講出來。這種情況下,他的內(nèi)心才會有愉悅生起。所以,前面提到的這個(gè)秘書,沒有意識到哪怕她只是一兩句關(guān)注的話,就會讓老總有別樣的感覺。經(jīng)過我的點(diǎn)撥,她掌握了一些小技巧,結(jié)果大不一樣。一年后,另有一個(gè)崗位需要人,人力資源想把這個(gè)總經(jīng)理秘書調(diào)到別的崗位上去,結(jié)果老總是一口回絕了,對這個(gè)秘書是太加贊揚(yáng),覺得現(xiàn)在沒有人可以取代她的位置了。
    我在和一些職場新人進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃分析的時(shí)候,分享這樣一種觀念:只會說好聽的,沒有專業(yè)水平的人是庸才,只擁有專業(yè)水平,那是人才,如果既擁有專業(yè)水平,又具有優(yōu)秀的人際溝通能力和技巧,那是超級人才。我們在日常的工作中,遇到不同的意見,只要換位思考,理解對方為什么要這樣想,為什么要這樣做,采取一些適當(dāng)?shù)姆椒?就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反對意見,不能急于批判,因?yàn)槲覀兂３０l(fā)現(xiàn),批判者所批判的東西,往往是批判者自己立場上的解釋,而根本不是被批判者的原意。大家是雞同鴨講,講的根本不是一回事。


        責(zé)任編輯：張言    pndqq.cn    2011-6-8 16:06:44

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